Dynatrace從使用者感受出發，捕捉數位化應用效能管理的魔鬼細節

如今無論臺灣或其他國家，也不管在哪個產業領域，多數企業都將數位轉型視為關鍵任務，希望讓各項業務與應用，都能擺脫封閉格局，繼而奠基在於網際網路、智慧聯網裝置而迅速發展擴張。在除舊佈新過程，IT部門往往承受莫大壓力，只因過去應用系統所服務的是已知對象，易於溝通控制，現在則驟然湧入大量未知對象，憑空增添了眾多難以臆測的變數，使維運管理難度節節升高。

Dynatrace香港暨臺灣銷售總監陳俊表示，大部份的應用效能監控工具，皆從技術角度著眼，關注系統與網路的效能、穩定性，而以往業務應用性質相對單純，因此只要系統、網路好，應用效能就好；反觀現今的數位化業務，情況大不相同，應用系統複雜度增高，徒增了許多很難有效控制或監測的環節，這是企業此刻面臨的重大挑戰之一。

至於重大挑戰之二，來自於當前企業熱衷投入DevOps，意在把開發、測試、運維等過去壁壘分明的不同環境，導向一致的語言與平臺，加速彼此協作；但以市面上多數DevOps監控工具而論，相關的代理程式，往往需要因應Web、應用程式或資料庫等伺服器系統升級而改版，導致維運成本墊高。

Dynatrace連同前身Compuware APM起算，在應用系統效能(APM)領域耕耘超過八年光景，更連續七年位居Gartner魔術象限的領導者，每年也在美國、中國盛大舉辦Perform Day，藉由與用戶的近距離交流互動，清楚掌握用戶需求與痛點，因此其應用性能管理方案的設計邏輯迥異於同業，主要考量點不只是CPU、Memory、Latency等技術環節，而在於最終使用者的感受體驗，從使用者透過裝置發出服務請求的那一刻開始，此交易流程不論行經網際網路、伺服器、資料庫，都在Dynatrace解決方案的監控範圍，所以一旦出現效能問題，就能在端到端路徑當中快速定位到問題點，以利用戶儘速修正問題、排除障礙。

與Dynatrace合作歷程最久、建置經驗最豐富的叡揚資訊，其系統軟體服務事業處資深經理楊有進指出，其實一般企業都備有監控工具，但最大盲點在於，針對資料庫、作業系統、網路、硬體設備等不同監控點，各自採用不同工具，故當用戶抱怨效能低落時，維運管理者必須耗時跨越不同工具介面查找元兇，導致解決問題的速度遲緩。

更麻煩的是，由於監控工具消耗的系統資源可觀，多數原廠生怕過影響企業用戶的營運活動，都會藉由參數調整來限縮資料蒐集範圍，以採樣方式擷取資訊；既然是採樣，便意謂系統不見得剛好捕捉到用戶的問題點，可能導致效能問題陷入無解僵局。

低消耗與全取樣，營造獨特優勢

陳俊強調，相形之下，Dynatrace的關鍵優勢顯而易見，便是「低消耗」、「全取樣」。主要是因為Dynatrace APM消耗的資源比例僅2~3%，而同質性產品普遍超過5%，顯見其負荷相對輕微，有足夠的能力與空間，收下完整樣本、不需有所取捨或遺漏；此外，Dynatrace的代理程式植入應用伺服器，完全不需用戶配合修改程式碼，可降低維護成本。

Dynatrace APM用戶看待效能問題的視野，會比他人更廣、更深、更細，甚至可逐層鑽取(Drill Down)到問題點的底層程式代碼，藉由每個微小細節，擷取到可能拖累整個服務效能的關鍵因子。另值得一提，Dynatrace APM不僅提供效能或其他技術數據，也因為完整彙集使用者體驗軌跡，順勢掌握了客戶行為資訊，便於企業憑藉此基礎進行大數據分析，找出下一步商業創新線索。

總括而論，Dynatrace APM的主要功能含括了外網主動監控、Agent-based監控、應用感知型網路效能管理(Application Aware Network Performance Management；aaNPM)，甚至也藉由Ruxit解決方案的推出，將監控觸角擴及到雲端平臺、微服務(Microservices)等新興範疇。針對aaNPM，陳俊進一步解釋，其與一般NPM工具的最大不同，在於它並非關注OSI低階層次，而是關注4~7層，不再只看頻寬、網路設備健康狀態等指標，會以應用為基礎觀點量測整體網路效能。

楊有進說，迄至今日，臺灣的Dynatrace用戶基礎逐步擴大，不論在於金融、醫療或政府機關等垂直領域，都已孕育諸多成功故事，有的利用Dynatrace的工具監測生產(Production)環境，有的則用在開發或測試流程，期望在應用系統上線前，即儘可能找出問題、解決問題；種種案例，皆蘊含了值得為其他企業參考借鏡的關鍵因素，因此叡揚已偕同原廠Dynatrace構思在臺灣舉辦User Group，若一切順利，明年可望正啟動，以期透過成功經驗的交流分享，將APM的應用觸角延伸到更多企業、甚至更多產業。