戴爾科技集團公佈全新研究報告：企業對未來願景看法分歧

• 具有無窮可能性的新時代即將來臨：80%的亞太與日本地區企業主管相信未來五年內其員工與機器能夠如同團隊般協同合作

• 企業主管對於未來人機合作新時代的意義看法分歧：58%認為自動化系統將為人類創造更多時間，但仍有4成的受訪者不認同

• 所有企業對於轉型必要性與方式看法一致，然而轉型腳步卻不夠迅速：僅25%的企業領袖認為其轉型速度處於領先地位，且將數位化融入企業各層面

目前，我們正邁向人機合作新時代。根據戴爾科技集團全新全球調查研究報告，企業對未來願景看法分歧。此報告針對3,800位全球企業主管進行訪談，其中亞太與日本地區有58%的受訪者認為自動化系統將為人類創造更多時間，但仍有42%不認同此看法。另外，有48%的受訪者認為把部分工作交付給機器，將會提升員工工作滿意度，但也有52%不認同此看法。許多亞太與日本地區企業主管認為，人機合作趨勢將對其工作與企業造成影響，該比例甚至高於全球其他地區。然而，研究報告也顯示亞太與日本地區企業，對未來準備程度較低，且較注重企業競爭力。

繼戴爾科技集團《展望2030：人機合作新時代》報告之後，由Vanson Bourne執行此量化研究。該報告預測2030年，新興科技將重建人類與機器之間的關係，創造更多元且沉浸的合作關係，協助人類超越極限。80%的亞太與日本地區企業主管相信未來五年內，人類與機器能夠如同團隊般協同合作。

然而，企業主管對於未來人機合作新時代帶來的是機會或是威脅具有不同看法，且對於克服挑戰的方法也深感苦惱¹。例如：

• 52%的企業主管認為人類越是依賴科技，遭遇網路攻擊時將會損失更多；但仍有48%不認同此看法

• 53%的企業主管認為應針對自動化機器失能，擬定明確因應做法；但仍有47%不認同此看法

• 49%的企業主管認為電腦必須具有判斷善意與惡意指令的功能；但仍有51%認為沒有必要

戴爾科技集團行銷長Jeremy Burton表示：「從這報告可以看出企業對未來預測抱持兩極化看法 — 對於人類將被淘汰的焦慮感，以及相信科技將協助人類解決社會難題的樂觀感。這兩種截然不同的看法可能會讓企業難以對未來預先做好準備，面對變化不定的未來，勢必也將阻礙主管推動必要變革所投入的努力。」

人機合作對人類與機器皆帶來可觀的發展機會。亞太與日本地區許多企業正著手推動IT轉型，藉以實踐未來創新與創造最好的客戶經驗；同時，企業主管必須克服文化隔閡。企業必須建立正確的協同合作文化、擁抱改變，並做好迎向成功的準備。此外，亞太與日本地區為人工智慧與物聯網創新重鎮，因此，此地區的企業主管深切期待新興科技帶來的正面影響。儘管企業主管認為目前準備尚不充裕，透過科技與創新的領先優勢，將能克服轉型所遭遇的挑戰，人機合作勢必顛覆都會地區生活、工作、以及娛樂模式。

主要由快速增長的資料與應用、處理效能、以及連結能力所驅動的如此重大變革，有61%的企業主管預測未來學校要教導的將是如何學習，而非學習什麼，讓學生針對目前尚未創造出來的工作做好準備。此結果也呼應早先未來研究院（IFTF）的預測 — 也就是預計2030年所有工作職位中，有85%目前還沒有被創造出來。

深受各種障礙所苦惱

同時，目前許多企業轉型腳步仍不夠迅速與深入，在轉型為成功的數位企業過程中，無法克服許多常見障礙。僅24％的企業認為他們是處於領先地位且數位化已深植企業各個層面。44％的企業不確定他們在未來十年內是否還保有競爭力，而大多數(63%)的企業還在奮力跟上改變的腳步。

2030年亞太與日本地區企業數位化的主要障礙：

• 缺乏數位化願景與策略（66%）

• 缺乏就緒的勞動力（63%）

• 技術限制（50%）

• 時間與預算限制（37%）

• 法律與規範（20%）

對於轉型需求看法一致

儘管企業主管對於未來看法分歧，在變革方面也面臨許多障礙，但卻是一致同意轉型的必要性。事實上，儘管面臨許多挑戰，大多數企業仍認為他們在未來五年內，將會進行轉型。

未來五年內可能達成的目標：

• 建立有效的網路防禦措施（93%）

• 提供產品即服務的解決方案（90%）

• 完成轉型，成為軟體定義企業（89%）

• R&D將推動企業向前邁進（83%）

• 運用虛擬實境提供超連接的客戶經驗（82%）

• 運用人工智慧預先因應客戶需求（82%）

戴爾科技集團行銷長Jeremy Burton亦指出：「我們正邁向一個巨大變革的時代。儘管企業主管對於未來的看法有所歧異，然對於轉型的必要性則是看法一致。根據過往我與客戶的溝通經驗，我認為我們正邁向一個重大的轉折點。企業若能理解其意義，推動IT、工作模式與資安轉型，必定可在未來扮演市場關鍵角色，反之則將落於人後。」

相關資料：

• 關於此量化研究報告、執行摘要、以及圖表資訊，請參閱www.delltechnologies.com/realizing2030

• 關於戴爾科技集團實現2030 研究計畫的詳細資訊，請參閱 www.delltechnologies.com/realizing2030

• 若欲深入瞭解戴爾科技集團如何協助客戶克服最大挑戰，請參閱戴爾科技集團的年度顧客報告

• 下方表格顯示企業主管對於未來的預測情形，以及他們如何分歧看待科技對人類生活、工作、以及企業影響²

關於此研究報告

此報告為戴爾科技集團委託獨立調查公司Vanson Bourne於2017年6月至8月進行，針對紐西蘭、中國、印度、日本、以及新加坡等17個國家共3,800家中大型企業的主管進行訪談。受訪者於12個產業中擔任關鍵職位，能夠直接影響客戶經驗（包括IT、行銷、客戶服務、研發與金融等領域的企業主與高階主管）。此報告探討科技與人類之間持續改變的關係、新興科技對企業、人類工作方式、以及企業領袖與資訊長在未來10至15年內如何成功經營企業的影響。

關於Vanson Bourne

Vanson Bourne專門針對科技產業進行市場調查研究。該公司聲名遠播且秉持專業嚴格的調查原則，訪談技術與企業部門資深決策主管，涵蓋所有事業部門與各個主要市場，以獲得核心且具公信心的研究分析結果。欲瞭解更多資訊請造訪www.vansonbourne.com。

關於戴爾科技集團

戴爾科技集團Dell Technologies是一個獨特的業務群，為企業及組織提供重要基礎架構，以建構數位化未來、實現IT轉型、以及保護其重要資產及資訊。公司為遍及180個國家的各種規模客戶提供服務，包含98%的財富500大企業到個人消費者，並為客戶提供業界最全面及創新的、從邊際到核心、再到雲端的產品組合。

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¹ 企業主管對於進入變革的世代，其對自己、企業、以及整個世界所造成影響的看法呈現分歧。

² 下方表格列出企業主管對於未來的預測情形，以及他們如何分歧看待科技對人類生活、工作、以及企業影響。

亞太與日本地區研究資料

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