消基會ISP服務品質調查，網友普遍認為連線費用過高

在多項調查指標中，消費者對於連線費用滿意度最低，高達六成以上（62.8%）使用者對整體連線費用比例不滿意。其中阿波羅資訊（15.7%）及香港電訊（26%）最為消費者所滿意，而台灣前兩大ISP，HiNet及Seednet則讓消費者感覺連線費用過高，其不滿意度分別高達79.4%及67.2%。

根據消基會所公佈的「ISP網路服務品質調查結果」，廣通科技及阿波羅電訊在連線穩定度、下載檔案速度、閱讀網頁速度、續用意願、及使用者忠誠度五項撥接服務品質指標上居首；而仲琦、年代在連線穩定度、閱讀網頁速度及續用意願上表現最差；而消費者對HiNet及Seednet的撥接連線費用最為不滿。

在多項調查指標中，消費者對於連線費用滿意度最低，高達六成以上（62.8％）使用者對整體連線費用比例不滿意。其中阿波羅資訊（15.7％）及香港電訊（26％）最為消費者所滿意，而台灣前兩大ISP，HiNet及Seednet則讓消費者感覺連線費用過高，其不滿意度分別高達79.4％及67.2％。

在上網撥通率上，整體不滿意度23.5％。廣通科技（11.9％）及香港電訊（14.6％）表現較佳；為仲琦科技（55.8％）、大同網際網路（41.6％）及年代網路（35.0％）表現較差。消基會指出，撥接上網較難撥通的主要原因是該ISP未隨其網路使用者增加而持續擴增撥接門號。

在連線穩定度上，整體不滿意度為13.2％。阿波羅資訊（7.4％）及廣通科技（10.3％）連線穩定度較佳；仲琦科技(25.8％)及年代網路（23.8％）連線穩定度較差。

在下載檔案、閱讀網頁速度上，整體不滿意度分別為48.7％及33.6％。以廣通科技及阿波羅資訊表現較佳，而年代、仲琦表現較差，結果也顯示，中華電信在下載檔案速度的不滿意度達54.7％。消基會指出，這顯示出網路品質不一定與頻寬規模成正比。

在續用意願上，整體不確定續用比例高達46.6％。其中以阿波羅資訊（30.6％）及廣通科技（34.1％）續用意願最高，而以仲琦科技及年代網路不續用意願最高，甚至高達三分之二。

在使用者忠誠度上，續用一年以上的比例為54.6％，其中以阿波羅資訊（76.0％）及廣通科技（70.6％）的使用者忠誠度最高，而仲琦科技（19.8％）及英普達資訊（26.4％）的使用者忠誠度最低，但最近成長最快者則為仲琦科技。

消基會指出，由於仲琦科技近來積極促銷上網包，因此，其網路使用者速度增加太快，而經營者未依比例擴充網路建設，增加頻寬與容量，直接導致使用上網包的消費者權益沒有保障。

在固接服務品質滿意度的調查上，在連線穩定性的滿意度上，依序為專線、ADSL及有線寬頻。在連線費用上，消費者認為ADSL費用偏高，達69.6％。在申訴問題上，有50％使用者有申訴經驗，其中又以有線寬頻上網（Cable Modem）的申訴經驗比例最高，再申訴後不滿意度亦為最高。

消基會指出，近來各家提供有線寬頻上網服務的業者，在各大媒體刊登廣告，推出優惠方案刺激消費者，但有線電視系統業者在提供服務方面尚在起步階段，而消費者使用經驗亦不足，造成其有相當高的申訴比例及申訴後不滿意比例。

消基會在1999年11月22日到1999年12月15日，在網路上同時對撥接及固接方式連網的網路使用者進行網路問卷調查，有效問卷為4261份個人撥接用戶，及228份固定連網用戶。

接受調查的業者包括中華電信HiNet、仲琦科技Ht.net、年代網路ERAnet、大同網際網路TISNet、香港電訊Netplus及FICNet（註：原為大眾網路FICNet已由香港電訊併購，故列為一家）、阿波羅資訊網seeder.net、廣通科技GCNet、數位聯合電信Seednet、英普達資訊科技IS.NET等九家業者。

固接則以固接式專線、有線寬頻（cable modem）及非對
稱數位用戶迴路（ADSL）為分類。

ISP服務品質調查報告

資料來源：中華民國消費者文教基金會