文/廠商新聞稿|2016-12-12發表

數位化正在全球推動著一場涵蓋各個領域的重大變革。尤其是近年來，伴隨中國數位化業務的異軍突起，一系列隨之而來的數位化轉型挑戰也接踵而至，考驗著不少企業的數位化功力，以及為良好用戶體驗保駕護航的本領。在這其中，通過執行公司自上而下的數位化戰略，借助APM應用性能管理工具瞭解即時的業務資料，對自身的業務產生洞察，已成為不少企業決勝數位化時代的一大法寶。

Forrester在其近期發佈的報告中就表明，對於很多行業來說，數位化已經不僅是一項戰略，還是確保競爭優勢，帶來新商機與市場份額的重要保障。尤其是在銀行、保險、零售、電商這些領域，企業所注重的不僅是數位化戰略的成功與否，而是在數位化戰略執行之後，企業是否能看到客戶轉化率與線上服務品質的提高，以及用戶體驗和關鍵業務的交易品質是否達到了預期。“正因為此，如何為企業創造業務價值，一方面保障使用者體驗，另一方面提高客戶轉化率，成為了考量傳統應用性能管理提供商的最核心指標。” Dynatrace大中華區市場經理張可女士這樣表示。

洞察深層次資料 從留住客戶到轉化客戶

諸如在如火如荼發展的電商領域，經常會有線上促銷這樣的業務高峰時期，當企業的PC端、移動端、用戶端出現多頭並進的情況，通常免不了會發生系統宕機、反應遲緩、使用者體驗不佳等情況。殊不知，在競爭激烈的市場環境中，應用傳輸鏈上的每一個瞬間、每一個接觸點所帶來的客戶體驗都是決定業務成敗的直接因素，也是從留住客戶到轉化客戶的過程中重要的影響因素，甚至會最終影響企業的業務收入、聲譽和市場份額。籍此，數位化的企業必須時刻確保其線上業務系統處於穩定、高效的運維狀態，以應對客戶需求愈發多變、交付鏈日益複雜的情況。

通過部署Dynatrace 數位化業務管理平臺，企業可在業務系統的各個階段掌握到完整的應用性能表現。諸如在新業務系統上線之前，IT部門可進行高峰期的壓力測試，用戶行為模擬，通過主動監控的形式快速採集業務資訊，並根據類比到的使用者習慣對業務系統做出即時的調整，為企業提供更好的用戶體驗打下堅實基礎，確保新業務成功上線。同時，基於Dynatrace結合大資料分析的人工智慧功能，客戶可在日常的主動監測與被動監測中不斷積累使用者體驗的相關資料，從而逐漸瞭解使用者使用習慣，實現數位化的業務管理與客戶體驗管理，在提升服務品質的同時還大大提高了IT管理對業務所帶來的巨大價值。

著名的美國連鎖百貨品牌諾德斯特龍Nordstrom就在不斷的實踐中發現，如今使用移動設備的消費者通常會比普通消費者花出多達3-4倍的時間進行購物，但頁面載入的緩慢卻導致線上銷售的轉化率下降明顯——從2.5秒開始，反應時間每增加0.5秒，線上銷售就會下降11%。籍此，諾德斯特龍將Dynatrace部署在應用環境的各個方面，借助Dynatrace所提供的大資料分析能力，清晰地瞭解性能表現、客戶行為、客戶反映等指標，讓測試、開發、業務管理團隊的每一位核心成員都可以在一個即時交互的頁面上共同瞭解業務進展，排除業務潛在問題，從而讓應用性能不再是一個令人頭疼的麻煩，而是一個可以促進企業業務增長，留住客戶的令人滿意的指標。

同時值得一提的是，Dynatrace 數位化業務管理平臺能夠真正實現端到端的應用性能監測，在應用系統的每個層級上都提供全面、有深度的資料，從而能説明企業及時掌握全方位的客戶體驗資料，形成度量客戶體驗的標準。

