得捷取得Aspect公司客戶關係管理產品總代理權

得捷公司今天（8/4）引進排名全球前三大的CRM廠商Aspect全系列產品，將配合得捷原有在資料倉儲方面的技術與產品，為國內企業提供客戶關係管理（CRM）整體解決方案。

講求客戶服務是近年來各大企業的一致共識，電話服務中心（Call Center）這兩年因而十分熱門；而進一步結合資料倉儲、資料探勘技術的客戶關係管理（CRM，Customer Relationship Management），也日益受到重視。

得捷公司今天（8/4）引進排名全球前三大的CRM廠商Aspect全系列產品，將配合得捷原有在資料倉儲方面的技術與產品，為國內企業提供 CRM整體解決方案。

Aspect所訴求的CRM解決方案，Aspect Customer Relationship Portal （CR Portal）是一套多媒體客戶關係管理軟體，讓企業只需透過單一窗口，就可對目標客戶提供任何的訊息與服務。透過CR Portal，不論客戶是經由電話、傳真、Email、網站表單來與企業聯絡，都能一視同仁地依序排隊，分派給企業客服中心的服務人員（agent），且能獲得一致的服務品質。

也就是說，客戶不會再因為是用傳真或email的方式傳送申訴案件，就遭到擱置；或是打電話到客服中心，對方卻說查不到所傳送的資料。同時，這套CR Portal軟體還可以視實際需求，要求agent以不同的媒體回覆，如以傳真問、以email回函。未來整合VoIP技術後，客戶也可以透過企業網站直接與客服人員通話互動。

得捷公司總經理彭永康表示，有了CR Portal後，再配合資料倉儲的建置，就可分析客戶的特殊消費習性與行為模式，幫助企業找出有利可圖的客戶，並據以推出更有效的行銷活動。

彭永康指出，Aspect在大中華區的市場行銷優勢在於其產品具有較佳的彈性與延展性，從20人到上千人的客服中心規模，都可以適用。得捷也特別為中小企業居多的台灣，規劃了20-40位客服人員規模的套裝產品。

得捷公司成立於1993年，目前員工近百人，資本額2億元，專長為資訊與電訊業的系統整合。97年起投入研究Call Center、資料倉儲及辦公室流程自動管理，目前已開發完成的專利軟體產品包括電信業務暨營運管理系統、112障礙申告系統、104查號系統等。

Aspect Telecommunications公司成立於1985年，是國際間少數專注於 CRM相關產品研發製造的公司，目前在全球已有700家不同行業的企業，共裝置了超過3500套Aspect的客服中心及客戶關係管理解決方案，包括AOL、CompuServe、花旗銀行、HBO等。