即時傳訊市場是新金銀島？

即時傳訊軟體（instant messaging，IM）最耳熟能詳的應該是ICQ、MSN、Yahoo Messanger了，即時傳訊軟體也已從個人對個人的模式延伸至企業對企業的溝通方式。

在企業內部使用即時傳訊軟體已有越來越普遍的趨勢，從美國線上（AOL）推出企業版的即時傳訊軟體，微軟更不甘示弱的祭出Greenwich、Yahoo Messanger也有企業版本，IBM更積極推銷Lotus Sametime等就可得知。

這些資訊科技大廠紛紛推出企業版本的即時傳訊軟體，究竟與一般使用的ICQ、MSN有何不同呢？IBM大中華區軟體部總經理胡世忠表示，「企業的即時傳訊軟體比較著重在企業內部的協同合作與內部溝通，以及社群分類等功能。」

胡世忠認為，一般的ICQ、MSN不但群組要自行設定，也不具有電子白板、螢幕分享、視訊會議等多功能，並且與企業內部的各應用軟體程式整合度都不夠。他還說：「另一個相當重要的觀點就是，企業級的即時傳訊軟體有更多安全性的考量。」

不過，不管是IBM的Lotus Sametime或微軟的Greenwich等都需搭配伺服器一同銷售並運作。例如IBM的Lotus Sametime就必須安裝在Lotus Discovery Server上，胡世忠表示，市場將從既有的Lotus客戶推展，目前已有聯電為臺灣採用的成功案例。

而微軟在這方面也不甘示弱，藉由其在伺服器端的優勢，隨著5月即將推出Windows Server 2003，相信企業級即時傳訊軟體這部分，也會有相關服務的推出。

即時傳訊軟體市場前景一片看好，根據Osterman的研究報告指出，即時傳訊軟體至2003年有9成企業都會使用。其更大膽預估，2007年企業將全面採用即時傳訊軟體來進行溝通合作。

雖然市場預估商機可為，但是公司內部若已習慣使用既有的即時傳訊軟體，要更換企業級版本可能性有待考量，INT Media Research的調查就顯示，只有不到2成的更換率。