深入LINE臺灣AI新戰略，通訊平臺變身個人超級助理，要打造2千萬人AI代理生活圈

日前LINE臺灣睽違三年再次舉辦了年度記者會，宣布推出多項新服務上線時程，如全面開放MINI App，推出會員計劃，更揭露了服務全面導入AI代理的核心戰略，未來目標是將LINE通訊平臺打造成個人化的超級助理。LINE臺灣執行長陳立人直言，LINE臺灣未來將以 AI 為核心，全面驅動「技進化、互動進化、共創進化」三大策略，要積極把 AI Agent 概念導入所有服務中。

LINE更用一段購物AI代理的影片，來描述他們想要實現的商務AI代理（Commerce Agent）的應用場景，更詳細地描繪出他們想打造的超級助理樣貌。

在影片中，太郎先生想買掃地機器人，預算10萬日圓，網路評價要好，還要能處理貓毛。購物AI代理先呼叫產品專家的功能性代理，從購物紀錄發現顧客買過厚地墊，分析商品功能和網路評價後，推薦一款可以克服地面落差的產品，提供詳細商品供顧客了解，再呼叫另一個功能性代理物件搜尋Agent，比較各家電商，甚至是二手買場，提供新品和低價堪用品的推薦，確認顧客想買新品後，AI代理提醒顧客，最近會有促銷活動，當偵測到價格降價後，再通知顧客。過幾天促銷祭開始後，AI代理比較同款產品的不同店家促銷後，推薦價格便宜但點數回饋很高的選擇給顧客，最後在顧客授權下，AI代理也到電商平臺上完成購物。

LINE用影片來展示未來的購物AI代理，從商品選擇到完成購買的全部流程都能幫忙。

從這段影片可以看到，購物AI代理變成了太郎先生的個人購物助手，從商品選擇到完成購買的全部流程都能幫忙。購物代理可以呼叫不同的功能性AI代理，串接多種第三方資料來源和網站內容，甚至懂得比較網路評價，就像真人平時購物的資訊查找行為一樣。還能主動追蹤價格變化，一旦發現最好價格和優惠，在顧客授權下代為向電商購買。

LINE願景是，每一個人都有個人AI代理的時代

LINE 台灣技術長陳鴻嘉強調，這段影片就是LINE正在開發的AI代理使用體驗。他說：「我們正邁向，每一個人都有個人AI 代理的時代。」不只是LINE臺灣，這是LINE全球的AI代理願景。

從2024年初，LINE展開多項生成式AI的實驗計劃，先開始將GenAI應用到內部業務，改善工作效率。今年的目標是更進一步將生成式AI延伸到用戶服務，在現有的LINE生活生態系中實現AI代理。 

陳鴻嘉表示，LINE將為每一個使用者打造專屬的個人AI代理。這款個人AI代理可以將不同的任務，交給其他領域代理來執行。領域代理再切分出子任務，分派到不同專長的功能性代理。透過這些代理的協作，來完成使中的需求。

LINE目前聚焦的領域代理包括了購物、旅遊、帶地導遊、通訊軟體、媒體等，而功能性代理則更多，如網頁搜尋代理、預約旅行、地圖導覽等。甚至，功能性代理可以操作LINE生態系中的所有內容及服務。「未來將會有數萬款的功能性代理，來支援領域代理。」陳鴻嘉揭露了未來LINE生態系想要打造的階層式AI代理體系架構。

超越知識性AI代理，OpenAI、Google都想打造交易型AI代理應用

LINE不是唯一瞄準生活AI代理需求的科技公司。兩大生成式AI科技巨頭OpenAI和Google，今年紛紛從知識、資訊提供型的AI代理應用，轉向投入了購物的交易型AI代理應用。

OpenAI在日前開發日推出了Apps SDK，可以讓任何App變成ChatGPT的內建工具，ChatGPT更要內建App市集，開放盈利模式，第一波上架App類型涵蓋了音樂、旅遊、定飯店、叫車、線上課程、設計工具、電商購物、餐廳訂位、外送平臺、雜貨配送、戶外活動、房仲租屋、在地服務媒合等涵蓋了多種生活場景的應用，不只如此，ChatGPT更內建Agent開發工具AgentKit，可以用來打造和上述內建AP互動的AI代理。

OpenAI更釋出ChatKIT，讓開發者可以將Agent機器人整合到外部App中。OpenAI希望將ChatGPT打造成全新AI Agent市集，連不擅長IT技術的知識工作者，也能開發各種AI代理。

