佳世達集團資訊長黃莉雯 （攝影／洪政偉）
「不要害怕改變，否則，未來得面臨更大改變，因為你不改變，別人就會來改變你。」佳世達科技資訊技術服務中心資訊長黃莉雯明白表示。這句話正是佳世達IT發展近十年的寫照，甚至得毫不猶豫地調整原有IT策略，就是要做出不一樣的轉變。
從2014年起，佳世達開始善用併購來快速擴展和布局新事業，近10年來收購的海內外公司，超過了70家，大小規模都有，甚至還跨足不同產業，從資通訊、醫療、網通公司都有。這個快速且跨產業的併購策略，卻有一個隱憂，沿用多年的自製ERP系統，越來越跟不上擴展的需求。
直到3年前，為了進一步加速併購的腳步，佳世達下定決心全面汰換ERP，甚至未來還要採用微服務，大舉擁抱雲端原生架構，來協助集團各子公司加速轉型與發展創新。
為跟上集團擴展腳步，決定大舉汰換近20年自製的ERP系統
以電腦周邊產品代工起家的佳世達集團，在2007年將公司切分成負責品牌業務的明基與代工的佳世達，同時也將關鍵核心的ERP分割成兩套，一套自製ERP系統是由佳世達打造，來負責所有代工製造的營運，而明基則使用了商用的Oracle套裝ERP，以便能快速因應多變品牌策略。品牌和代工分家之後，IT部門也一分為二，分別負責代工與品牌業務系統的開發與建置，直到7年後，兩邊IT才再次整併。
過去佳世達堅持IT部門要自行打造關鍵的核心系統，甚至在整併新廠時也導入自製ERP，來取代高科技製造業常用的SAP ERP。這個自主開發的IT策略，固然讓佳世達IT團隊擁有高度客製化彈性，但也因專注於滿足內部使用者的需求，減少了外部刺激所帶來的突破和創新發展機會。這個IT策略成功運作了很多年，直到佳世達朝向集團化發展後，開始遇到了考驗。
2014年時，佳世達啟動聯合大艦隊計畫，作為公司轉型新戰略目標，展開了跨產業的投資併購，從起初一年一家，到後來併購腳步更加快，一年就要處理多家公司收購，來自不同產業、不同規模大小都有，在推動轉型過程中，佳世達既有的ERP系統，逐漸跟不上公司發展的腳步，成了佳世達IT部門所要面對的課題。
黃莉雯解釋，佳世達的ERP系統，是一個用了將近20年的專屬客製化的ERP，從一開始使用套裝軟體，到後來重新改寫了這套ERP系統的核心功能和底層架構，發展出一套自製ERP系統。
這套自製ERP專門為了滿足代工製造業務所需而客製，長年深度客製之下，導致這套系統的功能越來越聚焦代工，延伸彈性越來越低，使得它難以套用到其他行業。例如對於醫療業來說，批號管理是很重要功能，但這套代工導向的ERP就沒有提供，得大幅更改系統底層架構，原本用於電子料件品號的品名跟規格敘述長度，也不敷醫療業種使用，都得經過大幅客製。長期下來，雖然練就出越來越強的IT開發能力，但這些後來追加的客製，讓ERP系統越來越複雜且龐大，沒辦法快速支援集團擴張新業種的IT需求，過去的優勢，反⽽逐漸變成了包袱。
因此，佳世達決定改變IT策略，甚至不再堅持自行發展，而是要引進業界主流ERP方案，配合集團朝向艦隊化來發展。不過，這次ERP大翻新，主要是汰換代工業務用的ERP，品牌業務所用的EPR仍然繼續服役，不需更換。
從沿用多年自製ERP，轉而採用業界主流ERP套裝方案
佳世達資訊部門早在好幾年前，就有考慮更換成業界主流ERP，來取代自製版本，經過多次評估也與各部門討論，更考慮採用套裝軟體後的客製化時間和人力成本，最後決定採用SAP ERP，而不是他們在品牌業務所用的ERP廠牌。
