電子商務時代，資訊通路將出現「專業服務維修商」

依照目前台灣電子商務發展的現況來看，您認為現在的資訊產品通路商和通路生態會不會有所改變？會朝哪一個方向改變？

電子商務發展對資訊產品通路商的衝擊，最先應是分工體系將會有所調整。其一是在通路商的角色扮演上，另一方面則是專業服務及維修提供者的發展。

現在經營電子商務網站的人，常常在向我們進貨時，要求用較低的價格進貨，問題是，資訊產品的毛利已經不高，在價格上要求，通路商通常也幫不了太大的忙。但是在另一方面，通路商具有產品用途、服務、行銷方式上的know-how，我認為在這方面，通路商可以給予網路商店一些引導。

另外一種生態變化，則是專業服務維修提供者的興起。在實體的世界裡，通路商要在多大的地域範圍做生意，就要佈建這麼大範圍的營業及維修據點，如果只在某一地區有據點，可能只能提供該地區的消費者服務。

但是網路商店則不然，通常是公司在一個據點，生意卻可能做到全國，超出公司地域限制甚多的範圍。而資訊產品又需要大量的解說、維修等服務，在網路商店力有未逮時，專業的服務、維修提供者就可以提供解決方案。電子商務網站愈來愈多，供應鏈也逐漸縮短，您認不認為中間者會漸漸消失？

我並不這麼想。建置電子商務應該滿足目標顧客群的需求，就展碁來說，我們主要是要服務上游的原廠，以及下游的經銷商。既然網路興起，我們的作法，應該是有效應用網際網路來為上、下游客戶服務。

在網際網路的應用方面，在B2B部分，展碁前一陣子向經銷商推廣線上交易機制，目前每個月約有四十～五十萬元的營業額，目前我們也不斷地就其中不順暢之處進行調整。

展碁除了在線上提供最新消息之外，由於網路的特性，可以容納多家經銷商同時下單，因此展碁與經銷商之間的互動品質及對象數目都大為提高。另外，我們利用金流機制引進銀行業合作夥伴，對於經銷商來說，也可藉由交易、付款紀錄的透明化，間接提升了參與經銷商的信用。

而在B2C業務方面，展碁是抱著補充經銷商之不足的態度，例如產品相關資訊、或是掌門樞紐等軟體下載業務。客戶的需求是否能滿足，才是各公司能否生存的關鍵。部分擁有物流系統的通路商以及貨運業者，均看好支援網路商店的後勤服務這塊市場，展碁在這方面的想法為何？

物流也是順應電子商務時代的轉型方式之一，不過我認為時機還沒到。發展物流是要配合B2C業務的發展，然而以台灣來看，B2C的業務發展也還不夠成熟，市場也不大，所以我認為目前可能還不是時機。

在物流方面，展碁仍然採取外包型態，將物流業務外包當然有好處也有壞處。好處之一是可以選擇，如果對這家不滿意，就可以找別家。

此外，如果自己成立物流公司，非但運送品質必須自行掌控，對整個貨運市場的服務水準及發展進度也必須自己研究，比起專業的物流業者來說，當然不夠專業。而物流公司看得清楚該市場的狀況，知道該對其車隊作哪些規範和要求。

如果和物流業者合作愉快，展碁甚至可以協助夥伴進行系統建置，不須太多花費，就可以加強合作夥伴的競爭力，這也同時加強展碁的競爭力。