大魯閣實業資訊處協理江均豪 (攝影/洪政偉)

受到武漢肺炎疫情的影響,近期許多臺灣民眾,為了防疫,紛紛減少外出,就算非得要出門消費,也盡量改用免接觸的行動支付交易來替代現金,減少交易時的接觸機會,甚至避免使用流通紙鈔而增加感染風險,這成了,加快大魯閣實業對外服務IT轉型的契機,「因應這波疫情,我們現在有了更大決心推動行動支付,取代實體代幣。」大魯閣實業資訊處協理江均豪斬釘截鐵地說。

大魯閣實業最早是紡織業起家,但幾年前,開始朝向運動休閒與商場轉型,它所經營的運動休閒連鎖門市,光是全臺就有15間,包括了棒壘球打擊場、保齡球館和卡丁車場館等,每年平均進場人次就超過300萬人,還擁有50萬名會員。在這些館內,更有提供包含場內投打設備、飛鏢機,籃球機等各式投幣式遊樂設施,單是這些投幣式設備,全國一共就有600多臺。

這些館內的遊樂設施,一直以來皆採投幣式收費,但是今年,該公司決定,未來都要升級改為行動支付的物聯網機臺設備,來取代傳統投幣式機器。江均豪更一手負責所有機臺感應設備的規畫、系統建置到上線。

傳統投幣式機臺要結合行動支付與App付款

近幾年,行動支付在臺灣已有不少企業應用,但在運動休閒產業則較少用,為了跟上這股行動支付風潮,大魯閣實業希望讓這些傳統投幣機器整合行動支付,但一直沒有找到適合的方案。直到去年,江均豪前往該公司在中國的通路,協助當地門市導入行動支付相關應用,他看見門市導入和使用情況,認為這個方法可行,想引進臺灣,一回臺後就展開規畫,找到了可配合的設備廠商,協助打造結合行動支付功能的投幣機臺設備。

雖然,行動支付功能至今還未建置完成,但江均豪透露,未來將提供兩種支付方式,來取代付款投幣機臺,一種就是行動支付,讓民眾可以透過手機掃碼或卡片感應付款,就能夠啟動遊戲機臺來玩,不需要投入實體代幣,他指出,目前規畫將能支援包括悠遊卡、Line Pay、街口、Google Pay等在內的行動支付方式,初期先推悠遊卡付款,後續會陸續加入其他支付方式。

除了綁定行動支付,該館會員還可以使用虛擬代幣來完成付款,這是第2種支付方式。江均豪計畫將原本發行的遊戲機代幣變成虛擬代幣,放進自家App裡,讓會員可以透過這個方式付款,例如,以前會員卡儲值一千元就會贈送幾枚實體代幣,以後將改為虛擬幣並儲值在App的個人會員帳戶裡,每次啟動遊戲機時,就會從會員自己錢包代幣餘額來扣款。

這種透過感應式支付來完成付款的作法,在技術上雖然不難實現,但為了打造這樣一個支援行動交易環境的IT架構,江均豪得要面對的IT挑戰不少,不只要全面更新機臺設備,就連後端的PoS系統也得跟著要重新改造,還有新投幣孔開發、App虛擬代幣功能和CRM客製需求等,甚至這些門市館內既有網路架構,都得要全面大翻新,來支援全臺數百臺機臺的連網需求。

為了提供這些交易支付功能,江均豪先是規畫要汰換舊有PoS系統,改換新PoS,甚至更直接搬上雲端。他解釋,之所以採用雲端PoS,方便維運管理是主要考量,其次,考慮到未來雲端PoS的CRM功能,與商場事業體CRM更容易進行整合。

他進一步說明,以後,所有館內機臺設備的投幣孔位置,都會加裝感應裝置,對於消費者每一個感應動作都會完整記錄,所有記錄的交易訊息,會透過網路回傳到雲端PoS系統做處理,待付款成功後,就會遠端啟動現場的投幣機臺,讓使用者進到遊戲裡來玩。

