工研院研發可監控網路應用的系統

工業研究院日前導入ITIL做為該單位的資訊控管標準後，面臨一個極大的難題，如何讓所有人隨時都能看到每個內網資訊系統的運作狀況？為此，工研院自行研發出一套可以監控單位內所有網路上資訊應用狀況的系統，讓使用者能透過Web介面，隨時看到應用狀況。由於使用狀況良好，預計2007年也會將技術轉移給軟體廠商，據了解，已有企業有興趣導入此套系統。

工研院技術服務中心主任王輔卿表示，為了監控所有內網上所跑的資訊應用系統狀況，進而讓資訊服務能夠有更快反應速度，一開始，工研院導入了市面上可以監控系統應用的工具，可是卻沒有任何一個工具能夠達到所有系統的監控。最後，工研院用了4種不同監控網路應用的工具，卻還是不能完全監控網路上的所有系統，達到工研院原本設定的管理目標。「每個工具都有自己擅長監控的系統領域，但是卻沒有辦法完全滿足我們。」

為了解決這個問題，工研院才開始著手開發自己的系統監控工具。這套工具加上自己原本使用的4種不同工具，才成為工研院現在所用的系統。王輔卿說：「為了監控所有的資訊系統狀況，使得整個建置過程就像是造一臺車子，缺輪子就必須找輪子、缺方向盤就必須找方向盤。」

工研院所研發的此套系統，其原理就是設置一個虛擬的使用者，每隔10分鐘就去測試每個應用系統的關鍵使用區域，看看是否有正常的反應，如果回覆時間超過設定值，或是沒有回應，就代表該應用發生問題，這時此套監控系統就會自動在網頁上變更系統的燈號，如紅色代表完全沒有反應、黃色代表反應延遲、綠色代表正常等，以燈號的狀況提供給所有工研院的使用者查詢系統狀況，也能讓資訊人員隨時能夠掌握系統發生的問題。

不過該套系統最困難的地方，仍在於該在每個應用系統的何處埋設檢查點（Check Point），以達到不僅能夠發現應用失效，還能知道是哪裏出現問題。王輔卿表示，這就是該系統研發最為困難的地方。工研院經過長期的測試，目前此套系統已經有一個能夠自動尋找該在應用系統何處埋點的模式，能夠套用在不同的應用上，找到正確的關鍵。「ITIL只告訴你要做什麼，沒教你怎麼做，我們這套系統，就達到了這個目標。」王輔卿說。

王輔卿表示，目前工研院內網上的所有應用，如電子郵件系統、ERP、網際網路上提供服務的系統等，都可以透過此套系統監控，且該套系統能統合各個工具所能監控的範圍，將其顯示在專屬的網頁上。所有單位內的使用者，都能夠透過內網直接連上網頁，或是透過SSL VPN連回單位內的網頁，觀察系統狀況。該套系統除了有整合各個工具的功能外，也能監控市面上工具無法監控的一些應用，不過詳細功能為何，由於相關技術轉移的事例在即，王輔卿則不便透露。

預計2007年此套系統就會正式技術轉移給某家軟體廠商，王輔卿也指出，目前已經有企業對此套系統很有興趣，預計要進行導入。未來使用該系統的使用者，若要達到如同工研院般的完全監控網路應用系統，可能仍需搭配使用其他的工具。「此套系統不光只是已經導入ITIL的企業需要，也能讓企業作為導入ITIL的入門跳板。」王輔卿說。文⊙劉哲銘