《個人資料保護法翻新，企業準備好了嗎？》認真看待客戶關係，Sony PIM制度獨步全球

雖然Sony是以消費性電子製造業起家，除了合作夥伴和企業客戶，也接觸廣大的消費者，銷售大量電子產品的同時，為了提供售後服務或產品支援，也取得為數眾多的消費者資料，在維護客戶關係與資料保護的雙重要求下，早在2000年日本Sony開始籌備並推動自創的Personal Information Management（PIM）制度，2002年開始全面推動，到2004年逐漸發展為一個獨特的個人資料管理與稽核制度，甚至設計出專門的隱私權識別標示。

這個在全球Sony推動的PIM機制，各國分公司都設有質屬於公司負責人的「PIM委員會」同時也是「資料安全委員會」，每個委員會設有負責人和推動委員若干名，委員長直接隸屬在社長（公司負責人，在日本稱為社長）之下，委員會負責規範、監督和改善各單位管理客戶個人資料的工作，包括安全政策的制定、工作稽核及教育推廣。

身為臺灣So-Net PIM負責人，臺灣So-Net客戶關係管理服務部協理湯家槿表示，Sony認為客戶資料是客戶服務重要的環節，隨著網路興起，資料蒐集雖然更方便，卻必須更小心。不管是透過網路或產品文宣，Sony和所屬相關企業，對於所有取得客戶資料的動作都相當謹慎，必須先向公司申請，說明目的與使用範圍，甚至先徵詢法務或律師的意見，才決定是否進行資料蒐集。

取得任何一筆客戶資料的動作，都必須跟客戶解釋清楚，說明蒐集的目的，取得之後也不會任意外洩或再利用，公司如果需要再利用，必須提出詳細的書面申請，如果需要修改，也必須取得客戶的同意。對於每一筆客戶資料，做好完善的「資料生命週期管理」。

透過PIM的機制來檢視並監督內部相關工作流程，發現任何新需求都可透過PIM來改善。

So-Net擁有自己的PIM委員會，受到臺灣Sony PIM委員會的管轄，臺灣Sony設有一個PIM主管，而臺灣又受到日本總公司監督。湯家槿指出，PIM每年都會定期舉行個人資料保護宣導教育，加強對員工的教育訓練，除了促進公司內部了解客戶資料的重要性，也讓同仁不容易犯錯。文⊙高雅欣