四年前,京站實業(以下稱京站)啟動13年來最大一次的POS升級,更是歷年來最大規模的POS資訊架構翻新,不僅同時更換約400臺POS機的軟硬體,還採用混合雲架構作為新的系統架構。負責督導、管理京站IT部門的京站實業總經理王大政明白指出:「這麼做的目的,就是為了支援未來5到10年公司營運發展所需。」
成立2007年的京站實業,主打複合式百貨商場,經過10多年發展,不僅吸引超過400個品牌進駐,更要因應單日高達10萬人的人潮湧入。
隨著規模擴大,京站近年來更開設分店,擴大經營據點。可是,京站銷售核心的POS系統還是用13年前的舊系統,不論在功能和應用上已經漸漸跟不上公司發展腳步,難以支援未來營運成長,因此,京站4年前決定進行POS系統全面大升級。
王大政指出,決定更換老舊POS的原因在於,當市場變化需要新增功能時,現有POS已無法支援其需求,或必須投入大量時間修改程式來加以支援。
尤其,近幾年來,民眾消費付款逐漸轉向行動支付,顧客更偏好使用手機掃碼付款,但京站舊有的POS機難以與主流行動支付應用程式連接。
為了支援這些新支付選項,只能透過外掛方式串接,每增加一種支付方式就需撰寫新的外掛程式,不僅耗費時間,也增加了後續維護和管理的負擔。
汰換沿用已久的核心POS,改用新系統取代
他直言,透過行動支付外掛形式不是理想的解決方式。持續添加外掛會導致系統愈加複雜,加上這些外掛程式往往需要客製,長期如此,容易加重系統和程式的管理負擔,最終需要投入更多時間和維護成本。
因此,京站在4年前決定展開核心系統大改造,要透過翻新POS,提升相容性與彈性,確保能應用於現代化的業務場景,以支援未來5到10年公司營運發展需求。
導入新系統過程中,京站資訊團隊面臨不少挑戰。例如京站目前約有400個櫃位,超過九成五的專櫃都配備了POS主機。為了盡量不影響日常營運,團隊必須以最短時間完成主機更換,確保系統順利上線。一共花了1至2天才完成所有主機汰換作業。
京站臺北店於2020年先完成POS主機更新,小碧潭店隨後跟進,並將商場資料透過VPN傳送到臺北店的機房,統一集中管理。
不只新增API串接的支付功能,新POS還能發送電子禮卷
京站新一代POS系統中,不僅僅是硬體和功能大升級,更大幅提升了應用支援能力。
像在多元支付方面,新版POS能透過API串接各種行動支付平臺,而無需額外安裝外掛程式,不僅提升了支付服務串接速度,也讓京站對行動支付的支援更具彈性。
京站新POS系統自2020年上線以來,不只自家支付,還可支援多種掃碼支付、主流行動平臺感應支付等超過20種支付方式。王大政表示:「全面更換POS後,現在可以支援所有你能想到的支付方式。」
不只更容易運用API串接,這套POS系統本身也有更多現代化的應用方式。
以促銷活動為例,過去消費者得先到專門的贈品服務臺,用發票兌換實體禮券,才能到櫃位使用折抵。而現在,新版POS系統強化與後臺系統的整合後,直接在櫃位的POS機,不只是收券折抵,現在還能直接發券給顧客。
結帳前,櫃臺人員詢問顧客有無會員、載具和停車需求時,POS系統可以調出會員消費資料,只要額度達到促銷活動門檻,櫃檯人員可直接用POS機將電子禮券發送至會員的手機App,讓顧客不用再多跑一趟贈品服務臺。
設計兩種不同尺寸的POS機型對應不同大小的專櫃需求
王大政表示,過去的POS機,主要功能是收集交易與支付相關資料,如支付款項或回收實體禮券,但新版POS機功能更全面,不僅能收集資料,也能即時撈取會員資訊,來發展更多應用。
京站目前使用兩種POS機型,一種是標準型,尺寸較大,由螢幕、主機和錢箱組成,並包含各種感應裝置;另一種是縮小型,尺寸約為標準型的一半,取消雙螢幕,專為較小的專櫃設計。
王大政表示,早期京站在每個樓層都設置3~4臺公共收銀臺,消費者到專櫃購物時,專櫃店員需前往公共收銀臺才能完成交易,後來逐漸改為自收模式,現在每個專櫃都配備一臺POS機,讓各專櫃可以自行結帳。
不過,新POS系統上線後,京站仍會保留公共收銀臺,來提供小型專櫃報帳使用或應對突發狀況之用,如專櫃機臺當機等情況。
開始建構混合雲架構,新POS系統優先採用
不光是翻新核心POS系統,京站資訊架構也逐漸朝向現代化IT架構來發展。
京站於2021年開始導入混合雲架構,增加資源擴展的彈性,以及提升IT運作效率,並且先從新POS系統導入時開始採用。
資訊團隊一方面將交易系統部署於公雲,提升處理效率,另一方面,考量到資料安全與存取需求,像是會員系統的資料庫等,則保留在本地端。
王大政表示,商場POS系統採用混合雲架構的好處是,能夠兼顧雲地的優勢,不過他目前未考慮轉向全雲環境的計畫,未來則將視公司規模及發展需求,逐步增加雲端應用。
在備援策略上,京站原本就有兩套線上主機互為備援,其中一套在京站,另一套放在集團母公司作為備援主機。此外,還有設置第三套作為離線備援。當第一套主機出問題時,第二套主機能馬上接手。自混合雲架構的新POS系統上線後,更進一步強化備援機制,增加了雲地備援。
