思科搶進中國金融壽險業有成，協助中國人壽建置IP客服中心

隨著兩岸加入WTO，為了面對來自國際性金融集團的競爭，中國的金融證券業者也非常積極追趕國際的水平，才能與外商公司公平的競爭。思科便於日前表示，中國人壽保險公司已導入思科IP客服中心解決方案（IP Contact Center，IPCC），藉由整合語音、視訊及數據的網路，不僅提升企業運作效率，更能迅速建立智慧型客戶服務中心，滿足中國人壽集中化統一管理的需求。

思科指出，IPCC解決方案包括傳遞智慧型呼叫路由（intelligent call routing）、網路對桌上型電腦語音整合架構、自動話務分配軟體以及網路電話等，運用公司既有的IP網路，達到企業e化的需求。

另外，市場調查公司Synergy Research Group也宣布，今年第一季思科的電信設備銷售名列全球第1，達36.9億美元，佔總值285億美元市場的13％，排名第2的西門子則佔總市場的12.8％，阿爾卡特、北電網絡、易利信及朗訊則分居3至6名。