OpenAI和Stripe聯手，推出了新的購物支付協定Agentic Commerce Protocol（ACP)，目標是不改變現有店家銷售、付款和出貨作業流程。使用者可以在ChatGPT中下單，透過ACP協定，提供最少的必要資訊給店家後端POS，店家可以靠現有作

業處理訂單，透過現有付款供應商來接受付款，進行出貨作業。全球零售龍頭Walmart已宣布要在ChatGPT上打造「代理式電商」（Agentic Commerce）。  

而Google更顛覆了核心的網路廣告模式，推出了搜尋AI模式，不只是提供知識，這樣的搜尋AI代理，更具備了特定任務的代理執行能力，讓Google搜尋，從單純提供資訊和導流的角色，轉變成了直接參與決策和交易行動，AI模式中的AI代理可以訂門票、預約餐廳、AI購物，甚至是直接代理付款。Google打破了原本靠廣告曝光來獲利的商業模式，變成了直接參與購買的交易平臺。

Google也在9月發表了Agent Payments Protocol（AP2）來提供顧客、商家和支付業者的資訊傳遞，超過60多個組織參與開發，包括信用卡、金融、電子支付等業者，提供兩大Agent購物模式，真人在場的即時購買，以及無人的委託購買模式，要提供更流暢的購物體驗和高度自動化的購物體驗。

如何與科技巨頭競爭AI代理生態系？Line靠3大優勢

如何與兩大巨頭的全球科技布局競爭，陳鴻嘉強調，：「龐大用戶量、豐富服務和豐富的內容，這是LINE生態系來實現AI代理的三大優勢。」科技巨頭更像是GenAI技術的提供者，而LINE更像是一個生態系平臺，這是LINE發展AI代理生態系的優勢。

這三大優勢讓LINE打造的AI代理，具備了三大特色，陳鴻嘉進一步補充，第一是個人化，透過LINE生態系中的各種數據，例如用戶自己的評論、別人的商品評價，來提供個人化所需要的建議。這個生態系不只LINE的服務，也包括合作夥伴及第三方服務提供者，全面覆蓋日常生活的需求是第二項特色。最後一項特色是提供無縫的操作體驗，從規畫到執行，都可以在LINE長期打造的行動生活生態系統中，完成所有實際的行動。

不過，要成功運用AI代理的技術挑戰不小，陳鴻嘉認為，第一個挑戰是，要找出場域適用的上下文，才能成功讓AI代理所用的LLM模型，可以發揮出符合場景預期的成效，另一方面，LINE對資安和隱私非常講究，如何控制AI代理的每一個行為，可以符合大多數安全規範的要求，這是第二項挑戰，最後一項是，如此龐大的AI代理願景，系統架構設計挑戰也很大，必須能在龐大生態系及流量下，讓AI代理的調度（Agent Orchestration）可以更有效率的運作，「這些都是我們目前正在持續努力的目標。」他強調。

LINE臺灣去年就先在內部導入生成式AI技術來練手，不只工程部門，人資、財務、法務等非工程的部門，也在業務流程中，開始使用總部提供的AI工具來提高生產力。另一方面，LINE臺灣工程部門也自己培養生成式AI的技術力，像是去年就用大 型語言模型搭配RAG架構，重新設計了原本以傳統機器學習打造的客服小幫手及內部員工的HR諮詢服務，後續也將RAG技術導入到其他內外部服務，像是內部的財務部門，對外的LINE禮物、官方帳號開店幫手、企業行銷快訊、商家報等。今年，LINE臺灣開始導入MCP技術，要將對話機器人進化成為代理機器人。

LINE總部與OpenAI合作，採用了他們最新的商用等級AI，考慮極端資安要求和成本需求，LINE臺灣團隊也用開源模型自行打造模型服務，包括了文字模型、語音模型、圖形模型等，臺灣資料工程部門也培養出了一套模型微調作業流程及技術能力。

LINE一方面與OpenAI合作，取得商用級LLM，另一方面也自建落地部署的開源模型

臺灣開發團隊已採用了總部提供的生成式AI技術，像是Ark Developer專案，運用到產品研發生命周期的不同階段中，如專案管理團隊用來分析文件樣板、產生使用者故事等，研發工程師則用於分析程式碼，測試工程師也用於分析驗收項目，產生自動化測試項目等。

上半年累積了不少生成式AI實戰後，LINE臺灣下半年開始打造以用戶為核心的AI代理服務，第一款是針對個人用戶的AI旅遊助手，11月初上線第一階段的「景點推薦」功能，以日本景點為主，明年第一季則將推出支援群組聊天的群組AI導遊、AI行程規劃引擎等。甚至會更深度整合LINE 旅遊，串連LINE生態系其他服務，如支付、內容，來打造完整的AI旅遊生態系，也會開放第三方夥伴加入，來形成旅遊代理的生態鏈。

