MOD退訂率高　中華電信業務策略調整

由於退訂率高，中華電信MOD用戶數從去年底至今用戶數成長停滯不前，為此中華電信今年調整市場策略，希望以更好的服務留住客戶提昇營收。

去年中華電信MOD因轉播高畫質奧運、職業運動賽事而風光一時，用戶數從54萬增加至60萬，開機率也一度衝上50%以上。不過據瞭解，由於退訂的用戶數也不少，去年底至今近半年時間用戶數始終在68萬戶左右，用戶成長不如預期反而出現停滯。

據瞭解，MOD每月新申辦用戶約1000多人左右，但相對地每月也有接近該數字的舊用戶離開，特別是最近發生的無線電視台節目遭蓋台事件，讓中華電信短時間內流失400多位用戶，一進一出消長讓MOD用戶數原地踏步。

不過中華電信仍對MOD未來成長抱持樂觀。主要是因為去年MOD用戶平均開機率約30%左右，今年上半年已提昇到40%以上，用戶一週收看時數近3小時，平均營收貢獻（ARPU）也從去年底不到110元提昇至118元，年底挑戰130元。

中華電信北區分公司副總經理黃子漢表示，即使用戶數沒成長，MOD營收仍維持成長，因此中華電信改變市場目標，從過去一昧以低價吸引用戶，到現在也會偏重服務品質的部份，希望留住用戶，並提高用戶的平均營收貢獻。

黃子漢坦言，許多用戶指出MOD內容吸引力不足，例如播放的電影過舊比不上有線電視，加上部份用戶反應收看付費的VOD會有成本難以控制的心理壓力，致使舊用戶退訂。今年中華電信將目標放在開機率高、用戶平均貢獻率高、用戶數高、退訂率低等三高一低的策略推動業務。

以內容為例，黃子漢指出，中華電信正積極與片商爭取，希望MOD的影片播放優先權能與百視達等DVD出租業者並駕齊驅，解決只能購買舊影片播放的問題；另外中華電信也積極拓展其他有特色的內容，例如趕搭團團圓圓貓熊熱潮，與台北市立動物園合作，以光纖網路、HD攝影機在MOD上每天轉播一小時的貓熊生活實況。

另外，針對用戶看VOD隨選影片的心理負擔，中華電信也推出199元看三支電影或經濟型的包月費率，希望降低用戶心理壓力。