委外從成本計較到效益考量

最近，拜「世界是平的」這本書在臺灣出版之賜，委外的話題頗為熱門。該書作者一開始就描述了美國與印度興起的委外模式：美國的會計師下班後，印度的太陽才剛升起，由他們接手繁瑣的數據統計工作。如此天時地利人合的無間合作，令人不得不熱中。

於是，美國開始採納「境外委外（Offshore Outsourcing）」模式。科技公司尤其是如此，許多美國科技公司都在印度成立研發中心，運用時差以及語言相通的優勢，美國的程式設計師寫好程式後，下班前把程式碼傳給印度公司，由他們接手進行測試與除蟲的工作。透過跨國委派的工作模式，使得工作不受人們生理時間的限制，工作流程持續地進行，儼然是一條7×24不停工的生產線。

委外，早已是企業普遍的現象，少有企業能一手包辦所有業務，多多少少都將部分工作委由其他擅長專精該業務的公司來執行。之所以要採用委外，就是要專心做自己擅長的事，而無益於提升自身競爭力的工作，就由專業的人來做，或許效果會比自己做來得好，而且成本來得便宜。例如，銀行把催收帳款工作交由催債效果較好的討債公司來執行，雖然討債公司手段備受爭議，但其效果比銀行自己做更好，卻是不爭的事實。

在IT業務方面，臺灣的企業不乏採取委外的模式，例如銀行將信用卡系統的業務委由專業廠商開發系統、代管及維運，此外，還有更常見的委外開發應用程式，或是委外代管網路設備等等。

在製作本期封面故事──「臺灣IT委外，從降低成本轉向效益導向」時，我們感受到企業越來越能接受IT委外，雖然多數的委外類型仍屬於單一業務型式，未及境外委外或是企業流程委外；不過，企業對於IT委外的觀念已經有所改變，不再只是著眼於成本的降低，而是誰能「做得更好」，更加重視委外的效益。

委外由較專業的人來執行工作，就是最佳的選擇嗎？在面臨即時上市（Time to Market）的壓力之下，委外有時並不是萬靈丹。幾年前當證券公司紛紛搶進網路下單時，有多家券商委由國外廠商開發網路下單系統，雖然國外系統已通過實際驗證，功能完整自不在話下，然而，其開發時間較長；當時，元大京華證券評估開發時程與即時上市，決定自行開發系統以制敵先機，因而搶在同業之前推出第一個網路下單服務。即便該系統的功能一開始不及國外的系統，然而就在同業還困於軟體開發之際，元大京華的網路下單服務已經上線，爭取到多數的使用者了。

在IT預算得有效運用、而企業對於IT的需求卻不斷增加的時代裏，委外是個解決之道；但是，我們傳統上還是不自覺地認為：自己做比較好。一旦要交付其他公司來執行，不知他們能否如期完成，又達成率如何？的確，委外失敗的案例多有所聞，不得不令人對委外又愛又恨。該怎麼做才能讓委外服務成功呢？本期封面故事中，我們找到幾家企業現身說法，分享他們的過來人經驗，幫助大家別再重蹈覆轍。