通用數碼在CRM中加入RSS模組

通用數碼在客戶關係管理（CRM）產品GD-CRM中加入了RSS模組，並支援手機、PDA等行動裝置，讓企業使用者不需要登入企業網路就可收到即時的訊息。

通用數碼專案經理郭晏仲表示，目前的RSS都是應用在個人端（B2C），但企業端（B2B）其實更需要即時資訊。尤其企業的業務人員通常在外奔波，沒辦法時時登入系統檢視資訊，因此透過RSS主動發布訊息的特色，以及能夠應用在行動裝置的功能，對企業來說就可隨時得到訊息、隨時回報。

在CRM內加入RSS模組主要的好處，是透過如Oracle Database、IBM DB2、微軟的SQL Server等資料庫，和其他系統交換資料。通用數碼總經理洪登貴說，企業在日常營運中會不斷產生許多新聞訊息，例如接單、生產、出貨等等。GD-CRM的RSS系統會將這些來自各種不同資訊系統的訊息，經過分類、整理，透過RSS以統一格式發布。

洪登貴表示，GD-CRM的RSS系統可以依據設定的權限來限制新聞內容。一般RSS可以訂閱所有的新聞頻道，但企業RSS則會根據使用者不同的權限設定，作頻道管制。這是因為企業營運流程上的特性，例如總經理和協理會因為安全權限的不同，而看到不同的資料。

在行動裝置的部分，只要透過標準的RSS閱讀器，包括手機、PDA都可閱讀RSS新聞。洪登貴也提到，如果不想多開一個RSS閱讀器，也可以設定用MSN接收訊息，一切依照使用者的習慣。

目前約有一百多家企業導入GD-CRM，其中包括資通電腦、凌泰科技、士林電機等等資訊科技廠商。新增的RSS模組是按照使用者人數計價。新的GD-CRM已經將RSS模組包含在其中，不過若是之前就已使用GD-CRM的客戶也可單獨購買RSS模組，使用其他廠商CRM系統的客戶也可單獨購買，但導入的價錢可能會有所不同。