EDS鎖定委外核心事業

太多市場謠言籠罩著EDS，去年3月才剛接棒的執行長Michael Jordan壯士斷腕的舉動，多少補了失去英國政府50億美元的案子的損失，業務回歸基本面，可能也讓其他PLM廠商撿到現成的便宜。EDS金融產業伙伴總經理Jim Scurlock前腳才跨出臺灣，相隔約一天外電就傳來總部將UGS PLM解決方案部門賣掉的消息，這可能也是他始料未及的事。

EDS UGS PLM解決方案部門屢次更名，也試圖獨立出來，並在資本市場掛牌募資。然而，釋股20％認購的魅力當然敵不過20.5億美元現金的誘惑，這個價格高出該部門年營收的2.3倍，出資者為Bain Capital、Silver Lake Partners、Warburg Pincus。而UGS是EDS於2001年5月併購Unigraphics Solutions（UGS）和Structural Dynamics Research（SDRC）兩家公司合併得來的。

更重要的是，如EDS財務長Bob Swan說的，PLM業務非公司的核心競爭力。雖然該部門每年都有賺錢，但畢竟不是該領域的專業廠商。EDS賣掉UGS PLM後，即要為爭取大型委外專案努力，面對的競爭對手除了IBM外，Accenture等IT顧問公司也都是潛在威脅。

UGS PLM的代表性客戶有通用汽車（GM）和波音公司等，在汽車和航太業有一番成績。其他汽車競爭廠商當然要選邊站，當EDS併購UGS和SDRC後，汽車大廠多向IBM靠攏，IBM與其合作伙伴Dassault坐享漁翁之利，甚至有業者說，IBM的PLM業務幾乎壟斷汽車產業。現在EDS又將它賣掉，客戶對廠商的信心勢必有所影響。

在軟體向服務的轉型趨勢中，Scurlock認為，軟體授權本身帶來的獲利將逐漸減少，服務才能作長久的生意，而且軟體研發將投入更多的成本，專注於IT管理和服務的專業才是委外的主要精神。

然而，根據Gartner分析師觀察，委外業務會逐漸成長，今年新專案將比去年成長30％，但專案規模也會縮小，特別是針對有特殊目的的業務如人力資源或帳單處理等。大型委外廠商要行銷其核心能力，並進行市場區隔以提高商業價值，在僧多粥少的情況下，大型委外商將面臨中小規模業者的競爭。

在市場上行事較為低調，EDS強調客戶滿意的重要性。Scurlock強調，EDS每年的客戶數不多，每一個客戶都是經營7到9年，服務不是專案結束就終止，專案結束才是服務的開始。

EDS建置一套評估客戶關係、類似數位儀表板的機制，客戶或相關負責人透過該機制給EDS的服務計分，「我們作得怎麼樣，執行長看分數馬上就會知道。」EDS臺灣總經理謝儒生說。

EDS的委外業務可分成三大塊，分別是資訊科技委外（ITO）、應用系統服務（ASO）和人力資源企業流程委外（BPO），每項業務對企業的影響，最直接的效益為降低營運支出，ITO可降低15％到30％的IT支出，ASO可節省20％到30％財務和產品上市時程，而BPO可降低15％到20％的人力資源管理費用。

臺灣EDS業務有70％～80％營收來自委外，其他20％則是來自單純的IT服務。