【當系統遇上爆量搶票】線上信用卡收單交易塞爆

線上信用卡交易處理量不足的問題，在這次張惠妹演唱會搶票事件中被凸顯出來了，12萬張票在12分鐘內被訂完，卻全塞在線上付款的階段。拓元總經理邱光宗說，目前臺灣收單機構無法處理這麼大的量。KKTIX總監薛良斌則表示，臺灣現在一分鐘無法處理超過1萬筆，相當於每秒170筆的交易線上刷卡的量。

獨立音樂網Indievox的技術長林志傑推估，以他們所使用的金流服務財金資訊，能處理刷卡的量大概每秒鐘100筆左右，這個數量還是與財金資訊服務客戶共享，造成資源有可能會互相搶奪，他們曾經反應過可刷卡數太少的情況，財金資訊也承諾會改善，只是遲遲還沒有實現。

他也說，之前曾遇過同時太多筆刷卡交易而失敗的例子，抑或是交易成功，但是系統回應超時，訊息沒有即時反饋，造成消費者以為沒有刷卡成功，而又再次購買了一張票，因此造成客訴。不過，他坦承，線上金流這件事就像是個黑盒子一樣，很少知道內幕的人願意向外說明，但是的確存在瓶頸。

現在線上越來越多即時搶購的飢渴行銷活動出現，類似這樣的線上刷卡交易資源不足的情況已非偶發事件，但確實在張惠妹演唱會搶票事件之前，影響的人數並沒有多到足以成為新聞事件受到關注。另有收單業者以平均估算的方式解釋，認為平時網路上不會有這麼大的刷卡需求量，因為若以每秒可負荷300筆線上刷卡的量計算，1分鐘能處理18,000筆交易，而10分鐘就能處理180,000筆，按照這樣的算法，張惠妹演唱會12分鐘消化12萬張票，似乎綽綽有餘，再加上交易過程速度很快，應不構成塞車問題。

不過，這樣的假設是基於理想的狀態，因為實際上購票的12萬人，並不會平均分布在12分鐘中結帳，況且這次的購票規則規定應在10分鐘內完成付款，否則將失去門票資格，因此每個人都盡可能的在第一時間完成線上刷卡，導致極短的時間內湧進12萬人，擠爆收單系統。這就如同十字路口，車流量低的時候發生車禍的機率很小，但是當車流量瞬間暴增數百倍，車與車碰撞的機率就提高不少，這也是為什麼線上刷卡的可承受交易量看似很大，但還是來不及服務爆量搶票結帳的主因。

張惠妹經紀人陳鎮川也用Costco賣場只有一臺收銀機來比喻線上刷卡環節塞爆的狀況。邱光宗也說，這次張惠妹演唱會購票線上刷卡結帳，每秒平均只能處理300筆的量。他與銀行討論過後也認為目前狀況無法改善，原因是有些銀行每秒能處理交易量僅僅只有幾十筆，相較於售票業者要在數分鐘處理完12萬張票等待結帳的量，兩者購票前後段處理能力差距甚大，等同於把大水管的水挹注進小水管，小水管一時無法處理這麼龐大的水量就會造成回堵。

邱光宗認為，比較安全的交易量應該在每秒500筆左右。如此一來平均每分鐘能消化30,000筆交易，以張惠妹演唱會為例，大約3～4分鐘就能處理完畢。

面對這樣的狀況，拓元與KKTIX目前處理線上交易的作法，都是延長交易付款時間，讓購票民眾不要擠在同一時間內付款，以避免線上刷卡失敗的可能性。而Indievox售票系統則採用演算法將等待刷卡的訂單排序，用排隊的機制解決同時塞爆的問題。

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