電子商務雖屬「無店舖行銷」，但不等於低成本

統一型錄由郵購的經營再跨足電子商務，可否請您談談這兩種經營模式的差異？

郵購與電子商務都屬於無店舖行銷，商品必需要依賴圖片、文字與消費者溝通，對統一型錄而言，同時經營郵購與電子商務的差異只是通路的不同，後端的運作機制並沒有差別。
不過，郵購業者在訊息傳遞過程，扮演主動角色，可以確定商品訊息準確送至目標對象，加上統一型錄採取收費會員制，所以加入的會員，基本上對型錄的興趣較高，收到後會採取購買動作的反應率約10％左右。
但在網站上，接收訊息的大權是掌握在網友手上，除非業者不斷提供、且隨時更換給消費者的利益，否則無法確認訊息是否真的傳達到目標對象腦海中。
再從消費者角度思考，會選擇最方便的方式來滿足其需求，而目前上網購物顯然未構成消費習慣，原因之一為手續複雜，要先準備一台電腦，受限頻寬，傳輸速度慢，網友需費時等待一項商品完整的呈現，不像郵購目錄，可隨身攜帶，幾分鐘即可瀏覽數10種商品樣貌。統一型錄去年的營收超過3億元，當中由網站所帶進的比重微乎其微，統一似乎也沒有積極推廣購物網站，是不看好網路購物發展嗎？

統一並非不看好電子商務市場，只是從許多調查顯示，網友上網的目的以瀏覽資訊為主，不會想進行購物，網路購物的比重低，商家就不願投入。但網路購物市場要蓬勃，必需靠眾多的業者共同炒熱市場，統一型錄會順勢而為，等到適當的時間點，再積極推進行推廣動作。
此外，要進行商品推廣，無店舖行銷與一般店頭相較，困難度高，網站又比郵購目錄更難。在店面中，可畫幾張海報，透過廣播或安排人員面銷，訊息的告知算半強迫性，容易吸引來客。
郵購目錄要告知消費者訊息時，雖然可以依照資料庫分析，鎖定對該訊息有興趣的對象，但必需花費印刷、郵資成本，再考慮寄出後，獲得反應的時間，評估當中的成本與收益，仍發現不怎麼划算。
至於在網站上行銷，會擔心目標對象是否真的收到訊息。因為網友在網路上的行為，就像逛街，只要逛到有興趣的網站，就到處留資料，等到發現所留的資料太多，會造成困擾，就開始管制接受到的訊息，業者完全沒有主導的空間。一般都認為無店舖行銷，沒有店面負擔，因此在成本上較有競爭力，以統一型錄的經驗，認為無店舖行銷真能減輕成本負擔嗎？

在這要呼籲有意投入這個市場的業者打破「無店舖即低成本」的迷思。以郵購來說，要負擔印刷、紙張及郵資費用，網站要支付頻寬、維護費用，加上無店舖的經營模式，後段的配送、顧客服務是相當重要的環節，這部分的人力成本會隨著經營規模成長而增加。
此外，無店舖行銷，商品必需具有獨特性，加上消費者無法親眼看到商品，因此產品如何呈現，也是一門學問，商品開發及展現都需投入更多的資源與心力，這些亦為成本的一部分。
還有無店舖經營，講求個人化行銷，會員資料庫的分析技術、設備也需投資。既然無店舖的經營與電子商務仍需考慮許多複雜的環節，認為什麼樣的行業適合投入？

個人認為既有的行業流程與網路購物相似的業者可以嚐試投入，例如統一型錄從商品開發、商品展現（包括型錄本設計、編輯與文案）到包裝，都是同一體系，且還自有倉庫，較能掌握配送時間，提升顧客服務的效率。
一貫的作業流程中，發現顧客對於無店舖行銷，最在意但又會表現出來的是服務品質，像客戶常會詢問，所訂購的貨品目前的配送狀況，商品有瑕玼時的換貨、退貨處理。因此，統一才會自行設置倉庫，隨時為客戶掌握商品的運送流程。
而對於無法涵蓋所有作業流程的業者，可以異業結合方式，大家各司所長。同時可以嚐試開發女性市場，因為不論國內外，女性在掌握所得支付上都扮演重要角色。統一型錄對未來網路購物發展所抱持的看法？

對未來網路購物市場的成長性，個人仍是看好，不過我認為它不會呈現自然成長狀態，而會受到外部環境的刺激。
第一個刺激源就是教育部推動的中小學生學英文及電腦，政策影響下，使得上網人口增加，新世代的消費者也習慣與電腦發生互動，對於電子商務發展具有正面意義。
此外，國內配送市場也越來越成熟，過去只能運送常溫的商品，現在配送業者已在建構低溫冷藏（如生鮮、鮮花）的物流環境，商品的溫層擴展，對業者及消費者而言，選擇性都增加。
屆時，商家可配合節慶或季節，提供稀少性、不易買到的商品，如從日本北海道空運來的海鮮、神戶的牛排等。