疫情升溫,無接觸的行動支付成了民眾防疫手段

大魯閣實業資訊處協理江均豪表示,因應這波疫情,更堅定了他們對外服務的IT轉型,轉向行動支付,但對帳和斷網得解決。攝影/洪政偉

這種付款方式,最初是為了提供消費者一種支付新選擇,但在武漢肺炎爆發以後,因為不需與人近距離接觸,和免現金的碰觸,行動支付反倒成了,民眾加強防疫,保持社交距離的重要手段。江均豪就有這樣深刻的觀察。

早在疫情出現以前,該公司就有準備替這些投幣機臺加入行動支付功能的計畫,並展開規畫和評估,只是當時,還沒有決定採行哪一種支付方案。這個時候,許多民眾還是習慣使用現金消費,對於行動支付使用比例,並沒有如中國般普及,但隨著疫情嚴峻,導致民眾使用習慣被迫得有所改變。

江均豪就觀察到,近兩個月,臺灣在行動支付使用比例明顯提升不少,更多消費者傾向使用行動支付方式來替代現金,來降低現場接觸感染的風險,「這更奠定了我們要走這條路的決心」他說,透過改用無觸式行動支付來做付款,顧客以後用自己手機,就能完成所有付款動作,免除了與實體代幣接觸的風險,使用起來更安心。

另外,改用行動支付取代投幣付款的好處不少。他以製幣為例,以往,這家公司每年都得花三、四百萬元委外製作一枚枚實體代幣,改用行動支付後,這些製幣成本就能省下來。再者,因為所有交易流程都將全面數位化,能簡化人力作業時間,例如,改以行動支付或虛擬代幣來付款,就不需要人工開箱數幣的動作,雲端PoS也能自動取得每個機臺營業時間的付款金額與錢幣數量,還可減少人工輸入錯誤的風險。

機臺更快故障排除則是江均豪提到另一個好處。他表示,以前打擊場機器有問題,都是等客人來用才發現,現在,因為所有機臺都是串連雲端PoS來統一管理,因此,管理者不用進到館內,就能看到這些機器設備是不是都正常上線,一旦有問題,系統就會立即發送警示,通知現場人員重開、調整,或是請廠商來更換設備。

實體代幣要能夠全面數位化,得先解決支付對帳、斷網問題

但代幣虛擬化或數位化之後,它的可靠性和穩定性都是挑戰。尤其,以後每一個投幣機臺都需要連網,一旦遇到網路中斷時,資料無法傳回雲端PoS平臺上來做處理,現場機器無法開啟,顧客就沒辦法來用,因此,對於大魯閣資訊團隊來說,改用這種方式付款之後,得要有斷網備案才行。該資訊團隊提前設想到這個問題,除了有線,最近剛規畫了無線網路作為備援機制,消費者平時在機臺投幣感應之後,所有機臺取得的交易資料,都會先回傳到櫃臺PoS機,再由它透過有線網路將這些資料傳回雲端PoS系統來處理,一旦場館內部或對外網路中斷,這時,還可透過PoS機本身加裝的無線4G網卡,來讓它可以正常上網傳送資料到雲端,來繼續維持機臺的使用。

不過,他們還有另一個考驗是,因為與多家行動支付業者合作,而衍生出與業者之間的對帳問題。「當付款別越多,對帳處理就越麻煩」,假設這個門市有30臺機器,針對這所有每個投幣機臺支付方式、付款金額,都要與各個支付業者核對確保每筆付款金額正確之後,才能完成入帳。由於每一家業者入帳時間不一,當支付款別越多,背後整套支付流程串接和對帳機制建立,就更複雜。他表示,只能一家家個別處理,沒有統一標準。

就連建立網路環境時,也遇到不小阻礙。例如,資訊團隊原先針對投幣機臺設備連網,考慮採用無線網路來布建,但後來,卻發現其中一家悠遊卡的讀卡機並不支援無線,僅能以有線來建立機臺連網環境,這也使得機臺機動性受限,沒辦法任意移動到新的位置。

