下半年金控將吹裁員風？

全球景氣逐漸復甦，那些大企業的CEO在想什麼？未來要怎麼走？一份針對全球456位CEO訪談的研究報告發現，未來3年企業經營重心將由節省成本轉向營收成長，企業應具備高度的回應力，並重視人才的培養、人力資源策略和成長策略的整合；而臺灣金融業CEO則專注於提升競爭力，新技術和變革領導人才卻未被列為主要考量點。全球CEO：轉向追求營收成長，加強員工教育和培育人才

這份由IBM發起、針對全球456位CEO訪談的研究報告於今年年初完成，456位CEO中有269位來自亞太地區（包括臺灣6位金控集團的CEO），受訪者中有65％以上營業額達10億美元以上，涵蓋通訊業（16.6％）、流通業（14.9％）、金融業（15.9％）、工業（30.5％）和公共事業（20.6％）等行業，其中工業佔的比例最高。

該報告主題著眼於這些企業執行長目前關注的議題和企業現況，以及未來3年組織策略和發展方向，資料收集來自於IBM業務咨詢服務事業部顧問與CEO一對一訪談內容分析。結果發現，有83％CEO表示，過去2到3年已經落實成本控制措施，隨著景氣的復甦，公司將重心轉向追求營收的成長，並創造投資機會。

另外，有三分之二的CEO在未來5年，希望透過新產品的研發，創造收益，也有超過一半的CEO以擴展新市場的策略，作為追求業績成長的機會，亞洲和中國將是重要的目標；多數CEO認為，企業本身對市場現況無法立即回應，並且對新市場的開發不夠積極，都是營運成長的障礙，認為有做到迅速回應市場的只有13％。

在人才培養的項目，有51％的CEO認為，追求企業成長與創造區隔性產品，都需要推動經營變革，而公司內部技術與專案領導能力的不足，將是影響變革的最大阻礙；另外有72％CEO指出，員工教育將成為影響企業跨足新市場或掌握新機會成功與否的關鍵因素。臺灣金控CEO：提升競爭力，更加強回應力

反觀臺灣金控CEO的訪談結果，未來3年將以提升企業競爭力為發展重心，「要當市場的First Mover才有競爭力」、「唯有回應力強才能領先並領導市場」，他們自信地認為已能洞燭先機，並且迅速做出回應，因應市場競爭和趨勢，但在新技術和變革領導人才的不足部分，尚未列為未來人力發展政策的主要考量。

去年開始臺灣金融業之間的合併整合不斷，讓原本競爭已經相當激烈的市場更加熱鬧。政治大學金融系教授殷乃平卻對目前的金控環境和主事者的封閉心態感到憂心。金融業的合併是好事，能利用既有通路進行交叉銷售，增加既有投資的效益。臺灣金控還談不上有CRM，50％導入失敗

然而，他認為，還沒有一家金控真正做到交叉銷售的情形，預期的裁員風也尚未出現，「如果繼續拖下去，競爭力會衰退。裁員才會看得到合併後降低成本的效益，下半年會見裁員風潮。」目前臺灣的金融業仍以營收成長為主要目標，還未真正做到服務業以客為尊的內涵，仍把重心放在市場競爭，但未有開創性的手段。

美國90年代初就懂得CRM，分析消費者特性如嗜好、收入、年齡，並針對這些特性推出對應的商品，目標市場相當準確，不會浪費行銷資源。殷乃平強調：「雖然CRM響徹雲霄，然而，臺灣金融業的CRM還沒開始，且距離歐美先進國家還很遠，資料（data）要先整理標準化，需要花一陣子功夫。」

「未來3到5年環境會有巨變，獨佔或寡佔的時代已經過去。有50％導入CRM失敗，雖然中國信託表現突出其他同業，但和全球金融模範生花旗銀行比起來，實在差太多了。」加強消費者行為分析和通路的創新

殷乃平認為，這些經營者即使知道即將面對強大的外商和大陸金融集團的競爭勢力，但目前的因應態度仍是不及格，未看到他們有立即的反映和改變。改變的力量應該是排山倒海而來，準備得晚或慢的業者，生存機率小。

殷乃平語重心長的說，臺灣金融正在整合階段，市場處於封閉狀態，國際金融行銷人才不夠，各家產品重疊性高，同質性高，多半只有消費性金融商品，並未積極開拓企業金融業務。「組織內有許多行銷或金融業務人才，但多半受限於主事者的保守、不願意改變的心態，這樣下去，不僅作不到國際化，也無法抵擋國際金融集團強勢競爭。」

針對臺灣金融CEO，IBM提供了幾項建議，建立完善的消費者行為的分析和收集資訊的系統，擬定長期服務策略，並加強與異業強勢通路結合，深耕市場，針對特定族群發展新商品，更需加強經營體質，提升企業成長速度和市場回應力。