流通業M化下一步：店長走出門市後也能掌握營運資訊

為了讓門市店長掌握銷售營運的變化，工研院資通所今年度，將針對原有的行銷商業智慧系統，新增行動化門市營運智慧系統，即使店長人不在店裡，也可以徹底掌握營運資訊。天仁茗茶預計今年下半年，先期導入行動化門市營運智慧系統於部分門市。

工研院資通所需求預測專案經理顧吉宇表示，為了讓門市主管更能掌握銷售營運的狀況，工研院資通所在持續第4年改良的行銷商業智慧系統中，首度新增行動化門市營運智慧系統。顧吉宇說：「新功能的目的就是希望，即使門市店長外出開會、不在門市裡面，也能夠透過相關的營運績效儀表板等訊息，徹底掌握門市營運狀況。」

許多流通業者也將行動化視為某一種競爭的利器與優勢。工研院資通所資訊系統部技術副理黃振魁表示，工研院資通所今年就針對門市店長非定點操作的業務狀況，新增結合無線通訊技術和PDA手機的行動化營運管理系統。

黃振魁進一步指出，這個行動化門市營運智慧系統是由總部規定，或者是店長自行設定某一些重要的績效指標，如果門市店長不能透過店內的POS系統，查詢各種行銷商業智慧和預警系統的數據或圖表時，可以透過3G以Web Services方式呼叫各種如BI的應用程式，將門市績效儀表板中的資訊作圖形呈現。

相關的門市績效資料包括：業績銷售、毛利、應收帳款、庫存、缺貨等。黃振魁認為，這樣的行動化營運管理系統，對於門市店長在做相關的營運決策時，能夠不受限於許多外在環境的限制，完整掌握門市的營運動態。

由工研院資通所自行研發的行銷商業智慧系統，在2006年、2007年功能改良時，就已經可以做到，針對時間延伸，進行行銷預警與風險管理；也可以將資料收集的範圍延伸到企業外部，透過Google技術，進行競爭廠商動態分析。

工研院資通所計畫主持人黃庭詔表示，經濟部商業司的「供銷與物流整合技術發展計畫」為期4年（2005年～2008年），主要的目的是希望推動臺灣流通業上下游的協同整合，並由工研院負責相關系統與技術研發。

黃庭詔指出，工研院研發的系統與其他國外廠商產品最大的差異點在於：工研院與臺灣各領域領導廠商進行合作和測試，「相關系統的開發，等於是將臺灣領導廠商的最佳實務（Best Practice），內建在相關的系統中。」他說。目前參與系統驗證的廠商包括天仁茗茶、統一集團、東元家電等。

除了行銷商業智慧系統新增行動化門市營運智慧系統的功能外，黃振魁表示，在促銷管理系統上，今年新增的功能偏重在，如何選擇最合適的促銷商品，以及對促銷商品進行價量分析。

在需求預測產銷協調系統中，今年新增的主要功能就是加入了產銷協調機制，以及正式推出流行商品預測引擎。顧吉宇指出，先前系統的功能主要偏重從製造商到門市這段過程的訂補貨預測系統，以及針對具有明顯銷售模式的商品，推出長銷商品預測引擎。

他表示，今年新增加的系統功能中，主要是強化從門市到製造商這段過程的產銷協調預測機制，將門市的產品販售情形反映給製造商，「主要是想避免，熱賣商品不在店中的情形，」他說。另外，也新增流行商品預測引擎，他指出，「針對變動大、趨勢不明確、沒有特定銷售模式的流行性商品，透過人工智慧的學習方法，預測流行性商品未來銷售趨勢是上升或下降。」

目前由工研院研發的這一套供銷鏈協同整合機制，主要是包含行銷智慧與預警應用系統，以及協同需求預測與規畫應用技術。兩者都採用微軟.NET開發，目前只要是臺灣依法登記的廠商或機關，都可以支付各60萬元的授權費用，取得該項技術，也可以販賣授權技術所製造的產品或服務，不過，這樣的授權費用為銷售金額的1％。文⊙黃彥棻