業者積極推廣ITIL v.3

隨著ITIL v.3（IT Infrastructure Library）的推出，近來多家廠商紛紛積極推廣企業導入，也將ITIL v.3的概念導入自家產品。

ITIL是針對IT基礎架構的方法論，第三版強調生命週期概念（Life Cycle），以服務導向為主。自五月底ITIL v.3發布後，七月份以來包括CA、HP、BMC等軟體廠商都邀請制定ITIL v.3的重量級人物來台舉辦研討會，或是強調新版產品整合ITIL v.3的生命週期概念。

BMC昨日（7/30）舉辦ITIL v.3亞太高峰會，邀請ITIL v.3核心卷的作者George Spalding和國際IT服務管理公司總裁David Ratcliffe，針對一百多位客戶宣傳ITIL v.3的概念。之前CA國際組合也曾邀請ITIL v3審閱人之一的Robert Stroud來台發表ITIL v3內容，另外HP也強調將ITIL v.3的服務導向概念導入管理軟體產品。

BMC香港/台灣區協理馮佩蓮表示，由於itSMF今年成立台灣分會，因此今年BMC特別注重企業服務管理市場（Business Service Management, BSM）。他表示，BMC持續推動ITIL數年時間，一直都有不錯的市場，像宏碁、英華達都是BMC的客戶。

BMC對於導入ITIL v.3主要會從兩項產品著手，一是企業服務管理（BSM）；另一則是組態管理資料庫（CMDB）。馮珮蓮說，BMC在BSM這個市場已經推動了很多年，其他廠商則是最近才進入，因此他們有足夠的信心。

馮佩蓮對ITIL v.3在台灣的導入情形相當樂觀，他認為這幾年藉由推廣，客戶已經擁有足夠對ITIL的認知，因此他預期從開始洽談到真正導入的時間約只需五個月，他表示，在香港甚至有客戶一個月內就決定導入ITIL v.3。

惠普科技（HP）日前也升級其服務管理產品，整合ITIL v.3的生命週期概念。HP軟體事業處資深顧問王秉慎表示，HP的Mercury已整合ITIL v3的生命週期概念。另外其他像Service Center、AssetCenter、Project、Protfolio Management等產品也都強化，以及組態管理資料庫產品Universal CMDB，幾乎在各項服務管理產品中都加強協助客戶升級到v3的功能。

不過CA組合國際行銷經理羅廷儀卻認為，廠商不應該只是利用ITIL來宣傳自家產品，應該是針對客戶需求做長期性的規劃，因為每家客戶的狀況各不相同。CA目前也有十幾項產品導入ITIL v.3概念，但羅廷儀強調，CA目前做的並不是推廣自己的產品，而是重於推廣ITIL v.3的服務架構。

羅廷儀說，ITIL是一個觀念而並非一個工具，必須先讓客戶了解，再考慮如何在現有的架構下導入，廠商需要哪些解決方案等等問題。不過ITIL v.3是不可擋的趨勢，甚至連認證標準ISO 20000都會依照ITIL v.3進行調整。

王秉慎也表示，惠普對客戶導入ITIL v.3的架構有一套程序方法，先從提案（Proposal）開始，逐步規劃，目前客戶都進行到劃分範圍（Scope）的階段，一切規劃就緒後才會實際針對客戶需求導入。