微軟CRM 4.0上陣

微軟周一（12/17）釋出代號為Titan的客戶關係管理產品給製造商。CRM 4.0支援三種版本，分別是可安裝在企業內部的套裝系統、供合作伙伴代管的隨選版本，以及微軟打算自行提供代管的Dynamics Live CRM。

CRM 4.0預計在全球發行25種語言版本。英文版將會率先在7天內出爐，另有9種語言版本會在明年1月出爐，1月以後每個月會陸續釋出4種以上的語言版本。InformationWeek報導，微軟為了給代管經銷商有更多的推廣空間，因此Dynamics Live CRM會等到明年下半年以後才會發表。不過，微軟現階段僅計畫在美國及加拿大推出Dynamics Live CRM服務，目前亦僅開放參與早期採用專案的客戶使用。

微軟說明，不論是套裝系統或是代管版本，採用的是一致的程式架構，因此Dynamics CRM除了可讓客戶因應特定的業務或IT需求選擇正確的配置模式，並在企業改變需求或參數時具備了更換配置模式的彈性。

CRM 4.0採用多工執行架構，每台伺服器可支援多個客戶。新的商業智慧功能可提供整體概觀及使用者點對點的報告功能，以及整合了Microsoft Office Communications Server 2007，使用者在CRM應用程式中可以即時看到其他使用者上線模式。

微軟表示，迄今全球已有逾600個合作伙伴及100個早期採用的客戶試用過最新的CRM 4.0。

微軟的CRM隨選代管服務在小型企業市場上極具潛力，目前市場上最受歡迎的CRM代管服務為Salesforce.com，微軟在今年10月宣布降低提供給經銷商的Dynamics CRM 4.0授權費用，降價幅度達40%，這意味著微軟的Dynamics CRM 4.0代管服務可望具備更強勁的價格競爭力。（編譯/陳曉莉）