哈佛報告：有IT，企業才有明天

哈佛商業學院近期完成的一份研究報告中指出，IT對於企業競爭力以及實質營收，有絕對正相關。在經歷過IT有沒有明天的論辯後，臺灣企業主也同樣肯定，IT在企業中扮演越來越重要的角色，更是達成企業營收成長的重要關鍵。

哈佛大學該份報告是一份跨國性調查報告，針對全球150個大型企業調查，IT在這些企業中，經常是企業成功否與的關鍵因素。研究者發現，在這些卓越的企業當中，IT可以讓提高員工生產力；此外，善用IT工具，也能讓企業洞察市場先機，做出好的公司策略；而企業擬定出來的營運策略，也必須透過IT來協助完成；再者，善用IT還能夠帶來更高的營收成長空間。

這個研究除了是許多哈佛師生共同合力完成，其間，微軟也參與其中，為這個研究提供意見，盡了一些心力。過程中，研究人員就曾經參與微軟內部一個名為「以人為本（People Ready）」的計畫，觀察企業如何運用IT來提高生產力。

微軟的以人為本計畫，指的是提供軟體或IT工具給員工，讓他們能跟全球的同事協同工作，能夠即時回應客戶需求，並讓流程更順暢合理。研究人員認為，微軟這個計畫讓他們看到，在一個企業中，業務和IT的走向如何搭配前行，而且察覺善用或不善用IT，可以讓公司的成長有多麼大的差別。

事實上，許多成功的公司，多多少少都得利於IT的貢獻，跨國企業安麗日用品公司，便透過IT提供充足的訊息，讓成員達到更好的銷售成績。臺灣安麗營運長劉倫凱表示，近幾年該公司引進CRM（客戶關係管理）或客服中心（Call Center），並建置企業入口網站（EIP），包含電子商務平臺，便於向全臺灣超過20萬名直銷商，提供即時性的訊息傳達，這些都是利用IT解決耗費人力、時間的問題，並透過充足訊息，創造企業更好業績。

除了跨國企業仰賴IT甚深，也有越來越多臺灣企業利用IT發揮串聯和溝通功能，達到企業營收成長的目標，雄獅旅行社便是一例。該公司總經理裴信祐表示，雄獅旅行社從2000年開始建置B2B，B2C電子商務平臺後，雖然花下鉅資，但企業營收也因而從5年前的60億元，逐年提升到2005年的150億元，今年業績營收目標更將挑戰180億元。

哈佛該份報告中也指出，針對某些仲介業者而言，IT可以讓他們在溝通與協同作業上得力；對於某些提供財務服務的公司而言，透過IT則可讓他們在財務管理、會計系統、預測系統、回報系統、整合並提供企業優化平臺、資料傳輸系統、法規遵循和銷售等方面，獲得比同業更好的表現。文⊙黃彥棻