今年市場有突破，明年接受度提高

日前所簽下的寶華銀行屬於策略性委外，稱為整體委外，唯有產品齊全、著重IT管理專業、有完整的人才和服務的廠商，才能讓客戶如此信任，把整個IT部門包括所有資產和人交給我們，且一簽就是五年、七年，甚至十年，現在國內還沒有廠商作得到。

由於市場更開放，企業面臨更嚴峻的挑戰，尤其是金融或銀行業競爭更是激烈，IT資訊能帶來更高的效率，相對的，也需要業者付出更多的代價。目前多數銀行編列的IT預算仍有限，但金融商品推陳出新，系統開發速度和人力似乎追不上市場的腳步，尤其對有特定規模、分行數少或服務對象專精、面臨轉型的中小型銀行，屬於對委外的需求高的一群。

不過，每一家公司委外的目的和模式不盡相同，有些客戶傾向透過轉投資的子公司執行委外工作。今年還嗅不到大趨勢，目前有許多零星的案子，有感覺到這塊市場在萌芽，而想要了解委外的人變多了。只要面臨無法解決的問題，就會想委外，理由是自己開發太貴又太慢，而非為了公司未來的策略發展或考慮轉型。

我們視委外為提供IT管理的工具，廠商身負客戶端系統的維運管理責任，從固定的支出變成變動成本，依照服務的約定內容計價。然而，國內對委外認知不足，當作是購買產品（如PC）方式來詢價的情形經常發生。

多數企業還是會擔心資料的機密和安全，以及委外員工可能的反彈，自己擁有資訊室和委外兩種聲音也不斷地交戰，也有詢問委外後反悔要怎麼辦的。由於牽涉的範圍太廣，企業無法在一時之間做到「mind shift」，要從過去自行添購和管理資訊系統轉到買服務，我認為這是企業最困難改變的一點。

企業的資訊系統規模越大，能升級的空間越多，能省得更多。比起去年，今年是臺灣委外市場的突破點，寶華銀行的案子是經過15個月的醞釀，這股風氣不會一下子大開，但市場接受度會慢慢提高，明年會更好，經濟規模會更大。