IT的觀念必須從Responds Time轉變成Real Time

對於許多IT人來說，CIO這個職務象徵的是，職涯的顛峰與終點，然而，也有許多人突破CIO的禁錮，順利走向CEO，而緯創軟體副董事長龍偉業就是其中一個最好的例子。日前在一場CIO高峰會中，他以過來人身分有感而發地說：「CIO無論如何都要想辦法參與高層決策，真正在第一個時間掌握第一手資訊，非常重要。千萬不要把自己定位在MIS的框架裡，不知道公司所面對的商業環境是什麼。」

過去，許多CIO都會把系統回應時間（Responds Time），視為IT管理最重要的指標之一，事實上，系統回應時間確實也是使用者端最容易感受到的部分，但IT與企業之間的關係，並不只是Responds Time，還必須要即時反應（Real Time），唯有IT具有即時反應的能力，業務拓展才能立即反應市場需求（Time to Market），所以，IT的觀念必須要從Responds Time轉變成Real Time，才有可能真正跟上商業發展的腳步。

CIO一定要想辦法與高階主管有良好的溝通
「CIO在不同的時空環境裡，所要扮演的角色都不同，CIO有可能是系統再造者，也可能是架構師，但絕對不僅僅是MIS而已，」龍偉業說，CIO一定要想辦法與高階主管有良好的溝通，如果無法與高階主管有良好的溝通，根本就不可能即時掌握企業的發展走向，這樣的情況下，IT怎麼可能符合企業發展的需求。

事實上，龍偉業自己的習慣，每年都會固定與這些高階主管聊聊。直到現在，每年的行事曆中，一定會把一部分時間留給這些高階主管，不論有事沒事，都要找財務長、法務長等等聊一聊，就當做幫他們解決小問題也好，知道他們的現況也好，這都是非常重要的環節。

龍偉業說：「CIO一定要對公司的策略保持高度興趣，腦袋裡還要隨時能夠把這些策略藍圖畫出來。」唯有腦袋裡的發展藍圖，想得越透徹，跟高階主管溝通的時候，才能夠給予具有建設性的建議。「我在宏碁擔任資訊總監的時候，腦袋裡隨時都在反覆思量這些策略藍圖，接下來可以如何發展」，他說，這種感覺就像是在照顧花園一樣，隨時都要觀察哪裡有雜草需要清除，哪裡需要添加一株玫瑰，花園的風貌才會更有吸引力。

現在，商業環境的變化很大而且變得很快，很多營運模式都需要仰賴IT，例如：臺灣的製造業在全球有這麼高的競爭力，重要關鍵就是臺灣產業群聚的力量，上下游之間關係密切、交叉投資，不論要把生產據點轉移到哪個地方，IT都能夠把這些標準化的流程快速複製並且展開運作，這是非常重大的競爭力。

龍偉業說，或許很多人到看PC電腦廠商西進大陸，就只有看到OEM訂單轉移到大陸這個角度。但實際上，這些廠商出走對臺灣產生的貢獻不容小覷，「這是我離開CIO這個職務之後，才真正了解其中所隱含的意義，」他說。由於這些PC廠商出走，才能以更低的成本在全球競爭，市場占有率才能夠從70％，提升到現在的85％，明年更將成長到90％，這個數據代表的是，臺灣的廠商已經獨占全球PC市場，而這樣的競爭力，所靠的就是IT，因為當工廠轉移到成本更低的國家生產時，IT也要能夠跟著動，標準化的生產流程才能開始運轉，CIO在其中所扮演的重要性可以想見。

Personal Information的管理越來越重要
龍偉業說，如何透過Real Time的資訊，再加上商業智慧系統等，來幫助每一個主管做出最明智的決定，恐怕是CIO當下必須思考該如何投資與建置，而這勢必是一個攸關競爭力的投資。

事實上，資訊管理變得越來越重要，現在許多企業面臨的問題，就是Personal Information越來越大，而不是Personal Computing。每個人都有許多個人的資訊存放在個人電腦端，這個情況，小則只是隱藏的知識沒有被充分利用，大則可能會影響到企業的資訊安全。

而資訊長本來就是管理資訊的人，如果完全沒有辦法去掌控公司內部到底有多少資訊，這些資訊在哪裡，內容是什麼，又如何在流動，將會是一個很嚴重的問題。

然而，「這個問題答案是什麼，我不知道，但這絕對值得關注，也是一個大問題，因為大部分的公司，都要靠資訊來維運，來賺錢。」龍偉業說。統一的制度或許是一個關鍵，因為制度自然會影響行為模式，而制度是不是能夠統一，是不是能夠真正落實，IT就顯得非常重要。因為所有的作業流程標準化、自動化之後，每個人的行為模式都必須依循系統要求，一關做完才能進入下一關，否則就會被IT卡住，透過IT落實標準化的制度，顯然是其中的一個重要關鍵，而CIO也可以藉此掌握所有的資訊動態。

龍偉業說，CIO可能面對的兩種情況，也許是公司正處於快速變化的時刻，也許是穩定成長的階段，大部分CIO所處的企業，應該可以大致區分成這兩種，然而，不論是哪一種類型的企業，身為CIO應該都要把IT發展的策略藍圖，進一步與企業整體的發展方向緊密結合。如果是前者，經營面變動越快速，IT越要穩定，IT絕對不可以輕易更動，動的越少越好，能夠不動就不動。而若企業正處於穩定發展的環境，CIO就要思考的是如何創新，如何規畫一個最佳的IT架構，進而以IT來幫助組織進行流程改造等等。

但無論如何，CIO都要更積極參與決策，直接掌握第一手資訊，千萬不要把自己定位在MIS的框架裡，不知道公司所面對的商業環境是什麼，當務之急要解決的問題是什麼。唯有如此，才能建立一個Real Time的應用系統。文⊙楊惠芬