CIO要了解客戶真正需求

成功CIO的秘訣不是技術，而是他了解客戶真正要的是什麼，這正是CIO的第一項挑戰。

了解真正客戶的需求

客戶分成兩種：內部業務單位和外部顧客，而外部顧客才是CIO更要關注的重點。

但是客戶市場那麼大，沒有區隔的話，那什麼事都無法完成。所以CIO要先掌握企業的定位，了解企業策略，才能清楚企業的目標客群，知道什麼樣的客戶才是真正的客戶。

深入領域知識，走在客戶前面創新

但只有清楚公司的走向還不夠，還需要深入領域知識（Domain Knowledge）。同樣都是餐廳，有的廚師可以做出精緻特殊的餐點來吸引顧客，因為他的做菜知識非常豐富、知道很多小關鍵是客戶想要的重點，所以就能夠創造差異化，而差異化的服務才能創造競爭力，這是CIO的第二項挑戰。

甚至更進一步，不只是了解客戶的想法而已，要創新還得走在客戶前面，去引導顧客。因為非常熟悉企業身處的領域，就能夠知道怎樣做會讓客戶感受更好，這也是CIO的責任。

這些所有的努力，都是為了讓企業往CEO想要的方向發展。CIO要協助讓營運更有力量，更有競爭力，這才是企業勝出的根本之道。

不斷地做選擇，判斷最適合的新技術投入點

對於新技術不能一頭熱，即使那是最新最好的技術，但若是對公司的幫助有限，或者公司根本還沒發展到需要這樣技術的階段，冒然投入這樣的技術，既沒有為公司創造力量，反而會加重負擔。所以，判斷最適合投入新技術的時間點，這也是CIO的職責。

像是最近大家都很熱衷的雲端運算，何時才是真正必須全面部署的時間點，或者何時需要局部導入，這些問題都必須仰賴CIO來告訴CEO。判斷技術應用的合適時間點，選擇採用或保持觀望，這是CIO必須做的抉擇。

CIO的工作其實是要不斷做選擇，選擇企業最需要的技術。所以，不是要花力氣去研究各種新技術，而是要努力了解企業的客戶。

新技術每年不斷推陳出新，就像是大賣場中的萬種商品，光是鞋子就有上百款，但哪一雙才是最合腳、最適合你的鞋子？了解客戶真正的需求才是關鍵。口述⊙李正義／整理⊙王宏仁

相關報導請參考「當前CIO的挑戰與機會：看兩岸三地資訊長怎麼說」