Forrester：IT評估架構仍不成氣候

根據市調公司Forrester針對北美企業所做的調查，發現導入IT評估架構（Measurement Framework）的企業比例僅33％，另外約有39％正在建置中；在追求IT和商業流程結合，進而產生最大效益的同時，Forrester認為，企業還需要投入更多的努力，採用更多分析工具，進而能掌握整體IT績效。

所謂IT評估架構，包括IT營運測量、IT平衡計分卡、專案投資報酬率評估或商業價值、人力資本等分析單位組成。在Forrester訪問的企業客戶中，僅1／3有正式的IT評估架構，進一步了解他們導入動機，多半是為了改善IT效能並呈現出價值，比例高達53％，由CIO發起的有42％，為了降低成本約有40％。

另外，由於IT評估架構導入耗時，約有29％的受訪者表示，他們的IT評估架構開發超過1年的時間，13％約花9～12個月，18％則用了6～9個月。然而，每個企業評估對象和標準不同，其中有49％開發內部客戶評估架構，25％導入IT平衡計分卡，13％導入六個標準差，13％則選擇ISO 9000。

Forrester認為，IT評估對於深入的管理和IT本身是重要的，一個好的策略性評估系統能成為組織與IT充分結合的工具，衡量則要切合策略目標，且採用已經被驗證可行的方法發展此架構。文⊙左宛玉