讓人類能用最自然的方式和電腦溝通

你認為微軟的工作環境和過去有何不同？微軟的組織文化特色為何？

我所看到的組織文化，是非常重視人的。「讓所有人心悅臣服、思考方向正確的領導者，才能贏得員工的支持和投入。另外單純的研究開發環境，鼓勵成功、接受失敗的氣氛，研究人員勇於做新的嘗試。」

如果產品開發對公司的衝擊不如預期，就必須暫停，再換一個方向重新出發。不需要像在學術單位，做了三年沒有結果的研究，寫報告完就能畢業。開發成功機率約10％，進入產品化階段約50％，另外50％則申請專利。你認為Web Service的未來會是什麼樣子？

我想分成三方面來解釋。第一，新一代用戶介面Web Service改變過去網路使用習慣，過去離線式的應用軟體開發環境也將轉移到網際網路。新的網路服務沒有時間空間限制，每個公司開發的平臺或軟體，都成為Web Service的平臺。

例如過去在網路花店訂購花束，只能分析個人單一購買行為。未來Web Service技術成熟後，網路花店不僅讓消費者上網訂購，讓線上銷售成為一項主動的服務，整合客戶關係管理概念，透過後端機制分析日常消費情形，結合其他廠商如物流、金流業者，提供所有客戶需要的服務。

第二，PC產業的光芒逐漸黯淡，資訊家電、手持設備等越來越便利的功能，加快普及的速度，這些設備上網擷取資訊也成為趨勢。 微軟2年前喊出.NET策略，開放資訊平臺使網路上的資料具有通透性，不只是開放任何手持設備存取，也和其他廠商制定共同標準如UDDI、SOAP等，以XML為基礎，共推Web Service的發展。

第三、電腦運算都集中在伺服器上的網路時代逐漸沒落，Net PC也沒有人再提起。根據摩爾定律，PC的運算速度每18個月就會快一倍，應該把運算所需的資源分散到client端，所有應用都給伺服器是不聰明的。

在.NET鋪設的Web Service道路上，過去的問題都會逐一解決。使用者不需要成為電腦專家，不用電腦告訴你有什麼，而是自己可以隨心所欲、用各種方式要求電腦給你答案。使用者變成專家，知道自己要什麼資訊，能了解電腦每一步動作。這樣的技術就是所謂的人工智慧。

能利用自然語言技術和人類溝通、支援Web Service、SOAP、GSA的電腦，可能在Windows作業系統 2006或2008出現。到時候你只要對電腦或是手持設備說「送花給母親」，就會出現所有相關資料。請談談你目前正在進行的研發方向和計畫？過程中是否曾遇到什麼困難？

大家會很好奇，為什麼微軟10年前不做Web Service？新的創意其實很早就產生，只是怎麼去執行的問題。要發展出這樣的模式需要靠整個IT界的投入，新技術需要IT廠商花很多時間研究，只有一家公司的努力是無法完成的。 更重要的是，Web Service是以結構化資料為基礎，目前仍有90％的資料屬於非結構化的。XML是建立結構化資料環境的第一步。

十年前只能克服電腦硬體和軟體的基本問題，隨著科技進步，硬體運算能力增強，未來操作電腦的不再是指令，而是一連串的語言。這樣的境界距離已經不遠，Tablet PC就用到手寫辨識技術。手機端的運算能力因為硬體的限制，可能要等到3到5年後才能有更多這方面的應用。

另外，到2008年可能會有語音的Web Service。這個功能可以彌補現在搜尋技術的缺憾，讓使用者能用最自然的方式來搜尋或尋求協助。例如問電腦「我要如何印這一個網頁」等，以整句完整的句子來抓取資料，而不是一個字或一個詞輸入，找出上千筆資料後再繼續搜尋。人類世界有許多行為是文字或圖像無法表達的，語言才是人機介面最直接、最清楚的互動工具。