《中小企業聰明E化》態度正確+用對方法＝中小企業成功E化

中華民國資訊軟體協會執行中小企業E化輔導專案4年，每年都會追蹤受輔企業E化的後續情形，軟協E化服務處/診斷輔導組專案組長呂怡緯發現，持續按照政府E化顧問建議進行E化的中小企業比例有50％，這說明，有另外一半的中小企業不具E化續航力。

E化的成效需要時間醞釀，尤其是投入可觀的金額卻無法立即看到投資報酬，往往令中小企業提前打退堂鼓，E化要有顯著的成果，中小企業需要有長期抗戰的「決心」與「勇氣」。

有E化的決心是邁向成功的第一步
1999年，曾記米麻糬展開第一階段的E化工程，準備建立POS系統，但是，當時的資金拿來支持日常營運都稍嫌吃緊，遑論投資E化，不過，曾記米麻糬E化的重要推手─總經理董晟洲堅持要走E化的路，「為了E化，我不惜借貸」董晟洲說。也就是這股決心，讓曾記米麻糬從花蓮地區的流動攤販，茁壯成為今天全臺知名的米麻糬品牌，全省銷售店面達12家。

與曾記米麻糬有著同樣堅持的還有連鎖美容院─天禧美容，2000年成立之初，總經理武麗君就決定E化，「花了很大的力氣說服股東投資，我只有一定要成功這條路可走」武麗君說。花了數百萬元，其中有不少是冤枉錢，武麗君很慶幸當初的堅持，因為沒有現在這套客製化的進銷存系統，她不可能做到每天晚上12點就能知道11家店面當天的業績狀況，進而快速回應市場，驚人的營運效率，甚至讓同業主動前來要求購買天禧美容這套E化系統。

武麗君認為，「決心」其實是中小企業E化成功的最重要關鍵，她發現，同業都想走捷徑E化，不想花力氣、動腦筋就要取得便宜又好用的系統，但E化沒有這麼容易。

看著這些成功案例破斧沈舟E化的同時，也不禁為他們捏把冷汗，曾記米麻糬、天禧美容這些公司的負責人當初不懂科技，也不了解E化產品的生態，更在中小企業E化觀念未興的時代就投入，早期參與者雖然有建立競爭門檻的優勢，但在當年專業IT人才、資訊都不足的年代，小本經營的中小企業E化必須承受高風險，一不小心有可能因為E化的投資拖累本業。

勇敢坐下來和IT廠商對話
這也突顯了中小企業E化除了決心還需要有勇氣。政府E化顧問汪俊良道出一般中小企業面對E化的心態是，老闆對E化既期待又怕受傷害、員工排斥使用E化系統。更多的時候是連老闆本身都不諳電腦操作，E化需要克服心裡及實際執行後的障礙。

去7-11買東西體認到POS系統重要性的董晟洲，在開始E化前連E-mail是什麼都沒有概念，但今天能侃侃而談中小企業E化時該如何選擇主機，「勇敢坐下來和IT廠商對話」是董晟洲的E化態度。

臺北萬華地區的成衣批發商一誠服飾同樣抱著勇於嘗試的心態，在1993年導入DOS版的進銷存系統後，一誠服飾老闆張少良花了3個月的時間摸熟這套軟體，當時開發這套軟體的廠商只給了3張紙當做說明書，但他把說明書上沒寫的功能也全都試了一遍。

「很多同業都怕用電腦，裝了軟體不敢亂玩，深怕不小心弄壞，但我不怕，就是要一直試驗才知道問題在哪裡」，張少良說，試到最後，他比軟體開發商還要熟悉這套系統的各項功能，甚至到了自己將進銷存系統改成會計系統使用的程度，而現在張少良不但能自己組裝電腦，還成為同業的MIS人員。

善用委外資源、階段性導入
有勇無謀，E化的腳步再積極也是枉然，缺乏IT人才，IT預算又不足的中小企業，必須要有正確的方法才能避免踢到E化鐵板。

請不到IT人員，那麼就善用委外資源，武麗君在創業前的工作環境中體認到中小企業的體質並不適合養MIS人員，因此從天禧美容E化之初就決定走委外路線。

不過，委外並不能解決所有E化的問題，汪俊良強調，最重要的是中小企業主本身對E化要有概念，知道科技與企業經營效益的關係。

紳裝西服負責人李萬進也認為，中小企業主了解E化應用，才能找到適合自己的解決方案，明確向IT廠商提出E化需求，否則很容易被IT業者的說詞牽著鼻子走。

經費不夠，那麼就階段性導入E化，董晟洲說，在IT廠商的遊說下，E化很容易犯下的毛病是未來的事想太多、做太多，要為未來的擴充性做好準備，所以硬體設備不能太低階，軟體也要有延展性，於是E化的預算往往超乎中小企業主的控制，但是科技的發展沒人說得準，也許3年後，原本好意的準備得全部報廢。

董晟洲認為，E化一定要先取得使用經驗，「先買簡單的軟體用過才知道E化是怎麼回事，這是最便宜的E化學費」董晟洲說。

現在要著手E化的中小企業相當幸運，在政府諸多專案的協助下，中小企業可獲得E化人才培訓及經費的補助，軟協的「中小企業資訊化諮詢及診斷輔導」專案，集結產、官、學界的IT菁英，組成100多人的E化顧問團，實地深入企業診斷，並提供E化建議，軟協也針對E化系統具示範性意義的中小企業提撥E化補助款，每家企業最高可獲75萬元的補助。

有政府的資源，再借鏡前人的經驗，抱著正確的E化態度，用對E化方法，現在中小企業可以少花點冤枉錢，聰明的完成E化。文⊙陳珮雯