中小企業E化　IT反主為客

資策會最新的調查顯示，臺灣中小企業E化程度其實不低，但深度不足，主要集中在個人電腦、電子郵件、財會、進銷存系統等基礎應用，ERP（企業資源 規畫系統）、BI（商業智慧）等進階應用遠遠落後。

中小企業的IT系統要再升級，資策會市場情報中心資深經理周樹林認為，當中小企業逐漸成長為中大型企業時，進階應用的需求才會隨之帶動。

給錢買PC、導軟體的時代已過
為了協助中小企業E化的再晉級，政府的思維與做法開始轉變，過去，政府習於編列一筆預算，接著找來一群IT廠商，把錢分配到這些業者手中，由IT廠商驅動、主導中小企業E化，但多半見到IT廠商忙於將政府的專案捆綁自家的產品銷售，中小企業E化未果，冤枉錢倒是先花了不少。

今年10月，「南臺灣創新園區」在臺南安南區開幕，占地3公頃的工業園區，肩負協助南臺灣中小企業轉型的任務，在經濟部技術處的要求下，包括工研院、資策會及新竹食品所都已進駐，其中資策會的電子商務研究所在裡頭成立了「創新資訊應用研究中心」，目的是運用IT幫助嘉義以南的傳統產業轉型，目標即鎖定農林漁牧業，而文化休閒業及醫療照護業也被納入輔導範圍。

「給一臺PC、租一條ADSL對中小企業的幫助真的不大，這些工具都不貴，企業本身也買得起。」資策會創新資訊應用中心經理翁欲盛說，在入世、兩岸三通的壓力下，中小企業急迫的想轉型，尤其是南臺灣的傳統產業，在大企業西進之後，當初不願或無法跟著進大陸的周圍衛星廠，現在都面臨經營壓力，急於尋找出路，但產業升級不是單純的電腦、寬頻網路、進銷存軟體就能解決，傳統產業要的是經營模式的創新。

營運模式先創新，IT再切入
也因此，在執行經濟部技術處的產業輔導計畫時，資策會創新資訊應用中心已跳脫直接補貼金錢給中小企業買電腦、導軟體，而是將重點放在改變產業的經營模式，當創新的營運模式出現後，再看IT能從什麼角度切入，讓創新的效益加值。

就像「潔淨食材供應鏈計畫」，並非由RFID廠商驅動，而是先探訪漁業的經營困境，再與安平活魚儲運中心討論新經營模式的可能性，最後才去尋求合適的IT解決方案，IT也從過去中小企業E化的主角，在這次成為了配角。

現在翁欲盛又開始走訪東臺灣，與當地飯店、觀光協會及娛樂業深談，再深入原住民部落，希望能找出東臺灣休閒觀光業升級的契機，再用IT素材說一次產業轉型的故事。

在產業升級的過程中，雖然IT反主為客，但效益不減，根據資策會電子商務研究所的調查，企業在創新過程中如果用對IT，不但能有效降低成本，還能提高獲利。

創新活動輔以IT，獲利加分
資策會電子商務研究所副所長楊仁達提供了可供參考的研究數據，在研究資訊應用對創新活動的影響後發現，企業在新產品創新活動中直接或間接使用IT，新產品所占營收平均值為19％，未用到IT，新產品占營收平均值為15.7％，顯示產品在創新的過程中，如果能透過IT的輔助，更能提升新產品帶來的獲利。

再看製造業製程創新與IT的關係，研究也發現，直接或間接採用IT協助製程創新，降低的成本占總成本比重，平均值分別為9.8％、9.3％，而未用IT者，平均值為5.8％，顯示在製程創新過程中，有IT的協助，可降低更多成本。

流通業創新IT應用正蘊釀
除了農林漁牧業，資策會電子商務研究所目前也正在醞釀流通業的IT創新應用，思考的切入點一樣非IT，而是流通業面對的經營環境。

楊仁達認為，未來流通業將面對全新的消費族群，包括手機族、網路族及銀髮族，在日本，為因應高齡化社會的需求，已有業者利用機上盒（STB）、麥克風，在電視機前面以語音進行交易，例如講出「shopping」這個字後，就會跑出購物網頁，消費者只要能把想前往的頁面透過麥克風講出來，就能顯示在電視螢幕上，便於不擅打字的老年人使用。

要服務新興的消費族群，電子商務研究所發想了幾個流通業創新IT應用，包括結合CRM（顧客關係管理）與RFID的「In-store CRM、「虛擬門市」、「自助結帳」、「無障礙購物環境」。

虛擬門市在臺灣已常見到，報紙販賣機、萊爾富便利商店中的多媒體服務機就屬於虛擬門市的應用。

而自助結帳機則要結合條碼、資料庫及POS系統、定位資訊系統（Location Based Service，LBS），當消費者進入店內，可以掌上型裝置尋找欲購商品的陳列位置，找到商品後，再掃描上頭的條碼，交易訊息就會送到後端資料庫處理，消費者完成選購，只要推著購物車至快速結帳櫃檯，拿著手機或晶片卡刷過讀卡機就完成付款，完全不需結帳人員介入。

「無障礙購物環境」仍大量應用條碼技術，並與行動通訊工具結合，楊仁達指出，目前正與連鎖書店及網路書店接洽，想運用網路書店的價格優勢導入。文⊙陳珮雯