新通訊平台：開會、買東西就像是在打電玩

不知道你有沒有玩過CS（Counter Strike，絕對武力）這一類的第一人稱射擊遊戲，玩家化身虛擬人物，以第一人稱視角遨遊在虛擬世界中。你是否曾經想過，如果可以用操縱CS一樣的方法，連上網路在虛擬世界上班、開會，或者買東西，會有多麼方便？

透過ACE平臺串接實體通訊設備與虛擬世界
現在，這已經不光是奇想，北電日前推出的新通訊平臺ACE（Agile Communication Environment），就能協助企業做到這一點。該平臺具備串接虛擬世界應用與實體通訊的能力，諸如電話、VoIP、視訊會議設備等，都能透過ACE將之與虛擬世界串接，讓使用者能夠在虛擬世界中使用。

北電企業網路事業部產品技術資深經理楊光明表示，這意味著企業現在能夠透過ACE平臺，架設一個虛擬世界，對內提供通訊、開會之用，或是對外提供電子商店、客戶服務等應用。

在內部應用方面，楊光明指出，透過ACE平臺的串接，企業內部的使用者除了可以直接以虛擬人物在虛擬世界中直接開會交談外，也可以透過與實體視訊會議設備的串接，直接在虛擬世界中與真實世界中使用視訊會議設備的使用者開視訊會議。除此之外，也可以在虛擬世界中設立一個會議廳，讓數十或數百個使用者，透過Web介面直接操縱虛擬人物到會議廳聽講演，抬起虛擬人物的頭，還可以看到演講者的提供的各種Powerpoint簡報在眼前放映。

以虛擬世界做為開會與客服的工具

在虛擬世界中，ACE平臺能夠提供不同實體通訊設備的串接。舉例來說，圖中視訊會議的狀況 ，就是使用者透過控制虛擬世界的視訊會議設備，與實體世界展開視訊會議的畫面。 除了與實體的視訊會議設備介接之外，也能夠直接在虛擬世界中透過虛擬的會議廳，直接開會或辦演講。演講者的Powerpoint，還能夠直接顯示在虛擬世界的演講廳中。 如果在會議室中開會，牆上內嵌的網頁或資料，可以直接提供資訊。使用者如果點選，也能透過瀏覽器連結到特定的位址，獲得更多資訊。 簡單來說，使用者就像在玩電玩一樣，在虛擬世界中的不同建築物間跑動，與其他人進行互動。

除內部開會外，也可做為電子商店或客戶服務之用
至於企業對外上，楊光明表示，也可以透過ACE平臺上的應用，以虛擬世界提供客戶服務。舉例來說，日前聯想就透過ACE平臺，架設了一個虛擬商店與展示中心。消費者可以連上網路，直接在虛擬的環境中瀏覽最新的筆電，用滑鼠點一下虛擬的筆電，還會自動跳出各種相關的規格資訊，並且可以連結到筆電介紹的網頁。

除了聯想的展示應用外，ACE平臺還擁有很多提供服務的潛力。例如透過ACE平臺的連接，客戶除了可以在虛擬環境透過麥克風與客服人員通話外，需要撥打客服電話時，在虛擬環境中點選企業事先設計好的通訊介面，就能直接透過Web介面的網路電話撥入客服中心。

對此，楊光明說：「其實虛擬環境的應用，很多軟體開發商都可以做到，但是ACE平臺最大的優點就在於與通訊網路、設備的串接，且由於北電累積在國外幾個客戶的經驗，將相關的介接能力整合為一個平臺推出，這讓企業可以用更少的成本達到透過虛擬環境提供服務的效果。現在有部分臺灣企業，已經開始和我們接洽，希望能夠透過這一類虛擬環境提供對外客服，提高國外客戶對企業在科技應用能力上的印象。」

聯想將ACE用在筆電展示中心

圖為聯想應用ACE平臺和其上Web alive虛擬世界應用，所架設的筆電展示中心，客戶只要透過瀏覽器，就能控制虛擬人物在展示中心中獲得筆電的相關資訊，現場並有客服人員，能夠與你直接問答。

除了虛擬世界的應用，ACE平臺也能提供不同系統的介接
除了提供企業建立一個虛擬世界，串接相關通訊所需的網路與設備外，ACE平臺也能夠與不同的軟體系統介接，讓企業不同的系統或應用，有辦法透過ACE平臺與通訊網路與設備連結，達到傳統整合通訊所談，整合不同系統與通訊設備的能力。

北電臺灣區企業網路事業部經理陳學道以ACE平臺在國外的應用為例，他指出，有客戶將ACE平臺與貨運查詢服務介接，如此一來，使用者連上網頁購買商品後，就可以設定貨車距離目的地多遠的時候，發送簡訊到客戶的手機中。而這一動作都是自動透過貨運公司的通訊系統，以及GPS定位做到。比如客戶設定為10公里時發送簡訊，當GPS定位貨車距離客戶的距離為10公里時，透過ACE平臺的串接，通訊系統就會自動發出簡訊給客戶，提醒他應該要準備取貨了。

ACE也能與現有的整合通訊軟體，如微軟的OCS、IBM的Sametimes等整合，且由於ACE是採用SOA架構設計，企業能夠自行透過該平臺整合不同的應用，讓不同的應用都能夠透過ACE平臺驅動企業現有通訊設備。此外，楊光明強調，北電提供ACE平臺此一產品，是包括軟體與導入服務，所以在通訊設備的硬體上，幾乎沒有特別的限制，甚至是傳統電話也能夠透過PBX與閘道器介接來整合。

目前北電的ACE平臺和其上的虛擬世界產品Web alive已經上市，未來也將與IBM合作，共同推出包含伺服器與北電軟體與服務的方案。價格方面北電則不願透露，僅表示不同企業都需要評估後，才能確定整個方案的價格。

目前北電在國外已經有幾個ACE平臺的先行客戶，在臺灣則有幾家高科技製造業在觀望。陳學道表示，對於北電來說，ACE平臺與虛擬世界的介接，是北電所認為的未來通訊發展方向，通訊只有透過與不同應用的介接，才能真正發揮其功用。文⊙劉哲銘

聯想將ACE用在筆電展示中心

透過ACE的串接，客戶可以直接在網頁設定貨車距離幾公里的時候發送簡訊到手機上。