網際智慧回歸基本面

歷經2年的休養生息，網際智慧以既有自然語言為核心，在消費應用端和企業系統市場找到出路，公司規模和全盛時期的160人比較起來，網際智慧總經理晁旭光說，現在的30人可以自足，業務重心放在臺灣。也從事客服自動化技術開發的金揚，也拿下了中華電信、世華銀行和中華航空等客服中心的建置。

以自然語言技術為核心，網際智慧產品分成個人端和企業系統產品，個人端產品包括自然語言輸入法、文字MP3、聲打第一名等，企業系統解決方案有IQ Support、IQ Alert，以及剛簽下代理權的機房監控方案等，企業系統方案仍是公司主要收入來源。代表性客戶有So-net、工研院資訊中心、營建署、捷元等。

晁旭光說：「我們過去像是網路（.com）公司，急於擴張公司規模和集資，當時客戶多半是網路相關公司，當網路泡沫化後，多數都收不到錢。」3年前的自動問答系統、自動郵件回覆到Help Desk，市場不大，遇到不景氣，企業主更不願意投資無法賺錢的工具，「客戶服務中心都是最後才做，且必須和現有系統整合，客製費用高，單價無法壓低。」

從客戶服務中心（co-center）轉向企業專案，研考會倡導的無障礙網站、製造業生產環境監控等，用到文字轉語音、自動監測和反應等技術，為網際智慧打開另外一條生財之路。

在1999年即成立的金揚資訊，也是以自然語言技術開發自動電子郵件回覆系統，金揚總經理張鳳玲說，該系統已經可以做到完整句子的搜尋和文章自動化分類，勝過網際智慧還需大量人力手動分類的系統。然而，晁旭光認為，兩家公司在技術上並沒有多大差異，「一家公司只靠一項產品是很難賺錢的。」