花蓮二信靠IT進軍大都會 服務樣樣客製連支票都可印照片

一家彷彿隱身於世外桃源花蓮縱谷的偏鄉行庫，如何一舉跨過中央山脈，進軍臺中大都會，連開5家分行，挑戰大型銀行？靠的就是100%的客製化服務，花蓮二信資訊室經理鍾匡平說，任何資訊服務都能幫客戶客製，那怕是常見大量制式印刷的支票本，花蓮二信都能幫你量身設計，還能加上個人照片或公司Logo。

其中轉型的過程，花蓮二信資訊室經理鍾匡平再清楚不過，鍾匡平在1989年就加入了花蓮二信，他一路從最基層的資訊室操作人員與程式人員做起，至今年26年的時間，都在花蓮二信服務。而又是什麼因素促使他在臺北念完大學後，毅然決然返鄉工作，而且一做就是快30年。

他說，因為自己是「花蓮囝仔」，大學畢業後，想要回家照顧父母，剛好大學涉獵過程式設計，就進入到花蓮二信資訊室，因此，是否是花蓮囝仔，與對花蓮這塊土地是否有感情，就成為了花蓮二信資訊室人員的必備招聘條件。

鍾匡平說，這正是他打造具有團隊合作精神的基石，不同於許許多多從臺北來的人，常常會因為家庭因素，或者男女朋友等關係，做不到半年就離職回到臺北，唯有花蓮囝仔，才會在花蓮落地生根，進而降低花蓮二信資訊室的人力流動率。

進軍臺中大都會，打造App與行動支付

此外，花蓮二信自2008年開始，一連在臺中開設5間分行，從花蓮鄉下，進軍到大都會，如何吸引臺中的民眾不用大型行庫服務，而改用花蓮二信，就是資訊室面臨的挑戰。為迎戰大行庫，花蓮二信自2008年成立了網路銀行，甚至於近期也打造了App與行動支付等。

花蓮二信資訊室會緊跟著最新的資訊發展，鍾匡平說，一定要有長官的支持，才能順利地開發資訊服務，因為花蓮二信總經理陳芳偉的期許是，資訊服務就是推展業務的先鋒，唯有打造網路銀行與App等資訊服務，才能更有力地說服民眾加入花蓮二信。因此，陳芳偉認為，投資資訊業務相當必要，重點在於是否值得，能否幫助企業創造收益。

在打造網路銀行的過程中，為了要和資金充裕的大行庫競爭，鍾匡平說，花蓮二信不同於大行庫僅開發一套系統，不論是否能夠做到讓每一位客戶滿意，相反地，花蓮二信則是要做到能夠100%滿足民眾的需求，來打造客製化服務。

舉例來說，花蓮二信打造了客製化的網路銀行，協助民眾管理客戶，以落實「自己的客戶自己管」。鍾匡平說，以前是銀行設計資訊系統，提供民眾使用，而現在轉變成民眾說需要什麼功能與服務，銀行來幫你設計。

首先民眾需輸入自己客戶的資料後，假定總共有1,000位客戶，可進行批次管理，一次設定需要轉帳給100人，設定完成後，花蓮二信就會自動幫民眾轉帳。

另外，假如民眾今日要匯款給100人，只要將匯款資料與寄信日期寄給花蓮二信，花蓮二信就會幫民眾寫電子郵件，以通知所有的收款人。

打造客製化網路銀行，連支票都可以自己做

不光如此，連開立支票也可以做到客製化服務，在花蓮二信的網路銀行中，民眾可以打造專屬的支票，如將公司的商標，甚至是個人照片放到支票上，再用花蓮二信提供的支票簿，自己印出來。如民眾有特殊的支票設計規格，也可以交由花蓮二信資訊室，花蓮二信會免費幫民眾設計好，並印出來再交到民眾手上。

花蓮二信在網路銀行中，提供民眾打造專屬支票的功能，如將公司的商標，甚至是個人照片放到支票上，再用花蓮二信提供的支票簿，自己印出來。

然而，雖然花蓮二信在網路銀行之中，已經提供了所有ATM上的服務，如跨行轉帳、繳費等，但是，因為民眾說，為什麼不能在網路上開立存款轉存單，與為什麼有錢沒有辦法在網路上先還貸款。為了滿足民眾的需求，花蓮二信在2000年，新增加了存款轉存單與繳交放款的功能。另外，為了讓花蓮的學生也在網路上交學費，也開發了學雜費作業系統。

不僅如此，花蓮二信從近10年前開始，就立志為客戶打造貼心的客製化服務，鍾匡平說，因為信用合作社的規模和大型行庫相比，相對小了許多比，如以前信用合作社只能經營存款、匯款與房屋貸款等，其他包括了國外匯款、中小企業貸款與基金等通通不能經營。

在此情況下，為了維持信用合作社的競爭力，花蓮二信就憑藉著要滿足民眾100%需求的信念，開發了客製化的薪津作業系統，從10年前的Dos版本，一路演進到現在的Windows版本。

此作業系統涵蓋了基本員工管理模組、公、勞與健保管理模組與薪水作業模組3大項，協助民眾一併解決薪水作業處理、報表與相關勞、健保乃至所得稅申報等瑣碎與高重複性的作業流程。

在這些基本功能以外，鍾匡平說，每一家政府機關、學校單位甚至是公司行號對於薪津作業系統的要求都不相同，而要如何同時滿足所有人的需求就是一大挑戰。

花蓮二信的做法是，首先找到一家最重要或是規模最大的公家機關與私人行號等當作標準，來設計薪津作業系統，先依照他們的需求將最常用的功能項目建好，再增加其他的項目，如特支費與額外加給等。