一般企業向來會避免同時導入兩套不同廠牌的ERP系統，不過，黃莉雯表示，他們評估過採用相同品牌ERP，光是財務成本模組要符合佳世達未來各種異業併購後的需求，不僅需要兩千日的開發時間，顧問客製費用至少要六千萬元以上，考慮到日後升級或維運成本，加乘起來的成本非常可觀。
儘管，佳世達對於該廠牌ERP相當熟悉，多年深耕下，內部許多IT維運人員，甚至具備了專業諮詢顧問的能力，但她認為，不能為了固守IT熟知的領域，而阻礙了公司的發展，「比起使用一套IT熟悉好維運的ERP，能夠符合公司營運或業務發展、快速利用且更有彈性，才是最重要。」
佳世達集團在2019年下半年選定ERP廠牌後，花了3年於全球推出上線。這是佳世達近年來最重要一次大型系統專案導入，由黃莉雯一手主導。
佳世達分階段導入新版的套裝ERP，2021年7月先完成第一階段上線，包括集團總部、越南廠、日本與美國分公司先推出，隔年1月大陸廠也跟進，進而完成所有系統汰換。
導入新系統的同時，資訊部門也一併對各廠、海外銷售據點展開IT架構的轉換，捨棄過去在不同據點各自部署一套ERP的做法，改由集中式的架構，在總部提供一套ERP來支援全球使用再提供各工廠、海外銷售據點使用，來達到統一管理。在系統轉換過程中，除了將原本ERP獨有的功能保留到新版ERP中，如保稅系統，其他像是使用者人數多但不複雜的功能，也會保留下來。
新系統剛上線時，也讓IT團隊吃足不少苦頭，像是因為新舊系統資料結構差異很大，導致資料轉換過程中，IT人員得花更多時間，才能把舊系統的Ｍaster資料全部轉到新系統，其他還有遇到設定遺漏等問題，後來都陸續加以解決。
靠累積不同廠牌ERP維運經驗，替集團子公司加速系統轉換
2022年使用至今，負責這套新ERP系統的維運團隊，正是當初負責打造和維運自製ERP的同一群人，就算使用套裝ERP產品，黃莉雯要求IT部門必須具備這套ERP維運能力。她表示，經過一段時間學習後，目前維運團隊對新系統掌握度已經很高，等到熟練以後，這批人也能像以前維運自製ERP那樣的熟練，來維運這套新系統。
尤其，掌握這項能力，對於佳世達IT部門格外重要。她表示，未來不只能協助集團子公司或其他新加入成員快速導入ERP，還能知道如何避免痛點，甚至這些年靠著不同廠牌ERP維運經驗，讓他們短短幾年內就協助不同業別子公司完成不同套ERP系統置換，接下來還有另一家透析公司準備要用，「正因為這些IT經驗累積，讓我們幫一家新公司建系統或做調整，變得超有效率。」
除了協助更換ERP系統，這些年，由佳世達資訊團隊幫助集團子公司所規畫導入應用也不少，以醫院為例，從醫院子公司導入電子病歷系統、HRP系統，到發展智慧服務、智慧醫療、智慧管理等應用，幾乎都是由佳世達IT部門一手規畫推動，來幫助這些醫院加速朝向智慧醫院來轉型。
攝影／洪政偉
佳世達集團資訊長黃莉雯表示，比起使用一套IT熟悉好維運的ERP，能夠符合公司營運或業務發展、快速利用且更有彈性，才是最重要。
未來還要導入微服務，擁抱現代化IT架構
但只有翻新全球ERP還不夠，佳世達現有內部IT架構也得調整，變得更敏捷，甚至擁抱現代化IT架構，來支援往後來自跨產業、不同規模的上百家子公司IT發展所需，才能幫助集團加速朝向大艦隊平臺發展。
「我們往後IT發展就是走向微服務，」黃莉雯直言，希望透過微服務架構，將既有大型系統拆成更小型的功能模組，讓子公司可以根據需求選擇導入單一或多個功能，而不用每次都要導入全套系統，從而改善過去因為系統龐大而難以使用的問題，尤其在佳世達大艦隊裡的公司，產業很多、規模也不同，「當系統越來越走向模組化，將功能拆得更細，以後要建置或移轉，就會輕很多」她表示。
