消基會網路購物申訴案，起因於交易資訊未充分揭露

消基會99年所接獲的網路購物申訴案件中，多因為網站業者對於產品交易條件、售後服務等資訊揭露不夠充分，而引發糾紛；太穎國際的調查中也指出，台灣購物網站在「資訊充分揭露」的標準，只有40分的水準。

購物網站不斷增加，但業者關心的焦點多放在經營模式及付款、物流等基礎建設議題，較少關心網友權益保障。消基會董事長姜志俊就表示，99年所接獲的網路購物申訴案件中，多因為網站業者對於產品交易條件、售後服務等資訊揭露不夠充分，而引發糾紛；太穎國際的調查中也指出，台灣購物網站在「資訊充分揭露」的標準，只有40分的水準。

姜志俊指出，去年消基會共接獲6500多件的申訴案，其中10幾件為網路購物案件，而會產生糾紛的原因，多半由於網站業者所提供的交易條件資訊不夠充分，像是欠缺產品或服務的交易條件、售後服務的做法、及發生交易糾紛如何解決的訊息。

雖然因網路購物糾紛而鬧上消基會的案例，佔整體申訴案的比例相當小，但姜志俊表示，這是由於台灣網路人口本來就少，僅佔十分之一，其中又只有三成的人有網路購物經驗，這樣的數字也不容網路業者忽視。

在所接獲的案例中，有些是業者答應退貨，但網友等了兩個月，仍未解決；也有使用者購買的產品為燒錄器，但送至家中的卻變成了茶葉。去年，也有某大入口網站與票務網站合作，推出特惠機票，卻因產品交易條件的資訊未充分揭露，引發消費者的抱怨。

而太穎國際法律於99年年底，針對100家購物網站所做的調查中，也顯示台灣購物網站在「資訊充分揭露」的標準中，成績不合格，僅有40分。

太穎表示，產品或服務的價格其實有含稅與未稅價，六成以上的購物網站並沒有明確的標示出，另外在退換貨的政策、商品的保固期、售後服務的方式等資訊，平均也有7成以上的網站未標明。

太穎律師謝穎青指出，面對電子商務的日趨蓬勃，美國消費者保護團體會主動提醒網友自身的權益，但台灣相當缺乏相關的機構，因此，網友在購物時，一定要詳閱網站所提供的資訊。