年度記者會中宣布的第二款AI代理則是商家用的「AI對話幫手」，屬於官方帳號分眾+產品線的新功能，預計明年第一季上線，利用了RAG架構等生成式AI技術，協助零售、餐飲等店家快速打造具備LLM語意理解能力、提供個性化回覆的AI客服。可以依據商家資料快速生成知識問答集，再人工編輯擴充，也提供多項產業模板，還能線上測試AI對話，來確保回答內容的品質。AI對話幫手開發藍圖下一階段的產品，還會包括用戶紀錄管理與檢視客服互動數據的儀表板功能。

明年第一季推出AI對話幫手，可用RAG架構提供盡可能準確的內容，未來還將推出用戶紀錄管理和客服儀表板功能。

這兩項AI代理，只是LINE的AI代理生態系第一批產品，LINE臺灣採用了Agent Orchestration 架構來開發，AI旅遊助手就是一種領域代理，搭配了不同特定用途的AI代理，像是驗證代理、網路搜尋代理、行程代理。隨著開發出越多AI代理產品，LINE臺灣也會發展出更多特定用途的功能性代理，來完善整個AI代理生態圈，以備未來的超級個人AI代理所用。

陳鴻嘉揭露了LINE AI生態系的藍圖架構，自建多種AI模型能力，從NLP、語音處理、生成式AI到計算機視覺之外，還會對外招募AI策略和技術夥伴，讓LINE不只是個人用戶的多元應用入口，也可以是品牌商提供各種AI化服務的出口。

例如新推出的Podcast TODAY新聞語音節目，可以自動生成雙主播的對話節目，整合了多家內容夥伴的文章授權和內容審查，和技術夥伴的AI語音生成技術，來生成臺灣口音的對談內容。另一個例子是第二代AI語音預約服務，採用了LLM整合合作夥伴的 ASR 技術，也可以支援訂位之外的客服場景。

LINE想要將這個AI生態系，發展成一個品牌、AI夥伴和LINE共創應用的生態系，AI夥伴可以在LINE驗證技術和尋找應用場景，也透過LINE降低與品牌主間的串接成本，品牌主則可運用這個AI生態系來打造一站式的創新體驗來增加營收。「透過平臺和第三方夥伴，我們致力於打造一個無縫的AI應用生態系，讓各方服務，透過LINE未來的個人AI代理，提供給所有的使用者。」陳鴻嘉一句話總結了LINE未來的AI代理戰略發展目標。

LINE揭露未來AI代理戰略要發展成一個品牌、AI夥伴和LINE共創應用的生態系。

在同一場年度記者會中，LINE臺灣不只揭露AI代理戰略，也發表了多項新服務和產品，其中有好幾項新計劃，間接地與AI代理戰略的發展有高度相關，甚至可以說，是為了AI代理戰略未來的發展需求來布局

三大新服務佈局，打造未來AI代理生態系的基礎建設

第一項是內容平臺的社群進化，LINE TODAY新聞平臺在今年逐漸轉型成一個社群平臺，今年8月更推出討論牆，來強化用戶參與度，讓用戶以不同暱稱，對各種文字、影音內容來發文，這些都是用來擴展內容廣度的設計。另外也設立意見領袖的專區，提供官方認證標章，在討論牆功能上打造有影響力的交流空間，目標是打造以內容為核心的社群，來挖掘內容的深度。討論牆從2025年8月上線後，不到3個月，全站貼文曝光量超過5億次。

當內容具備廣度與深度之後，LINE還進一步導入 AI 技術，像是討論牆就提供了AI貼文摘要功能，可以快速整理大量的公開貼文重點，呈現多方觀點。LINE臺灣入口與內容事業群副總經理張景雯指出，LINE TODAY要從新聞媒體轉型成社群化的內容平臺，讓新聞、互動、AI、即時資訊能夠完全地融合，變成連結人、觀點與資訊的全新生態。

新佈局1：新聞平臺轉型社群內容平臺，豐富AI代理的知識源

對LINE的AI戰略發展來看，新聞平臺轉型成社群內容平臺後，用戶參與度越高，公開發文內容越豐富，LINE在獲得授權下，可以用來豐富AI代理的知識來源。 

記者會上的另一項重要宣布是明年上半年將推出的Premium會員制度，張景雯指出，目的是要讓LINE不只是聊天，更是可以成為提升工作效率、整合生活便利和好康資訊的生活助理。

