美國消費者對Dell電腦滿意度下滑，對蘋果最滿意

美國消費者滿意度調查協會（American Customer Satisfaction Index；ACSI）近日公布一項消費者調查，發現美國消費者對Dell（戴爾電腦）的抱怨增加，滿意度下滑；這些消費者抱怨的不是Dell的產品，而是Dell的顧客服務。

在此次的調查中，美國消費者對所有電腦銷售商的平均滿意指數為74，而Dell剛剛好就拿到74，身為全球最大個人電腦供應商的Dell，因為顧客服務不佳而僅得到平均分數，比去年的79還低，不過Dell執行長Kevin Rollins否認Dell在顧客服務上出現問題。

反之，蘋果電腦的顧客滿意指數達到81，居所有電腦銷售商之冠。ACSI表示，蘋果電腦的創新精神及顧客服務贏得了民心，去年蘋果電腦也獲得消費者相同指數的評價，在連續兩年的調查中都排行第一。

除了Dell聲譽下滑外，HP似乎也沒有好到哪裡去。ACSI將HP的電腦分成原有的HP個人電腦以及2002年所併購的Compaq個人電腦，其中，前者的消費者滿意指數為73，後者則是67，拿到團體最後一名。編譯／陳曉莉