EMC Documentum將整合VoIP語音訊息

儲存廠商EMC旗下文件管理平臺Documentum，其創辦人邵以輝日前來臺時表示，目前Documentum已經可以介接PBX交換機，將語音轉成文字匯入Documentum文件管理平臺中，因應VoIP盛行，Documentum預計在2年內推出可以介接IP PBX交換機，整合VoIP語音訊息，轉成文字匯入管理平臺中的版本。

EMC Documentum是目前文件管理平臺市占率第一名的管理軟體，其特色是整合非結構性資料，包含影音多媒體檔案等。除了非結構性資料外，EMC Documentum也可以匯入E-mail、即時通訊、文書資料等。

雖然EMC Documentum已經可以將語音訊息轉成文字匯入平臺中，例如，以往美國銀行接聽股票下單時，都會進行電話錄音，而EMC Documentum現階段已經能將錄音檔轉成文字，並可將該用戶相關的合約、檔案，整合到企業的CRM（客戶關係管理）系統中；但當有越來越多的企業採用VoIP（網路電話）進行通聯時，傳統PBX交換機的訊號從類比轉成IP PBX的數位訊號，EMC Documentum介接的平臺也必須進行轉換。從傳統語音轉到VoIP，是企業用戶的使用現況，也是針對語音進行文件管理時，所必須面臨的趨勢。邵以輝說，「EMC Documentum預計在2年內，完成新一代可相容VoIP平臺的轉換。」

EMC Documentum最主要的目的在於整合企業內部各種資料在同一個管理平臺上，以能在短時間內進行決策，這個軟體近年來的技術發展方向，便是想辦法將各種類型的檔案納入文件管理平臺中，這兩年致力於語音檔案的整合，就是在這個大目標下所衍生出的進程。邵以輝表示，「未來仍將持續將各種企業所需的文件類型納入平臺中，提供使用者便利的文件管理服務，進而達到協助企業進行快速決策的目的。」

邵以輝也透露，EMC Documentum現有數位內容保護（DRM）以及數位碎紙功能的加密技術，未來將會擴大整合到EMC其他全系列儲存設備上。文⊙黃彥棻