構建數位化戰略 從瞭解性能到把控業務

在實施數位化戰略企業的內部，不同團隊與部門之間對數位化體驗表現的需求往往會不盡一致。諸如作為IT部門的業務主管，通常部門需要從所有的位置與設備上全面的瞭解使用者體驗，並瞭解用戶體驗好壞對業務帶來的影響。而對IT運維來說，他們需要瞭解的則是使用者每一步的行為與動向，在業務系統諸多環節對客戶體驗產生影響之前就主動將問題加以解決，隔離故障域，改進與研發、測試團隊之間的配合。

在這一點上，Dynatrace大中華區市場經理張可女士認為，在Dynatrace數位化業務管理平臺中扮演重要角色的視覺化功能，可以為企業的管理者提供一個非常客觀的業務視圖，方便每一個業務決策者清晰地瞭解當前系統的即時狀態，並將溝通協作的步調始終保持在同一個軌道上。相比各自為營的IT管理模式，Dynatrace視覺化功能還可以幫助IT團隊提前對業務進行驗證與測試，並從海量的資料中挖掘出對業務產生深度洞察力的價值。同時，視覺化功能能夠完整清晰地呈現使用者在系統使用中的真實感受，支援以用戶為中心的用戶體驗管理，幫助企業瞭解用戶每一次訪問、每一個點擊之下的需求與行為，進而深入瞭解客戶行為，為持續留住客戶做足充分準備。

例如中國車聯網市場的巨頭安吉星公司，隨著互聯網技術的發展和公司業務的拓展，其每分鐘發出的資訊會達到一萬到一萬五千個左右，而這其中的任何一筆交易都有可能因為潛在的故障引起客戶的投訴。為此，安吉星開始尋求結合新型的雲計算和大資料技術來推動車聯網技術的創新，從而更好地應對線上業務的激增並確保良好的客戶體驗。在這一過程中，安吉星借助Dynatrace數位化的業務管理手段建立了具備高度可行性，並能夠實現即時性能改進的管理平臺來快速評估客戶影響，實現現有系統的故障排查和定位，從而説明提高服務水準。此外，對IT資源的有效整合，也讓安吉星看到了歷史資料與趨勢分析資料為業務系統帶來的容量參考規劃，為企業的精准決策提供了寶貴依據，避免了大量的資源浪費。

事實上，基於在業界長期的耕耘，Dynatrace還在金融、零售、航空、能源、物流、電信、製造等領域為全球超過8000家的客戶提供著完善的數位化業務管理解決方案。近年來，Dynatrace還屢次獲得來自市場與業界的巨大認可，除了被Gartner連續第四年評定為全球應用性能監測市場份額領軍者，還連續6年被Gartner評為APM魔力象限領導者。此外，Dynatrace在今年以領先戰略得分被Forrester評為應用性能管理APM領軍者，並入選了《福布斯》首次發佈的2016雲計算百強企業榜單。此外，基於多年與眾多行業客戶緊密的合作和交流，Dynatrace的解決方案如今已超越單純的應用性能監測工具，而是注重用戶體驗管理、驅動企業業務創新和贏得客戶信賴和市場競爭優勢的綜合性數位化業務管理平臺。

關於Dynatrace

Dynatrace 是業界前所未有的數位化性能平臺的幕後開創者，該平臺能為業務部門和 IT 部門的每一個員工提供具備視覺化和可操作性的數位化性能即時資訊。Dynatrace 説明各種規模的企業客戶瞭解在其終端使用者眼中他們的應用和數位化管道的表現。超過 8,000 家組織運用這些深入分析駕馭複雜性、打造運營靈活性，並通過提供出色的客戶體驗增加收入。目前，Dynatrace已連續六年被評為Gartner 應用性能監測套件魔力象限的領導者，並連續第四年被Gartner評定為全球應用性能監測市場份額領軍者。

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