該公司預計今年5月初,會先選在北部新莊和汐止門市打擊場先測試,之後再往下擴點。初期將會部署30到40臺的投幣式機臺,可以支援行動支付和虛擬代幣應用,讓消費者能以手機輕刷感應,就能夠啟動遊戲機設備來玩,或是改用手機App的虛擬代幣來交易付款。江均豪補充說到,初期將採用實體支付和行動支付併行,因此,這些機臺上的投幣口仍會保留,讓消費者需要時還可以使用實體代幣來付款,「但長期目標,是要完全取代實體幣。」他說。

集團兩大事業體整合,多系統整併成為IT新考驗

這種結合行動支付的作法,跟大魯閣實業近年來積極朝向運動休閒事業轉型有關,為擴大海內外的布局,大魯閣於2018年通過併購關係企業基創實業,這正是江均豪原本任職的公司,後來併入到大魯閣實業旗下,江均豪跟著進入了大魯閣實業,開始擔任資訊部門主管,負責包括基創在內所有集團運動休閒事業的IT。

大魯閣實業近幾年更跨入商場事業,先後在臺中和新竹經營大型購物中心,其中,位於臺中的大魯閣新時代購物中心,每年來客人潮,就多達一千萬人次,而在這間商場裡,也有整合打擊場等遊樂設施,不過,這時,兩個經營事業體都有各自資訊團隊,分別負責商場和休閒事業的資訊維運。

直到去年,大魯閣集團兩個事業體,運動休閒與商場事業正式整併後,兩家資訊部門跟著合併,江均豪更從原來負責休閒運動事業IT,現在得要管到商場事業。對他來說,也帶來新考驗。

為了配合公司組織整併,他今年初已完成集團ERP財務系統集中整併,改共用一套系統,並統一集中放在臺中總部機房管理,但他並不急於所有系統整併要一步到位,而是會謹慎評估是否有整併需求,例如PoS和CRM會員系統,他目前就採取仍維持各自一套的作法。他說明,由於兩個事業體的需求不同,因此,兩者PoS系統不一定需要整併。至於CRM方面,包含重複的會員,兩個事業體會員加總約70萬名,他表示,目前是朝向整併來進行,只是還沒有詳細時間表。

資訊部門整併以後,未來將負責運動休閒跟商場相關資訊整併與維運。江均豪提到,今年計畫先專注在運動休閒經營的IT改造,透過資訊技術來結合行動支付和代幣數位化,等到完成系統導入推出上線,所有運作穩定之後,年底再逐步與商場事業來進行整併,包括CRM等。

CIO小檔案

江均豪

大魯閣實業資訊處協理

學歷:雲科大資管系學士

經歷:曾待過蕃薯藤、滾石網絡IT,2006年進到基創一手打造運動場館IT基礎架構,後來併到大魯閣實業旗下,他於2017年進入這家公司擔任資訊部門協理,負責集團旗下運動休閒事業IT,去年,更背負集團兩大事業體的資訊系統整併,先從推動對外服務IT改造做起

公司檔案

大魯閣實業

● 地址:臺中市東區復興路四段186號9樓

● 成立時間:1973年

● 網址:www.taroko.com.tw

● 主要業務:商場開發、休閒育樂事業

● 員工數:約400人

● 資本額:17億元

● 年營收:約11.7億元(2019年)

● 董事長:林曼麗

● 總經理:謝國棟

資訊部門檔案

● 資訊部門主管職稱:資訊處協理

● 資訊部門主管姓名:江均豪

● 資訊部門人數:5人

● 資訊部門分工:維運組、應用組

● IT預算:約800萬元

IT大事紀

● 2010年:關係企業基創(2018年併入大魯閣集團)導入PoS系統、卡務系統

● 2014年:在中國蘇州吳中第一家分店導入資訊系統

● 2015年:導入集團人事系統

● 2016年:導入賽道樂園票務系統及PoS系統、BLD導入PoS及會員系統

● 2019年:上海基創門市升級場地管理系統

● 2020年:完成集團ERP財務系統集中整併


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