NCR調整策略，專攻自助服務方案

NCR原本專注在金融領域發展的策略，一年多前與Teradata分家之後，就開始重新調整市場策略。NCR大中華區總經理陳陸寬指出，過去NCR所提供的產品與服務，都是端對端的解決方案，但是，未來NCR將著重在前端解決方案，除此之外，NCR也將針對各個產業提供不同的前端解決方案，進而把戰線從金融業延伸到餐飲旅館、醫療、航空以及零售等各個垂直產業。

陳陸寬指出，目前NCR針對各個產業所提供的前端解決方案，都有一個共同點就是「自助服務解決方案」。以醫療業的應用來說，就可以在不需要更動既有HIS醫療系統的情況下，導入醫療業所屬的自助解決方案，進而提供掛號以及批價等服務。在航空業的應用，也可以藉由自助解決方案完成登機畫位等作業，大幅縮短相關作業時間。
不過，即便自助服務在歐美已經有不少的產業應用案例，但是，臺灣的發展還需要一段時間，主要在於使用者是否習慣，而非導入的系統整合工程或是成本考量。根據市場調查機構Gartner的數據，2010年將有58％的客戶服務，可以藉由自助服務的方式完成，而不一定需要透過櫃臺人員進行相關作業處理。

「以旅館業的應用來說，藉由自助服務的方式check-in，將能有效縮短48％的作業時間，而若是check-out更可縮短58％的時間」，陳陸寬表示，自助解決方案在餐飲旅館業的發展，有相當的潛力，目前NCR也正在與幾家臺灣的飯店業者接觸，預計最快將在2009年初可以看到相關服務上線。

喜來登飯店則是根據自己的經驗表示，目前喜來登總共有6個櫃臺可以直接與終端機連線，同時並藉由前臺的訂房系統辦理check-in或是check-out的作業，一般的情況下，相關作業流程只要10分鐘左右就能完成，大排長龍的情況非常罕見。尤其9成以上的入住者都會事先預訂，因此，入住者的個人基本資料等，都會在預訂的時候就已經事先取得，相關的作業並不會太長，這樣的情況下，喜來登並不認目前會有導入自助服務解決方案的需求。

除此之外，NCR雖然也針對金融業推出了SelfServ自動櫃員機系列，並且認為其中的存提款循環模組，將可大幅降低銀行補鈔的頻率，進而降低銀行的人力成本，會是金融業者在汰舊換新自動櫃員機設備之際，決定採購新系列產品模組的關鍵原因。

然而，國泰世華銀行資訊長章光祖卻不諱言地指出，目前國泰世華銀行的自動櫃員機服務，雖然已經可以提供存款功能，但是，為了避免偽鈔等問題，現階段並沒有啟動存款功能。文⊙楊惠芬