新佈局2：會員制的雲端儲存空間，成為個人生產力AI助手的基礎

從AI生態系發展的角度來看，LINE會員制度最重要的新功能是，提供100GB的雲端備份空間，可以儲存文字、照片、影片、檔案、聲音訊息，不會過期，也可以換機，支援跨系統匯入備份。而用戶最愛用的相簿功能，也升級成為使用者的多媒體檔案儲存空間，讓過去有期限的臨時性相片分享空間，變成了儲存個人化影音資料的儲存空間。這些內容都可以成為AI生產力助手的重要資訊來源，這將成為LINE發展AI生態系的重要資料基礎架構。

新佈局3：全面開放MINI App，發展生活App生態系，強化AI代理可用的工具鏈

LINE更宣布了生態系發展最大的新變革，今年11月將全面開放MINI App上架申請，就能在LINE平臺中上架自己打造的網頁型應用程式。LINE現在也推出新的MINI App主頁，成為新的導流入口網站。現有採用LIFF 框架( LINE Front-end Framework )開發的網頁應用，可以無痛直接升級成為MINI APP。

LINE臺灣企業解決方案事業群副總經理吳方荃強調，官方帳號是許多店家用來維繫顧客關係的重要管道，但消費者還沒有成為官方帳號好友之前，品牌商還需要一個可以快速展開服務、靈活使用的工具，這就是MINI App的價值。換句話說，可以讓品牌主觸及更多的新顧客來發展商機。

MINI App最大特色是不用下載App，只要安裝LINE之後就可以啟用。為了盡可能減少使用者到MINI App的啟動門檻，現在可以透過QRcode 掃描來啟動指定App，未來，LINE更宣布推出新的感應裝置LINE Touch，就像電子支付一樣，靠近接觸就能啟動對應的MINI APP。

LINE Touch會提供一張專門客制的NFC感應卡片，預先綁定了店家指定的MINI App網址和附帶參數，可以快速啟動對應的MINI App來觸發服務，並將店家想要附帶的資訊傳遞到這個MINI App中。這是一張採取了高強度加密技術的NFC卡片，店家在獲得授權後可以取得顧客個人身分資訊，來提供更個人化的MINI App功能，從優惠券提供、會員行銷、桌邊點餐，甚至是金融等級的服務等，顧客不用成為官方帳號好友，也能使用。LINE Touch預計2026年上半年，率先在臺灣市場推出。

台灣明年率先推出NFC感應卡，嗶一聲就能打開MINI App，帶入店家指定參數來執行特定任務，例如點餐，會員優惠，給折價卷

不只如此，明年上半年，LINE還將開放MINI App的應用程式站內購買功能和應用程式內廣告分潤機制。像是MINI App上的遊戲可以使用這個APP站內購買功能，讓玩家購買付費訂閱服務（遊戲課金）、購買虛擬商品等。而站內廣告分潤，則可以讓開發者或是品牌商，將自己的流量來變現，在MINI App中提供廣告版位，來創造廣告收益。

隨著MINI App全面開放上架，LINE來打造一個在自家生態系中的生活App生態系，這個模式未來也將成為LINE打造AI代理生態系的做法。

陳鴻嘉指出，MINI App模式是，讓服務提供者快速打造不同應用，在LINE生態系中提供服務，未來對AI代理生態系的運作模式，也是類似。LINE將提供一套打造AI代理的技術或解決方案，而擁有資源的提供者，在LINE的AI生態系中提供服務，讓LINE成為各種AI代理服務的入口。LINE將AI代理區分成三大類角色，功能性AI代理、領域型AI代理，以及作為單一代理入口的個人化超級助理，未來也會發展出一整套的LINE AI代理服務群。

目前LINE臺灣積極投入MCP協定的探索，思考未來讓所有服務提供商的內容和資源，可以讓用戶透過代理的方法來操作，這是LINE臺灣正在研究的課題。

統計到10月，臺灣已有超過百大品牌率先上架MINI App來提供日常生活的服務，從會員卡、點餐、預約、AI 服務、生活類型服務，甚至是金融的延伸服務和遊戲等。隨著MINI App在今年全面開放後，許多原本在LINE生態系外部的服務流程，例如支付，透過Web應用的形式，成為LINE生態系內的應用。

未來，AI代理甚至可以呼叫這些相當於功能型代理的MINI App來完成不同的任務。一旦LINE推出了超級個人助理，不只可以呼叫相關的AI代理，所有的MINI APP也都將成為AI代理可以呼叫的工具，來成為一個可以支援全臺2千萬用戶的生活AI代理生態系。