Google針對服務停擺補償Google Apps客戶

Google今年8月發生三次Gmail服務中斷的情況，除了影響一般免費用戶外，同樣波及到付費的Google Apps Premier Edition客戶。Google Apps團隊近日發送郵件給所有付費用戶，將提供所有付費用戶在今年8月多出15天的延長使用服務。

Google在信件中說明，今年8月6日、11日及15日各自發生了服務中斷的現象，其中，11日的故障幾乎影響所有Google Apps Premier Edition客戶，而6日及15日的服務中斷則僅波及少數付費用戶。

Google強調，系統可靠性是該公司最高宗旨，當服務發生問題時，Google馬上動員全球工程師解決該問題，但Google並無法保證未來系統絕對不會再出錯，但承諾將會快速解決任何問題，而且會避免同樣的事故再發生。

此外，有鑑於在系統故障時客戶的反應，Google決定在未來幾個月內提供儀表板以讓客戶能夠了解系統狀況相關資訊，包括問題的描述及對客戶的影響，以及持續更新事故可解決的預估時間；此外，Google也計畫在問題解決後的48小時內提供正式的事故報告，涵蓋事故發生的技術原因、解決問題的方式，以及未來如何避免等；並願意在事後參與企業內部的溝通程序。

目前Google Apps約有1000萬名使用者，其中有數十萬名使用者為付費的Premier Edition客戶。今年8月Gmail首次停擺之初，Google並未馬上說明故障的原因，而短期內接二連三的服務中斷也讓各界質疑雲端服務的可靠性。

各界認為，Google此舉希望提供完整的解決方案及未來防範之道以鞏固客戶使用雲端服務的信心。（編譯/陳曉莉）