透過VoIP降低90%通話費用—研華公司

早在導入VoIP技術之前，研華就已經透過E1線路串接新店、東湖及內湖總部的電話網路，並且以內湖總部作為PSTN的進線地點，在這3點的員工僅需要撥打分機碼就可以互相聯絡。在對外通訊方面，則導入ISR業者的方案，透過節費系統的協助，降低國際電話的通話費用。

在當時，研華的網路並不是建構在IP網路之上，而是透過Frame Relay網路連接，不但功能有限，費用也較高。 在2002下半年時，研華看到了IP網路的優勢，決定將原有Frame Relay網路全部更換成IP網路架構。透過國際性的ISP業者協助，不但將臺灣、大陸、日本、美國與歐洲等各地據點更換成支援MPLS VPN的IP網路，同時也一併將VoIP的架構整合入這次基礎建設的更新之中，務求畢其功於一役，降低再次建置與設定的麻煩。

於2002年10月起挾轉換至IP網路之便，同時導入VoIP解決方案，全球共28個點，其中18個點使用Hivocal的VoIP閘道器及PBX功能，其餘10個點則是分別使用Altigen與Alcatel的PBX，都是使用H.323協定。初期設計與規畫花費3個月的時間，建置期則約為7個月，至2003年5月完成，每月最多可節省90%的通話費用。

其實早在2002年之前，研華在歐洲與美國的部分辦公室就已經導入簡單的VoIP解決方案，當時僅為了因應當地特殊狀況而做的細微調整，並沒有將VoIP延伸至全球據點。更換基礎建設的費用，相較於建置VoIP環境所需，不過只是九牛一毛罷了。不過為了導入IP網路，並希望能夠有效與現有及未來可能的應用服務整合，在建置之前就花了3個月的時間設計規畫，選擇適當設備以整合現有架構。研華資訊處副理林信宏就談到這部分的差異：「雖然建置VoIP的金額與架構看似龐大，但是跟整個基礎建設的費用與複雜度相比，真的是小巫見大巫了。」

當初在建置VoIP時，考量的就是可用性與耐久性，因此整個產品的汰換周期訂為5年，不過單就可節省的通話費用來看，一年左右就已經可以將建置費用回收，而且還能回補到每個月的頻寬支出上。而透過串連良好的Call Center，更可以讓公司節省大筆客服人員的人事費用，僅需要透過VoIP轉接，世界各地的技術人員都可以共同解決一項問題。

林信宏表示：「不論哪個地方的人需要技術協助，我們都可以直接轉接給專門人才，不但可以提升反應速度，也可以加強客戶關係。」而且研華也建置了5個29人的線上會議室，不論在那個據點，甚至是出差在外的員工，只要能夠上網，就可以連線進入會議室，一同參與會議，省下不少差旅費用，這部分的費用更是難以估計。

然而林信宏也指出VoIP目前容易遇到的瓶頸：封包延遲（latency）與網路中斷。雖然研華並沒有導入頻寬管理或QoS系統，但是透過MPLS VPN，還是可以有效調控語音與數據封包，只要兩端先建立起VPN通道即可。以他們所使用的G.729語音壓縮協定來看，現有的頻寬遠超過VoIP所需，頻寬負載量大約僅在50%至60%，但是依然有部分站臺品質不佳。

而從建置到目前，也已經接近原先預設的5年更新期了，研華新的考量又是什麼呢？林信宏說道：「一定會繼續使用VoIP，但是H.323協定架構複雜，限制也較多，我們現在開始關注SIP協定的設備，希望能夠提供更好的會議控制功能及通話效果。」

公司簡介：

研華公司

成立於1983，在臺灣、日本、美國及歐洲都有分公司，旗下可分4大事業處：工業自動化事業處、網路暨通訊事業處、嵌入式電腦事業處與網路應用電腦事業處。

2002年10月導入VoIP解決方案，共建置28個點。包含Hivocal VoIP閘道器、Altigen與Alcatel的IP PBX。使用H.323協定。

初期設計與規畫花費3個月的時間，建置期則約為7個月，至2003年5月完成，每月最多可節省90%的通話費用。