抗議UO台灣分站連線品質不佳，玩家蘊釀遊戲中「集體自殺」

「網路創世紀」（Ultima on Line,UO）台灣遊戲伺服器因連線不穩，所引發的消費糾紛，突顯了合作廠商間責任歸的問題。

Origin在台灣架設的「網路創世紀」（Ultima on Line,UO）遊戲伺服器Formosa，由於近期發現連線不穩的情況，台灣的玩家擬在遊戲中以虛擬「集體自殺」的方式，向廠商抗議。原廠Origin、美商藝電台灣分公司及主機代管的和信超媒體近期正密切會商，承諾將儘速排除障礙。

此一事件的發生，也突顯出新問題，在網路時代中頻繁的「策略聯盟」，一旦發生消費糾紛時，ICP、ISP等合作廠商間，彼此的責任如何歸屬、追究？消費者又該向誰投訴？萬一處理不好，極可能就此帶給消費者惡劣的印象，影響業者的信譽與業務。

Origin備受歡迎的網路遊戲「網路創世紀」，1999年12月在台灣完成Formosa伺服器架設，目前註冊玩家已有1.5萬人。不過，隨著玩家數量增加，不少玩家發現，從2月底以來，連上Formosa伺服器玩遊戲的連線經常不穩，甚至出現一天斷線多次的情況。

由於「網路創世紀」為付費的連線遊戲，部分較激進的玩家認為權益受損，相約好時間將在同時連上線，一起在遊戲中「集體自殺」，以示向廠商抗議，更有玩家直接將矛頭指向負責該伺服器主機代管的ISP和信超媒體。

所幸，這將只是在虛擬世界中的「集體自殺」，玩家的靈魂還可能重新投胎轉世，重獲新生。

「網路創世紀」中文版代理業者美商藝電（EA），今天（3/2）也在「網路創世紀」台灣分站中公告，告知玩家已經追查到問題來源是因為部分ISP路由器（router）環境設定問題，已努力解決中，希望稍稍平息玩家的怒氣。

美商藝電台灣分公司總經理陳國忠解釋，網路連線品質牽涉的環節甚多，任可關卡出了問題都會影響連線品質。美商藝電與和信超媒體深入了解後，發現問題可能在各家ISP與和信超媒體間的傳輸路徑，特別是和各家ISP路由器封包設定有關，加上頻寬不足，導致連線品質不穩，並非是和信超媒體代管的主機部分出問題。

陳國忠表示，目前原廠Origin、美商藝電台灣分公司及和信超媒體正在與各家ISP共商解決之道，目前除了Seednet之外，其餘ISP的問題都已解決，Seednet部分也可望在3月20日完成更改設定與擴頻的工作，屆時所有的玩家應該都有比較穩定的品質。

和信超媒體副總經理董本洪表示，由於「網路創世紀」在台灣是新的網路遊戲，許多設定都還在測試中，與Origin原廠本身的規劃也有關係，會儘快想辦法幫玩家解決問題。

在這次事件當中，突顯了合作廠商間責任歸的問題。美商藝電台灣分公司只是「網路創世紀」使用者端軟體在台灣的代理商，並不負責「網路創世紀」網站的規劃、管理，玩家每月付的連線費美金9.9元也是直接進入Origin的口袋，既不是美商藝電也不是和信超媒體。然而，Origin遠在美國，究竟該由誰出面來面對龐大的客服壓力，一不謹慎處理，很可能就給消費者「投訴無門」或「互踢皮球」的壞印象。

類似這樣的消費糾紛很可能會在未來不斷發生，網路時代中慣常見到的「策略聯盟」，不僅要「同甘」，也得思考如何「共苦」。