政府將擴大e管家服務範圍

行政院研考會將在年底前完成民眾e管家的第二階段計畫，將會擴大服務與訊息通知項目。研考會也會從明年開始推動為期四年的優質網路政府計畫，希望提升台灣電子化政府的水準。

民眾e管家服務是優質網路政府計畫底下的十大旗鑑計畫之一，藉由一個類似即時通訊的軟體，整合政府訊息，提供一個平台主動發送與民眾生活相關的訊息。自今年三月第一階段服務上線以來，共提供七項服務及十四種訊息，主要是和民眾生活相關的水費、電費、公路監理（行、駕照換發）、停車費及電話費等等。

行政院研考會高級分析師蘇俊榮表示，e管家共分為三個階段，第二階段服務會在今年底前完成，加入瓦斯費繳費服務、營建執照通知，和疾病管制局訊息，例如新生兒的預防注射通知。另外也增加與停管處的合作，將停車費、罰單等繳費訊息主動通知民眾。合作縣市也從第一階段的台北縣市、高雄市增加了台中市、台南市以及桃園縣。

e管家現有的七項服務，如水電費、車輛定檢通知等等，主管機關一般都以郵件通知民眾。但考量到民眾可能出國，或是改變居住地卻未更改戶籍，很容易遺漏訊息，就錯過了繳費時間。不但補繳費事，如停車費等可能還會面臨逾期罰款，因此政府希望以電子化、主動、即時的方式通知民眾。

e管家從今年三月以來只有九千人註冊使用，蘇俊榮認為，目前使用人數不多是因為服務項目仍不足。他表示，研考會現在的目標是要和縣市政府整合服務，例如稅務、戶政及地政事務。因為地方政府的業務和民眾最切身相關，因此正在和各個地方機關協商電子化作業。不過在技術上存在資料拋轉、資料同步的問題，因此還需要一些時間。

研考會希望能夠加強服務內容的豐富性，在明年第三階段計畫完成前，至少希望有二十項服務。蘇俊榮表示，光是做到訊息告知還不夠，更希望能夠加入線上繳費。他表示，目前規劃是採用自然人憑證完成線上繳費作業。

行政院研考會資訊管理處處長何全德表示，明年開始推動的優質網路政府計畫以整合、創新、個人化、即時性、互動性為五個核心。e管家是針對民眾推出的電子化服務，另外針對企業會推出e幫手，以及政府內部流程的e公務等，也是以軟體下載的方式提供民眾類似即時通訊的服務。e管家今年三月率先推出，預計明年會完成最後階段，e幫手及e公務則要到明年才會有初步結果。

何全德說，由於各項服務或訊息都隸屬於不同單位，因此民眾以往必須自己到各個網站查找訊息。但是若由政府主動通知，民眾只要依據類別訂閱，開啟一個軟體就可以接收到最新的消息，不怕遺漏任何資訊，也不用在各個網站尋找訊息。蘇俊榮也說，由於中小企業不像大型企業有專人負責執照申請等流程，因此這樣的服務對中小企業提供一定便利性。