臺灣軟體業者面對印度軟體集團競爭因應之道

印度軟體集團進軍臺灣企業專案開發市場，對臺灣業者的影響或衝擊為何？

劉：是否能在臺灣長期耕耘，將持續觀察。過去我們也曾成功地進軍美國的Wells Fargo Bank，當初是為了爭取更多國際性的指標客戶，所以沒賺什麼錢。相同情形，如果TCS這次也是為了要建指標客戶，建完就走了，我想對臺灣產業不會有多大影響。

然而，軟體專案委外供應商和客戶間若缺乏CMMI的共通基礎，在專案管理不易的情況下，供應商很容易因為吃虧賠錢，導致專案失敗。臺灣軟體業者優勢在於產業知識，我們可援用以往的成功發展模式，先建立最佳案例，繼而複製成功經驗。

蔡：委外已經成為全球潮流，多數歐美企業希望掌握核心優勢，將非核心業務委外給印度，這樣的合作模式達到降低成本的目的，雙方合作已經建立出好的口碑；企業採用委外模式多半是TCO考量，因為印度人才成本較低，專案開發品質高，獲得客戶的信任。

臺灣開發人員少，成本較高，但行業別專業知識充足；印度的軟體產業屬於勞力密集，成本相對較低。然而，印度的成功可以作為臺灣的借鏡，刺激國內業者的學習，加速產業升級和轉型，以及對於方法和品質的重視，畢竟CMMI已經成為企業選擇資訊服務提供者的主要條件。因應這股勢力的衝擊，貴公司有何具體的對策？

劉：過去臺灣軟體產業一直都沒有普遍使用的軟體製程方法論，各家廠商憑直覺安排和生產，我們親眼目睹印度軟體產業由於政策獎勵，加上業者普遍導入CMM／CMMI，，締造今天位居全球第二大軟體大國的優越地位，不難看出CMMI對軟體業者跨向國際化和大型化的重要性，臺灣業者通過CMMI評鑑已是刻不容緩的生存之道

蔡：語言問題是印度進軍大中華市場的障礙，正好是雙方合作的機會，與其競爭，不如合作：與印度第一個赴海外掛牌的軟體集團Wipro合作，並藉此走向國際。臺灣資訊服務商紛紛導入CMMI，貴公司的市場定位有什麼改變？

劉：根據許多研究機構針對資訊產業趨勢判斷，無論是市場面或產業面，不難發現軟體和專業資訊服務將是未來資訊產業發展的主流，軟體和服務的比例比硬體採購高出許多；然而，臺灣企業這幾年才開始增加軟體和服務的支出，如果能跟上國際IT點反轉移的腳步，企業在e化投入更多的資源，相信對於業者或國內經濟成長都有很大的幫助。我們將更整合公司開發團隊和旗下子公司的專業，充分運用大陸人力資源，協助企業藉IT提升競爭力。

蔡：為了減少重複開發造成的成本增加，建立軟體零件庫「Internet 2.0 Service」，讓軟體元件像機械一樣，因為有其標準和共通性，可以重複使用，形成一個元件集散地，就像雅虎、奇摩、eBay、Amazon等一樣，使用者需要任何物品或服務，都可以透過這些網站獲得。

希望這幾年我們能走出自己的利基，並朝國際化資訊服務公司目標發展，而今年是我們的品質年，公司上下皆兵朝CMMI Level 3努力。

凌群小檔案：公司員工（不包含子公司）共550人，提供的服務領域包括系統整合、應用系統開發設計、諮詢顧問、機房規畫和建置等、資安規畫等，專精於金融、政府、醫療、交通運輸等其他企業應用開發。已完成Level 3認證，希望達成2006年通過CMMI Level 5的認證。

精業小檔案：公司員工共1035人，市場優勢在於委外服務（IT委外、BPO）、系統整合、資訊系統和無線寬頻環境規畫和建置、工作流程應用開發、資安規畫等領域。深耕領域包括銀行證券、流通、政府、教育、製造業等。目前正導入CMMI，希望年底前能完成Level 3認證。