供應鏈運作模型SCOR萌芽

為了改善供應鏈管理，美國供應鏈管理委員會（Supply Chain Council；SCC）在1997年提出了供應鏈運作模型（Supply Chain Operation Reference-model；SCOR），近來，隨著臺灣SCOR推廣辦公室的成立，SCOR供應鏈運作模型的應用觀念，也逐漸在臺灣市場開始生根發芽，不過目前企業採用的案例仍舊相當少，其中又以台揚科技最具代表性。

SCOR的框架包括計畫、採購、製造、配送、退貨5大流程
SCOR雖然是可以跨產業使用的供應鏈管理框架，但是美國SCC並沒有制定一套標準的導入步驟或方法，而是依據各產業別的共通性，把供應鏈的管理活動區分為計畫（Plan）、採購（Source）、製造（Make）、配送（Deliver）、退貨（Return）等5大流程，而每一個流程之下又有績效衡量指標（Metrics）、應用範例、產業供應鏈特徵等，企業可以根據自己的產業特性與需求，進一步分析或規畫出適當的供應鏈管理模式。

一般來說，供應鏈管理雖然會因為企業而有所不同，但是仍有一些共通的應用特徵，例如，企業為了降低成本或是快速回應市場需求，過去大部份都會以海外子公司的方式獨立運作，而今隨著全球化的市場發展趨勢逐漸成熟，分設各地的子公司業務重疊、利益衝突的問題也浮上檯面，在這樣的前提下，全球運籌管理的機制日益受到矚目，同時並趨向由營運總部統一規畫接單或轉單機制，來掌控相關的生產與配送作業；由營運總部掌控全球各廠區的研發能力、產能、原物料庫存與採購等等。

根據美國供應鏈管理委員會的分析指出，藉由SCOR來改善供應鏈管理的企業，大部分都是因為缺乏系統化的專案實施工具、供應鏈管理實施範圍與專案目標經常異動、不知道如何進行投資效益分析與績效衡量機制等。對此，SCOR不僅可以協助企業建構有效的供應鏈管理模式，同時還有一套績效衡量指標，前提是，供應鏈規畫必須符合企業營運策略與目標，因為SCOR的績效衡量指標，至少可能就有100多個，如果沒有清楚界定範圍，就會影響到SCOR的績效展現。

舉例來說，如果企業的營運目標是「擴大產品利潤」，那麼供應鏈規畫的重點，就必須在可接受的供應鏈配送可靠度、回應速度等前提下，把擴大產品利潤的重心，放在「供應鏈成本」與「供應鏈資產管理效率」方面，如此一來，才能依據銷貨成本、現金周轉率等績效衡量指標，調整供應鏈管理的資源配置，例如把原本座落在歐美等人力成本高的生產據點，轉移到中國或越南等人力成本較低的國家；而企業的營運目標，如果是「縮短配銷反應時間」，所著重的焦點就會是「供應鏈可靠度」與「供應鏈回應速度」等，而不是「供應鏈成本」或「供應鏈資產管理效率」，以此類推。

SCOR、DCOR、CCOR的商業整合模組逐漸成形
相較於設計鏈運作模型（Design Chain Operation Reference-model；DCOR）與客戶鏈運作模型（Customer Chain Operation Reference-model；CCOR）的發展，SCOR雖然相對成熟，但是針對研發端與客戶端所分別開發DCOR與CCOR，自從2001年被提出之後，目前DCOR 1.0版總算到達發表階段，預計未來還將進一步與SCOR、CCOR整合，根據美國SCC所揭露的發展藍圖來看，2007年除了會推出SCOR 9.0版本、DCOR 2.0版以外，CCOR 1.0版也會正式現身，SCOR、DCOR、CCOR的整合框架，則計畫在2008年推出。

DCOR的框架，雖然也是包括了5個流程，但是與SCOR的應用與訴求並不同，其中DCOR所涵蓋的範圍是計畫（Plan）、研發（Research）、設計（Design）、整合（Integrate）、（Amend）等流程，臺灣SCOR推廣辦公室表示，企業為了接近市場、降低成本，協同設計與設計分工的趨勢已經底定，DCOR則是為了協助企業整合全球化的設計鏈。

基本上，DCOR所涵蓋的4個協同設計層次，包括了設計鏈營運模式、設計鏈協同型態、設計鏈流程模式、設計鏈作業模式等。其中設計鏈營運模式的重點，在於決定設計鏈的成員以及定義設計程序；然後根據設計鏈成員的營運模式，建立協同互動的型態與關係；而協同型態的設計流程，必須包括流程項目、流程輸入輸出資訊以及執行資源等，最後再根據產業特性、企業的營運規畫與條件限制，建構出設計鏈作業模式。文⊙楊惠芬

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