震旦通訊封閉走向開放，維修轉型客服

震旦通訊原為連鎖門市通路，今年決定將過去傳統手機提供封閉式的售後「維修中心」轉型成開放式「客服中心」，希望今年（2000年）完成全省建置100家客服中心、佔有維修市場50%佔有率及全年180億元營業額的目標。

客服中心第一站高雄旗艦店客服中心將於明天（1/26)於開幕，震旦通訊原為連鎖門市通路，今年決定投入新通路，從過去的傳統手機提供售後「維修中心」轉型成全方位「客服中心」，希望2000年達成全省建置100家客服中心，維修市場佔有率50％及全年營業額180億元的目標。

原有震旦通訊提供的「維修中心」大多由手機經銷商送修手機，同時多為建置於二樓的封閉式空間，此次轉型為全方位「客服中心」（具有CIS辨識系統），是一個對外開放的門市，所有消費者不僅可以自行送修手機與所有與手機相關的配件，也可以經由這個客服中心申請門號、購買手機及配件。

在此次轉型中，震旦通訊除了將原有的18家「維修中心」全面改制為「客服中心」，並規畫今年第一季前完成全省50家客服中心，其中包括北、中、南三家旗艦客服中心，並於今年完成全省100家客服據點。並在今年（2000年）第三季推出365天24小時全年無修的服務。

據震旦集團董事徐斌表示，震旦通訊決定轉型的主因在於，台灣行動電話使用戶已經達到1200萬戶，佔台灣人口的50％持有率，在這個龐大的市場中，扣除使用用戶中第一年免費保固服務用數，還有750萬用戶的維修市場，以平均故障維修率6％計算，每年至少會有45萬的維修量，如果以每台維修費用700元計算，每年將有4億元的維修市場商機，震旦通訊希望佔有50％市場。

徐斌繼而表示，另一方面，每台手機配件消費平均約1500元，以非保固機750萬用戶計算，將有110億元配件消費市場；再加上平均每兩年換機一次的需求，預估今年含換機兩600萬台以上，則有450億元市場，預估整體市場將可創造6000憶元商機。

震旦通訊希望藉由此次從「維修中心」轉型為「客服中心」，配合震旦集團300家通訊直營門市及6500家經銷商通路，提供客戶便利、快速的售後服務，達到「營服一體、通路整合」的最大效益。希望在整體換機市場、配機銷售及維修服務上，可以於今年達成180億元的營業目標。