銀行進入網際網路，角色扮演更多元

面對網際網路時代，除透過網路處理基本的資金收付業務之外，銀行可扮演的角色相當多元，對於網路服務頗為積極的花旗銀行就表示，銀行可協助企業建置電子商務系統平台，也能成為網路應用服務業者（ASP），提供價格風險管理系統

銀行在電子商務運作中，一直被視為提供金流服務的關鍵角色，不過，面對網際網路時代，除透過網路處理基本的資金收付業務之外，銀行可扮演的角色相當多元，對於網路服務頗為積極的花旗銀行就表示，銀行可協助企業建置電子商務系統平台，也能成為網路應用服務業（ASP），提供價格風險管理系統。

花旗銀行金融同業處處長陳亮丞，今日（2/23）在一場「網路時代金融服務業未來趨勢」的座談會中表示，銀行業競爭力的核心在於成本與客戶滿意度，為了降低經營成本，不得不朝向自動化服務邁進。

網路的出現，也改變銀行取得客戶的方式，當取得一個客戶的單位成本降低，銀行彼此的競爭就在於誰能即時爭取到用戶，這時客戶服務滿意度的重要性即被穾顯。

而花旗銀行幾年前就已提供電子化的服務，企業客戶的匯款、轉帳、信用狀開發等都以自動化處理，完全不用人工介入。再進一步面對網路時代，目前已提供客戶透過網路買賣外匯、洐生性金融商品。

不過，企業間交易的資金收付（如薪資、交易金額的收付，也就是一般通稱的金流處理），仍是銀行最重要的服務。陳亮丞指出，隨著企業紛紛邁向電子化，銀行也必需跟隨時代腳步，而除了內部建立金流交易平台之外，也能協助企業建置電子商務系統平台。

另外，以花旗銀行如此大規模的企業體，還可協助中小企業透過網路採購辦公用品，因為銀行與供應商的往來、採購流程、議價能力都比中小企業來得強勢，因此銀行可做為中小企業與供應商之間的橋樑。

而在花旗銀行的想法中，銀行還能成為網路應用服務業者（ASP），因為銀行的重要業務之一即是風險的管理，既然已投入人力、物力開發相關系統，當然可以再包裝成產品銷售給投資機構、基金銷售機構等。