國泰世華、第七商銀著手整併IT

近來，臺灣的金控整併不斷，國泰世華為了持續擴大用戶數規模，2005年9月正式決定把臺中第七商銀納入旗下，目前「合併基準日」雖然還沒有對外宣布，但是，內部的IT整併預備動作已經如火如荼展開，國泰世華銀行資訊總管理處資訊長章光祖表示，為了因應相關的IT作業調整，目前國泰世華已經投入50～60個IT人力，預計最快將在3月底之前完成所有的準備動作。

國泰世華與第七商銀的整併，對於IT部門而言，背後所代表的意義，就是32個營運據點的服務與50萬個用戶轉移，一個都不能出錯，舉凡用戶的基本資料、存款、放款、利息計算等等，除此之外，網路銀行、ATM等相關的服務系統也會跟著改變，在這樣的情況下，整體所涉及的應用程式更是難以細數，章光祖說，「從IT的角度來看，合併最大的挑戰，就是基準日到來的那一刻，IT系統是不是可以順利轉換，而這個過程中，一分錢都不能多、也不能少，否則問題就大了。」

先期規畫完善與否，會影響後續的IT調整
不過，章光祖認為，這一次的IT整併單純多了。一方面是因為第七商銀的業務比較聚焦，並且是以存放款為主，所以，對於IT的影響也侷限在存放款相關的應用程式，另一方面則是因為國泰與世華合併在先的經驗，所以減少了許多不必要的摸索過程。在這樣的前提下，國泰世華與第七商銀的合併，在去年9月初正式底定後，IT部門隨即就展開了先期的準備工作，而第一步所做的就是，從產品的角度找出IT系統的差異與重疊之處，然後進行取捨並且制定新的作業流程。

章光祖表示，先期規畫如果做得不好，最後很有可能就是一團混亂，甚至會導致最後的失敗，因此，這個階段往往是最難的一部分，其中必須顧及的細節也很多。舉一個很簡單的例子來說，國泰世華每半年就會依據客戶的存款金額計息一次，而這個時間點通常都是固定在每年的6月21日以及12月21日，但是，國泰世華與第七商銀的合併基準日，如果發生在利息結算日之前或之後，相關的對應方法都必須一次又一次協調，而目前的做法是傾向在合併基準日的前一個月，就把雙方的利率系統與調幅都設定到一樣的狀態，藉以簡化合併之後的利率結算作業。

除此之外，每年都要做的扣繳憑單，以前可能只是一個單純的作業，但是現在卻必須拆解成幾個不同層次的作業，對於用戶來說，不論是由第七商銀或是國泰世華所寄出的扣繳憑單，只要金額計算正確應該就不會有什麼問題，但是對於稅捐稽徵處的要求，國泰世華就必須以兩個不同主體身分提供扣繳憑單，也就是合併基準日之前的扣繳憑單，必須由第七商銀提供，合併基準日之後則由國泰世華提供。

投入50～60個人力搞定IT整併預備作業
章光祖表示，銀行的IT整併過程，實在很難一一贅述，其中有太多太多的細節，都是微不足道卻又不容出錯的，因此，即便國泰世華與第七商銀的整併已經非常單純，平均每個月仍舊投入了50～60個IT人力，因為兩個系統或產品的差異，對於IT人員來說，可能就是一個又一個的程式調整，例如，中文字碼的轉換設定是否一致等，否則一些用戶的基本資料，例如姓氏中的特殊造字就會出現問題。

事實上，各大銀行的IT系統，本來就有高達90％的比重，是屬於客製化的應用程式，所以在整併的過程中，雖然擁有很大的修改彈性，但是，IT人員日以繼夜的程式修改負擔也因此變得沈重。目前國泰世華與第七商銀的IT整併預備，已經邁入測試階段，預計3月底之前就要完全底定。

章光祖表示，合併最大的目的，就是要能充分發揮綜效，在這樣的前提下，第七商銀的50萬個用戶資料，如何100％的精準轉移備受矚目，所以測試的重點也會包括單一用戶資料輸入之後，經由國泰世華與第七商銀兩套不同的系統，所匯出的結果是否一致，如果一致就表示IT系統的資料抓取與對應都沒有問題，否則就需要逐一檢測、修正。

相較於2002年國泰與世華的IT整併，章光祖回憶當初歷歷在目，並且表示國泰與世華的IT整併，總共涵蓋了3萬多個應用程式，從規畫到完成花費的時間更是將近1年，其中所投入的人力則高達200多個IT人員。當初國泰與世華的IT系統取捨，主要是從客戶的角度來考量，因為世華與國泰的客戶數是4：1，所以國泰的IT系統就成了消滅系統，世華的系統雖然續存，但因為合併之後的系統，要從分散走向集中，所以也是各個環節都重新調整了一次。

這次，國泰世華與第七商銀的整併，不論是從營運規模、客戶數、系統完善程度來考量，最後都必須以國泰世華為主。對於一般的客戶來說，可能會面臨到的問題，就是網路銀行、存摺與晶片卡換發等，對此，國泰世華也多次進行沙盤推演，為的就是想要把存摺與晶片卡的換發作業時間，控制在8～10分鐘左右，其中的關鍵包括印鑑系統與帳號系統對應等作業流程，是否可以進一步改善。文⊙楊惠芬