文件管理和搜尋撐起知識管理基礎

前幾年網路產業起飛時，擁有搜尋技術的廠商如雨後春筍般出現，網路產業泡沫化後，也很多團隊因市場轉型太慢而消失，有搭上企業知識管理（KM）熱潮的多半能倖免於難。其實工作流程（非電子表單而已）的累積、回應和分析也都是知識管理的一環，目前市面上的知識管理產品仍以公司內部的文件管理和搜尋技術為主。競爭趨緩，家數和市場規模穩定

搜尋技術市場全盛時期，較具知名度的廠商有網擎、龍捲風、碩網、拓墣（搜尋業務去年獨立成立威知）、意藍、探網（從資策會系統工程處全文檢索專案團隊獨立）、凌網等，新視則以多媒體內容搜尋技術為主，有來自開放原始碼社群、用PHP語言開發出來的引擎。另外，華乙、IBM的ISV捷鴻等也提出資訊搜尋和文件管理等解決方案。

上述以搜尋技術為產品核心的技術團隊多來自中正大學或臺灣大學。中正大學資工系吳昇領軍的技術團隊推出臺灣第一個蓋世引擎（GAIS），即是網擎的前身；龍捲風、碩網、意藍、新視技術團隊主要來自臺大。

網擎專精全網域搜尋技術，多數入口網站後端即連結到其網際網路搜尋引擎，之後轉向企業和政府市場，在兩岸市場推出web電子郵件產品Mail2000、資訊搜尋系統（ID2002）和入口網站等方案，其中以webmail的收入比例最高。

一開始即推企業知識檢索系統的龍捲風，透過代理經銷制度銷售套裝軟體，獲得許多企業青睞。近年在大陸市場多有斬獲，來自大陸的營收也幾乎佔總營收的一半以上，其他產品包括主動收集資訊的引擎BI Radar。意藍以KM為中心，向顧問服務市場看齊

以社群和搜尋等網路應用起家、今年2月成立滿5年的意藍科技，累積大型專案的開發經驗，逐漸轉向企業內部文件管理、資訊整合和搜尋、工作流程或企業入口網站市場，較具代表性的客戶為中華汽車。楊立偉認為，臺灣今年專案市場會比套裝產品市場要好，而且專案才能把產品給企業客戶的價值突顯出來。

另外，意藍也有意轉向顧問服務領域。「由於我們累積了許多企業建置知識管理系統的經驗，在這塊市場相當有機會。」和外商的顧問服務相比較，楊立偉說，本土廠商有價格和貼近服務的優勢，不見得會輸給外商。由於網路時代在網路軟體的研發有過多的投資，意藍這5年下來尚未損益平衡。

眼看其他廠商都把重心移往大陸，楊立偉一點也不擔心，仍堅持堅守臺灣市場的原則，並繼續深化知識管理平臺的內容，計畫向數位學習（e-Learning）平臺延伸。「數位學習市場不能只比工具，客戶也不會只買產品，重要的還是在是否有吸引人或是有用的內容。」楊立偉說。這一兩年將是收割期

市面上以搜尋技術為核心的知識管理平臺，較具知名度的僅存不到10家，和兩年前10多家的盛況比較起來，不可同日而語。依照楊立偉的觀察，他說：「比較有名的大約只有5家吧，這樣是好事，市場會比較健康。過去客戶不清楚什麼是KM，經過2年的教育和耕耘，現在幾乎每個企業都有KM的需求。這1、2年就等著豐收。」

意藍董事長楊立偉指出，KM技術已經非常成熟，家數沒有之前多，市場趨於穩定，已經建立專業形象和口碑，大家都鎖定專長的領域，市場重疊的部分較少。

威知總經理鄭浩也持同樣的看法。威知於2003年1月從拓墣獨立，資本額3000萬，目前有20多名員工。產品有WebGenie知識擷取系統、知識分類系統和知識檢索系統，價格從20萬到百萬都有，代表性客戶包括中科院、工研院、中研院、資策會資訊市場情報中心、誠品書局、蘋果日報、郵匯局、國泰金控等。

鄭浩指出，未來KM市場的決戰點，在於整合大量且異質的檔案格式。「要整合來自各種不同資料庫或檔案管理系統的資料，已經是不簡單的事情，資料量大更不容易顧到效能，我們還加上了權限控管的機制。」然而，各家推出的產品都有不一樣的地方，因為威知規模小，走套裝銷售而非專案建置，大陸市場也會找經銷商協助。

碩網則在製造業表現突出，尤其是智慧財產權的資產管理部分。探網仍以政府單位為主要服務對象。根據MIC於2003年公布的調查數據，臺灣企業已經建置KM系統的佔21％，計畫1年內建置的有12％，計畫2年內建置的有10％，沒有計畫的高達50％。

然而，有意願的企業中，有一半以上傾向自行開發，採用國外廠商解決方案的企業有28％，外商如IBM、甲骨文等也有相關解決方案，微軟計畫將搜尋介面加入新作業系統Longhorn裡，對市場勢必也會產生不小的衝擊。自然語言技術要讓搜尋引擎懂文法

目前市面上的搜尋技術幾乎都可做到多個關鍵字的搜尋，已經比單一關鍵詞或關鍵字的搜尋更有效率了。最理想的狀態是讓搜尋引擎懂得人說的話，也就是使用者輸入具有文法的句子，後端的索引能精確地比對到某篇文章或某個文件，減少不必要的尋找時間。