IBM服務事業以「研發」做差異化

IBM自轉型服務至今，已為IT產業開啟了另一個新的產業。2002年7月底以35億美元買下PwCC（適華庫寶）後，如今IBM IGS（全球服務部門）共分為三大機構。看好大中華區的IT服務成長力道，今年IBM使出渾身解數，結合旗下研發資源，搶進大中華區38.71億美元的商機。

目前IBM服務事業已是營收的最大來源，佔總營收40％以上。旗下現可分為三個機構，分別是ITS（技術服務）、SO（委外）與BCS（顧問服務），2003年時，BCS營收已經佔去IBM服務部門1/3的營收比重。

不過，對於2003年IGS在大中華區的成績，該部門總經理于雪莉不便透露，對今年IGS的表現也以「三個部門成長都很快」敷衍帶過。倒是大中華區BCS總經理孫錫銘較有見解，認為今年大中華區金融、中小企業、製造、電信、流通與政府6大產業，會主導大中華區IT服務發展。

同時，孫錫銘今年的策略鎖定兩個方向：以實驗室做為後盾，為企業提供支援。其次則是協助大中華區企業將IT委外，專注核心競爭力。

IBM內部統計，2002～2006年在中國服務事業的年複合成長率達19.9％，僅次於軟體事業的成長幅度。市調機構IDC則指出，大中華區IT服務規模，將從今年的38.71億美元，成長到2007年的69.48億美元。

市調機構Gartner認為，過去全面委外、動輒數十億美元以上的委外金額將逐漸轉變，轉為商業目標較小的委外項目。Gartner預測，今年全球IT委外服務的數量可望增加30％，IT服務廠商必須適時做出反應。

另一家市調機構DataMonitor則發現，2003年10億美元以上的委外數量增加1倍，達到29件之多。而委外金額1億美元以上的數量有244件，比2002年成長49％，預估今年1億美元以上的委外數量會繼續以高速成長。IBM、EDA和Accenture都是大力鼓吹企業將IT委外的廠商。

至於IBM服務事業的優勢，孫錫銘認為諮詢、研發與服務結合，是IBM服務事業的差異化，孫錫銘反問說：「哪一家顧問公司設有研發中心？」

除了顧問公司，許多IT廠商也跨入IT服務事業，包括惠普、昇陽、宏碁、聯想……等。于雪莉認為，IT廠商跨入服務事業是必走之路，其次，IT服務事業不是只有一個部門的事，這與企業本身的整體策略有關。因此，只要IT廠商無法意識到服務體質的重要，就會有難以跨越的門檻。

根據IDC統計，截至2003年上半年，大中華區IT服務仍以IBM居首，惠普雖然佔據亞軍位置，但與IBM的市佔率存有2位數的落差。Gartner認為，一旦企業傾向將商業目標較小的事業委外，那麼，就有可能為後進的IT服務供應商提供新的機會，可以在專門的市場中競爭。

不過，Gartner也警告，並非所有的企業都具備委外的管理能力，同時，委外的計費模式應該以商業結果為標準，而不是以運用IT技術、資源的多寡而定。因此Gartner建議，採用委外策略之前，必須有萬全的準備。