但是,僅僅更換POS系統還不夠,王大政指出, 這些POS的銷售資料、顧客資料、財務資料最後會收進到ERP系統進行整合與分析,幫助營運決策,但這套ERP系統也沿用已久,因此,京站目前正在規畫翻新ERP系統,應對未來營運發展需求。
下一步將翻新老舊ERP
根據規畫,新ERP系統不僅將涵蓋財務分析、付款結算功能,還會整合更多模組,如採購、預算管理、人力資源出勤和薪資等。
新ERP系統未來在行銷上也能夠提升會員管理效率。尤其,10多年發展下來,京站會員數約四十萬,增加到現在約有110萬人。如何運用這些會員數據和顧客消費行為,協助公司優化營運,提高顧客體驗,成為資訊部門未來的重要任務。
王大政強調:「百貨商場的資訊系統的核心不僅要收集資料,更重要的是如何消化和運用這些資料,這才是關鍵所在。」
目前京站平日進站人數約有7至8萬,假日更超過10萬人。為了追蹤進出店的人流變化,京站幾年前導入了一套人流系統,搭配感測器,可用於統計進店和出店人數,協助京站優化營運管理與策略制定。
這套系統可以用計算和記錄每個出入口的人流數據,包括進出人流數以及每位顧客的平均停留時間等,營運團隊會將這些人流數據與當日的交易數據進行比對,分析交易量、提袋率,以及不同進出口的每月人流變化,藉此作為提升顧客體驗和交易效率的參考依據。
攝影/洪政偉
重新調整IT組織,支援未來業務發展
京站近幾年對IT更加依賴,甚至於2020年進行IT組織調整,將資訊部門自管理處獨立出來,成立商業系統資訊處,支援未來業務發展。資訊處下設有規劃整合部與作業服務部,分別負責應用軟體開發和硬體維護。
近年來,京站也持續投入機房硬體升級,逐步汰換老舊設備。例如2021年開始導入超融合架構,整合伺服器、儲存與網路設備,取代傳統的分散式系統架構,提升整體運算效能與管理效率。
在網路架構上也有調整。由於京站的與集團總公司有共用部分網路架構,因此,京站資訊團隊也計畫將自己的網路架構完全自總公司獨立出來,以減少兩端網路系統之間的相互依賴,降低駭客入侵的風險。
AI技術導入將是未來發展重點,鼓勵IT人員提升AI技術知識
對IT人員的培育,王大政有更高期許。他表示,資訊人員不只要全面的掌握現有IT設備運作,還需制定計畫持續更新與優化系統,以滿足公司未來5到10年資訊運用需求。
他特別指出,AI技術的導入將是未來的發展重點,鼓勵資訊團隊積極提升AI技術知識,進一步支援行銷、客服等部門的數位應用。
就像現今的生成式AI不僅能寫程式,還能創作歌曲、繪畫甚至拍攝影片。王大政表示,未來這類AI也可以運用在內部,協助人員處理例行性工作。
例如,ERP系統中的部分工作與BI分析相關任務,目前仍採半人工方式處理,未來就可交由AI接手,進一步緩解人力不足的壓力。
京站近幾年也積極運用IT提升商場的能源管理效率,加速實現節能目標。在京站商場的用電中,一般分為動力(如電梯、電扶梯、排煙系統、抽油煙機、水處理設備和空調設備)和非動力用電(如送風機、照明、插座),其中耗電最高的是動力用電,以空調用電占比最高,達到55%。
王大政提到說,為了監測冰水主機的能耗狀況,京站正在建立一套監測系統,可監控商場空調的溫度變化情形。
這套系統不僅有助於改善商場室內空調的能耗狀況,還能配合台電的調度需求,追蹤不同時段的用電情況和溫度變化,從而更精準地管控空調電力,例如決定何時關閉某臺冰水主機以減少用電。
CIO小檔案
京站實業總經理王大政
●學歷:世新大學大眾傳播科系學士
●經歷:在百貨商場累積約40年經驗,2007年進入日勝生集團下的京站實業,先後擔任管理處副總經理、資深副總經理,負責督導整個京站IT系統的建置,包括POS系統全面翻新,去年接任總經理一職後,未來更積極透過IT加速公司營運發展
公司檔案
京站實業
●地址:臺北市大同區承德路一段1號
●成立時間:2007年
●主要業務:購物中心、電子商務等
●員工數:220人
●董事長:林怡均
●總經理:王大政
●資本額:6億元
●年營收:約70億元(2023年)
資訊部門檔案
●資訊部門名稱:商業系統資訊處
●直屬主管姓名:王大政
●資訊部門人數:9人
●資訊部門分工:規劃整合部(負責公司相關的應用系統,日常的維運協助各使用單位,整合需求並協同系統廠商進行功能的優化);作業服務部(負責維護資訊相關硬體設備、各作業主機服務及網路控管)
數位大事記
●2020年:全面更換POS、資訊部門自管理處獨立出來成立商業系統資訊處、京站行動Q卡推出Q PAY功能
●2021年:建構混合雲、導入超融合基礎架構,整合伺服器、儲存和網路資源
●2023年:集團資安聯合查核
熱門新聞
2024-11-10
2024-11-10
2024-11-11
2024-11-10
2024-11-08
2024-11-08