其實在應用開發上，佳世達IT已經早一步擁抱現代化程式語言，改用Java來取代.NET，甚至為了加速應用程式語言轉換腳步，黃莉雯不只要求資訊團隊以後開發新應用一律採用Java語言來開發，也要在不影響公司營運前提下，逐步展開傳統.NET應用程式的轉換作業，先從1～2套小系統語言轉換開始，到如今多使用者的系統轉換。
但要轉換新舊語言不是件容易的事，但她仍堅持要做的原因，不僅僅是為了讓它能夠支援現代化應用，更希望透過Java擁有眾多活躍的使用者和社群支援，獲取更多資源，加快應用開發與創新，甚至以後也更好找到這方面優秀人才加入。
人才培育，向來是黃莉雯很重視一環，她坦言，過去IT部門大多專注在幫助公司創造更好營運或業務發展，卻容易忽略了IT人才對於公司營運也很重要，因此，她接下來一大任務，就是要架構出一個環境，幫助新進者能更快適應，融入現有IT組織文化中，來幫助公司持續發展。
重整IT部門，建立明確職務分工
2019年成為集團資訊長後，黃莉雯重新調整IT組織，來建立更明確職務分工，對應到各自工作領域，還增設了兩個新部門，也就是Data和MarTech部門，前者負責資料治理、AI應用、Mobility相關，至於原來的CRM管理及應用也歸在該部門來管；後者則以行銷科技應用為主，負責結合敏捷彈性的前端，和使用者UI設計來優化行銷工作，包括官網和EC Store平臺等。
建立明確職務分工和成立新部門後，也讓佳世達IT更加速擁抱新技術，例如開始結合RPA流程自動化，改用RPA機器人對帳，幫助財務人員提升工作效率，後來擴大運用到服務、供應鏈、HR等不同部門。更透過教育訓練、成立專屬社群，藉由交流增進彼此學習的機會，讓各單位可以各自維護更新自己的RPA應用，不用所有事都倚賴IT。
下一步還要發展低程式碼平臺，希望提供簡單流程和操作，就能讓使用者自行架設系統，完成一些簡易系統功能開發，例如行銷人員免懂複雜程式撰寫，就能透過這個自助式平臺，設計出想要的行銷企畫服務或功能。
CIO小檔案
黃莉雯 佳世達集團資訊長
學歷：中興大學資訊科學所碩士
經歷：曾任職過宏碁科技、慶豐人壽，1999年進入明基電通資訊部門任職，2007年品牌和代工業務分家後進到品牌公司，負責全球銷售據點系統建置和維運，後來代工和品牌IT合併後也擔任ERP主管，並於2019年接任集團資訊長，要善用IT協助集團加速併購發展創新
公司檔案
攝影／洪政偉
佳世達科技
地址：桃園市龜山區山鶯路157號
成立時間：1984年
主要業務：橫跨資訊產業、醫療事業、智慧解決方案及網路通訊事業
員工數：約30,000人（2022年）
董事長：陳其宏
總經理：黃漢州
資本額：197億元
年營收：2,398億元（2022年合併營收）
資訊部門檔案
資訊部門主管職稱：資訊長
資訊部門主管姓名：黃莉雯
資訊部門名稱：資訊技術服務中心
資訊部門分工：Infra & Operation、Application、Data、MarTech、Development、Information Security
IT大事記
2015年：完成Smart Factory規畫建置
2016年：導入CRM系統
2017年：完成集團旗下子公司時運ERP置換
2019年：協助南京、蘇州明基醫院導入電子病歷系統、越南廠建置與系統導入
2020年：導入RPA機器人流程自動化，提高人員作業效率
2021年：完成旗下醫療子公司凱圖雲端版ERP導入、南京、蘇州明基醫院HRP系統上線
2022年：完成集團全球SAP ERP導入、重整IT組織建立明確職務分工
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