不過，在這些需求之外，民眾還是會需要其他的功能項目，如發給員工各式各樣的獎金等，花蓮二信就會開放民眾可以自己建項目，才能同時滿足多樣的需求。

另外，由於近年來，中、小學要教師需要開始申報所得稅，花蓮二信就會直接派資訊人員到學校中，了解老師的需求，再加以規畫，以在薪津作業系統中，加入教師的所得稅項目，來整合報稅的資料，也就是說，花蓮二信會因應各單位的需求，隨時增加新功能。

鍾匡平說，目前在維護薪津作業系統時，面臨到最大的困難是，如在各個中、小學之中，當出納人員異動時，由於交接的過程不完全，雖然當初花蓮二信已提供薪津作業系統的操作手冊，不過，許多老師仍然會打電話到花蓮二信，要求重新教學如何操作此系統。

而以目前花蓮二信資訊室只有16人的編制來說，為了提供這項服務，就必須有一名資訊人員專職提供這項非常耗時的服務，不過，鍾匡平也說，如果拒絕諮詢，更會擔心客戶會跑掉，因此，秉持著服務客戶的最高宗旨，花蓮二信會持續做下去。

此外，當銀行業務單位收到客戶提出的需求，首先會問資訊室是否可以做到，資訊室經過所有人的評估之後，會回應能否做到與所需要的時間。

舉例來說，有民眾表示，希望在薪津作業系統中，增加收支平衡功能，鍾匡平說，因為此需求比較容易做到，會回覆民眾需要一個月。而例如民眾表示，需要行動支付的功能，資訊室就會回覆已經在評估此項功能，預計在今年度會上線。

不過，也有民眾會提供目前信用合作社在銀行法規之內無法做到的事情，例如，為什麼沒有辦法匯款到國外等，鍾匡平說，花蓮二信也會回覆民眾目前信用合作社在服務上面臨的限制。

這也就代表著花蓮二信秉持著服務客戶為最高宗旨，當民眾提出需求時，不但會回覆是否能做到，還會具體地提出完成時間。

善於借助外力，趕上新科技變動

不過，鍾匡平說，由於現在科技日新月異，進展得太為快速，資訊室也追得很辛苦。如現在要開發手機App與近距離無線通訊（Near Field Communication，NFC），這2項新的資訊服務，是資訊室人員過往根本完全沒有接觸過的新科技，這也是目前信用合作社所面臨的瓶頸。

為了要趕上最新的科技發展，花蓮二信透過和廠商合作，藉由派資訊人員參加廠商提供的課程，來趕上最新科技的變動，因此，鍾匡平也說，以前工程人員，只要懂專業領域那部分的知識，或許就可以生存下來。

但是，如今隨著新科技快速變動，資訊人員必須要跟上最新科技的變動，要肯花時間研讀新科技的資料與快速地吸收最新資訊，也就代表著，學習力成為資訊人員在現在21世紀中，所必備的能力。

不過，鍾匡平說，在花蓮二信，比資訊人員必備的技術能力更重要的是團隊合作精神與品格操守，由於信用合作社是基層金融機構，在資源並不是非常充足的情況下，很多事情都必須要靠資訊人員親力親為，才能把事情做好。

因此，藉由共同開發一項資訊系統的過程中，來培養資訊人員的經驗與實力，與團隊的默契。

未來，鍾匡平說，銀行服務的「數位化差異的轉型速度」將會是決定銀行差異化的戰場，由於新興的科技力量與創新的商業模式不斷地顛覆產業的遊戲規則，現在政府在大力推動行動支付，銀行服務因為連結行動裝置，透過手機繳費等服務，已經不是銀行的專利了。

因此，鍾匡平說，未來，必須更加重視跨產業的競合新關係，以更深一層地來強化異業的技術，也是花蓮二信目前的當務之急。

花蓮二信資訊室經理鍾匡平說，因新科技力量與創新商業模式不斷顛覆產業遊戲規則，銀行「數位化差異的轉型速度」更顯重要。

CIO小檔案

鍾匡平

花蓮二信資訊室經理

學歷：淡江大學航空工程學系

經歷：從淡江大學航空工程學系畢業後，隨即自1999年起進入花蓮二信，從基層的資訊室操作人員與程式人員做起，一路打造花蓮二信的資訊系統，近年也開始投入建置網路銀行、行動App與行動支付等，透過開發網路銀行等新資訊服務，協助花蓮二信進軍臺中大都會區。

公司檔案

花蓮二信

●      地址：花蓮巿光復街 36號

●      網址： www.hl2c.com.tw

●      成立時間：1916年

資訊部門檔案

●      資訊部門主管職稱：花蓮二信資訊室經理

●      資訊部門主管姓名：鍾匡平

●      直屬主管：總經理陳芳偉

●      資訊部門人數：16人

●      IT預算：1,000～2,000 萬元

IT部門大事紀：

●      1973年：啟用存款電動記帳機

●      1989年：廢止人工記帳簿，以電腦進行會計記帳

●      2000年：稽核電腦化軟硬體環境建置完成

●      2003年：購置TCP/IP開放式網路系統設備、建置SQL資料庫、會計帳簿無紙化系統上線、各項表報管理系統上線、財產管理作業系統上線

●      2004年：建置員工薪資管理系統、員工出勤管理系統

●      2006年：網路ATM上線

●      2007年：建置開放平臺備援系統、內部企業網路與外部企業網路系統實體切割

●      2008年：網路銀行上線

●      2011年：資訊中心開放系統主機伺服器群虛擬化與建置高可用性安全機制

●      2012年：建置虛擬化開放系統災害備援系統DR機制

●      2013年：建置虛擬化平臺VMware Vcenter SRM異地災難備援架構備援機制

●      2014年：首次完成開放式系統異地備援機房演練